Zendesk 獲登錄於政府資訊安全評估制度 ISMAP
Zendesk 正式獲得政府資訊系統安全評估制度（ISMAP）認證，證明其雲端服務符合日本政府最高標準的資安要求。此次註冊涵蓋 Zendesk Suite 等多項產品，進一步強化了其在公共機構與嚴格監管行業中的服務信任度，並結合國內雙數據中心布局，為日本企業提供更安心、高效的 AI 支援解決方案。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月28日 00:53
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後21小時5分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 03:51（收集後413小時52分鐘）
株式会社Zendesk（ゼンデスク，總公司：東京都中央區，代表執行役社長：森 太郎，以下簡稱「Zendesk」）宣布，已成功登錄於政府資訊系統安全評估制度（Information system Security Management and Assessment Program，通稱 ISMAP）的雲端服務清單中。透過此次正式登錄，證明了本公司的解決方案具備達到政府資訊系統所要求之最高水準資安標準的能力。Zendesk 於 2023 年在國內設立了第二座數據中心，持續強化日本當地的數據儲存體制；而本次獲得 ISMAP 登錄，更讓 Zendesk 無論在公共機構還是民間企業的資安架構推動上，都展現出更加穩固與可靠的承諾。
ISMAP 是由日本政府針對採購業務所制定的安全要件，旨在對雲端服務進行事前評估並登錄的制度。該制度在包含但不限於以下的多個領域中，設定了極為嚴格的審查基準：
- 治理與風險管理
- 事件響應
- 數據加密
- 存取控制
- 日誌管理與監控
- 持續改進
在進行登錄的過程中，Zendesk 通過了政府指定之第三方機構的嚴密審查，順利解決了多達約 1,200 項個別管理要件。這些要件的通過，充分顯示 Zendesk 具備符合 ISO 或 NIST 等國際框架等級的安全性要求。本次 ISMAP 登錄的首波對象產品，包含了 Zendesk Suite 方案以及包含在 Zendesk Suite 附加組件中的 AI 代理（AI Agent）、工單管理、說明中心（Help Center）、即時通訊（Chat）及報表分析等多項功能。有關包含 ISMAP 在內的各類合規性計畫詳情，請參閱此處連結。
位於大阪的 Zendesk 第二座數據中心已於 2024 年正式啟動營運，並作為東京數據中心的互補設施。此舉不僅是為了回應日本國內客戶對於數據儲存、備份及保護日益增長的需求，對於滿足金融機構與公共機構在服務提供方面的高標準要求，更是關鍵性的一步。藉由此次通過 ISMAP 登錄，Zendesk 進一步充實了其在全球範圍內持有的合規性產品組合，為日本的公共機構及民間組織營造出一個可以安心導入業界最尖端 AI 應用型支援服務工具的理想環境。
【相關高層評論】
株式会社Zendesk 代表執行役社長 森 太郎 表示：
「透過 ISMAP 的登錄，我們向以公共機構及受監管嚴格之行業為中心的民間企業用戶傳達了一個重要訊息：Zendesk 對於達到日本最高水準的營運安全有著堅定不移的承諾。日本是我們全球成長最為迅速的市場之一，我們非常榮幸獲得眾多日本企業與組織的信賴，成為他們在推動客戶互動轉型以及提升業務效率道路上的重要合作夥伴。此次 ISMAP 的登錄，不僅代表了我們對日本市場的強大承諾，更展現了本公司持續致力於提供最新、最高水準技術的經營方針。」
關於 Zendesk
Zendesk 的使命是實現一個讓所有企業與個人都能享有卓越支援服務的世界。作為 AI 應用型支援服務領域的領先企業，我們協助企業實現快速、聰明且優化後的客戶體驗，並提供更完善的員工服務流程。Zendesk 的平台專注於支援服務，透過整合 AI 代理、自動化流程以及人類視角，實現無縫且高效的溝通互動。Zendesk 的技術設計核心在於強化服務品質，使其變得更加直覺、高響應性且具備顯著成效。透過提供易於使用、高擴展性且能立即感受成效的解決方案，Zendesk 將協助企業強化彼此間的關係、提升營運效率，並為長遠的業務成長提供有力支撐。如欲了解更多詳情，歡迎造訪 https://www.zendesk.co.jp 官網查詢。
ISMAP 是由日本政府針對採購業務所制定的安全要件，旨在對雲端服務進行事前評估並登錄的制度。該制度在包含但不限於以下的多個領域中，設定了極為嚴格的審查基準：
- 治理與風險管理
- 事件響應
- 數據加密
- 存取控制
- 日誌管理與監控
- 持續改進
在進行登錄的過程中，Zendesk 通過了政府指定之第三方機構的嚴密審查，順利解決了多達約 1,200 項個別管理要件。這些要件的通過，充分顯示 Zendesk 具備符合 ISO 或 NIST 等國際框架等級的安全性要求。本次 ISMAP 登錄的首波對象產品，包含了 Zendesk Suite 方案以及包含在 Zendesk Suite 附加組件中的 AI 代理（AI Agent）、工單管理、說明中心（Help Center）、即時通訊（Chat）及報表分析等多項功能。有關包含 ISMAP 在內的各類合規性計畫詳情，請參閱此處連結。
位於大阪的 Zendesk 第二座數據中心已於 2024 年正式啟動營運，並作為東京數據中心的互補設施。此舉不僅是為了回應日本國內客戶對於數據儲存、備份及保護日益增長的需求，對於滿足金融機構與公共機構在服務提供方面的高標準要求，更是關鍵性的一步。藉由此次通過 ISMAP 登錄，Zendesk 進一步充實了其在全球範圍內持有的合規性產品組合，為日本的公共機構及民間組織營造出一個可以安心導入業界最尖端 AI 應用型支援服務工具的理想環境。
【相關高層評論】
株式会社Zendesk 代表執行役社長 森 太郎 表示：
「透過 ISMAP 的登錄，我們向以公共機構及受監管嚴格之行業為中心的民間企業用戶傳達了一個重要訊息：Zendesk 對於達到日本最高水準的營運安全有著堅定不移的承諾。日本是我們全球成長最為迅速的市場之一，我們非常榮幸獲得眾多日本企業與組織的信賴，成為他們在推動客戶互動轉型以及提升業務效率道路上的重要合作夥伴。此次 ISMAP 的登錄，不僅代表了我們對日本市場的強大承諾，更展現了本公司持續致力於提供最新、最高水準技術的經營方針。」
關於 Zendesk
Zendesk 的使命是實現一個讓所有企業與個人都能享有卓越支援服務的世界。作為 AI 應用型支援服務領域的領先企業，我們協助企業實現快速、聰明且優化後的客戶體驗，並提供更完善的員工服務流程。Zendesk 的平台專注於支援服務，透過整合 AI 代理、自動化流程以及人類視角，實現無縫且高效的溝通互動。Zendesk 的技術設計核心在於強化服務品質，使其變得更加直覺、高響應性且具備顯著成效。透過提供易於使用、高擴展性且能立即感受成效的解決方案，Zendesk 將協助企業強化彼此間的關係、提升營運效率，並為長遠的業務成長提供有力支撐。如欲了解更多詳情，歡迎造訪 https://www.zendesk.co.jp 官網查詢。