AI 代理自動化招募顧問（CA）面試後業務：MENDAN「文件製作代理」服務更新

Zen office（總部：大阪府，執行長：岩瀬 恭裕）針對招募領域推出專用的語音 AI 代理 'MENDAN'，並提供「文件製作代理」功能。該功能可從面試語音中，在數分鐘內自動產生職務履歷、推薦信、職涯清單、履歷表、職位需求及面試準備資料，並透過 CRM 資料串接，實現從製作到自動發送的一條龍流程。

透過由 AI 代勞職涯顧問（CA）面試後的行政工作，創造出讓 CA 能將心力集中於「與求職者交流」這一核心價值的工作環境。導入企業已獲得顯著成效：文件製作領先指標縮短 5.7 天（由 12 天縮短至 6.3 天），首次面試預約率提升 6.8 個百分點，履歷回收率提升 8.5 個百分點。

■ 服務更新背景

在招募業務中，CA 的價值核心在於「傾聽求職者志向，並支持其進行最佳決策的對話」。然而在現場實務中，每場對談往往耗費 40 分鐘製作履歷、約 28 分鐘撰寫推薦信，以及 30-60 分鐘於 CRM 登錄資料，佔據了 CA 大部分的工時。

這導致了以下挑戰：
- 遞送文件每延遲一天，履歷回收率便隨之下降。
- 文件製作負擔限制了 CA 可處理的面試數量，成為生產力瓶頸。
- 為了忙於做筆記，無法專注於深掘求職者的真實想法。

「如何確保 CA 能專注於對話的時間」已成為決定招募公司決策率與成長率的關鍵。

■「文件製作代理」概要

MENDAN 的文件製作代理讓 CA 只要在面談時按下錄音鍵，AI 就能自動從語音中生成業務所需文件，並自動反映至 CRM 或直接發送。

1. 從面談語音中，數分鐘內自動生成所需文件
只要按下錄音鍵，即可在幾分鐘內產出以下文件：
- 履歷草稿：擷取經歷、技能與績效，並套用公司固定格式。
- 推薦信：摘要轉職理由、人格特質、強項與疑慮，並根據求職目標公司的語氣進行生成。
- 職涯清單：將求職者意向、轉職軸心與希望條件結構化。
- 履歷表：整理基本資料與經歷並製作草稿。
- 職缺資訊：從商談語音中結構化職位需求、Must/Want 及企業真心話，並以 CSV 反映至 CRM。
- 面試準備資料：自動生成針對各求職企業的預想問題與回答要點。

2. 透過 CRM 串接，實現從製作到發送的一條龍流程
透過與 PORTERS、Salesforce、kintone 等主要 CRM 的 API 串接，實現從職務履歷自動生成到自動發送給求職者的一條龍執行。將 CA 從「按按鍵」、「發送」等繁瑣的登錄與發送作業中徹底解放，有助於提升註冊後的參與度。

3. 讓 CA 能最大化專注於「與求職者溝通」
消除面談中做筆記的需求，實現「專注於對話的面談」。由於 AI 代勞了面談後的文件製作、CRM 輸入與發送作業，CA 能夠專注於「支持求職者決策」、「擴展面談件數」與「後續溝通」等僅有人類能創造價值的業務。

■ 導入成效（以 50 名規模的 CA 團隊為例）

項目：Before / After / 成效
- 履歷製作：40 分鐘/件 / 15 分鐘/件 / 降低 62.5%
- 推薦信撰寫：27.8 分鐘/件 / 13.6 分鐘/件 / 降低 51%
- 文件製作領先指標：12 天/件 / 6.3 天/件 / 縮短 5.7 天
- 首次面試預約率：85.2% / 92.0% / +6.8pt
- 履歷回收率：46.2% / 54.7% / +8.5pt

多家導入企業已驗證，只要文件能提早一天送達，即會產生從履歷回收率到面試預約率，最後提升決策率的良性連鎖效應。

■ 為何選擇「文件製作代理」

- 不改變面談習慣：只需按下錄音鍵，不增加 CA 現場操作負擔。
- 格式完全客製化：可配合各公司既有的履歷與推薦信模板進行輸出。
- 最快 1 週內開始運行：由專屬客戶成功團隊全程陪同，從初期設定到現場部署，設計目標為首月 활용率達 100%。
- 可擴充至後續代理功能：可逐步擴充至 CRM 整合代理、媒合代理與對話分析代理。

■ 未來展望

MENDAN 將秉持「支援招募決策流程轉型」的方針，持續開發結合語音與 AI 的功能。