EC-CUBE股份有限公司強化製造業售後市場數位轉型支援，推出領域別解決方案第三彈「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」

EC-CUBE股份有限公司（總公司：東京都千代田區／大阪總公司：大阪府大阪市北區，代表董事：岩田進，以下簡稱「EC-CUBE」），為伊爾古魯姆股份有限公司（總部：大阪府大阪市北區，代表董事：岩田進，以下簡稱「伊爾古魯姆」）的合併子公司，今日宣布將以企業級服務「EC-CUBE Enterprise」的第三項領域別解決方案，推出支援製造業售後市場數位轉型（DX）的「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」。

EC-CUBE Enterprise針對標準型電子商務系統難以因應的複雜商業流程與業務需求，提供專門的解決方案。繼先前推出的「二手再利用」與「市場平台」解決方案後，本次將製造業產品交付後的「售後市場」列為重點發展領域，強化以保養零件銷售及B2B受發注為核心的數位轉型支援。

主要適用對象為產業機械、生產設備、加工機具、檢測與計量儀器、商用設備等，向企業客戶提供長期使用之設備與裝置，並在交付後持續銷售保養零件、替換零件、消耗品以及提供維護服務的製造商。

本解決方案運用EC-CUBE Enterprise彈性的建置基礎，根據各企業的商業習慣與業務流程，個別設計與建構系統，包含納入設備與適用零件的管理、針對客戶與代理商的零件銷售、報價、核准、訂購流程、客戶別價格與交易條件設定，以及與現有核心系統的整合等。

此外，EC-CUBE將於2026年7月1日（三）至3日（五）於東京國際展示場舉辦的「第38屆智慧製造展［東京］」中設立攤位，展示工業設備與商用設備製造商在保養零件銷售及B2B受發注業務上的實際應用情境。

關於「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」的詳細資訊，請見：

https://www.ec-cube.net/enterprise/btob/

背景：售後市場對維持客戶互動與持續收益的重要性

在製造業中，企業正逐步從一次性銷售的商業模式，轉向透過銷售保養零件、替換零件、消耗品與維護服務，在產品交付後持續創造客戶互動與收益機會的新型態商業模式。

特別是在產業機械、生產設備、商用裝置等以長期運作為前提的設備領域，為確保客戶企業的生產活動與現場作業穩定進行，在設備故障或消耗品更換時，必須迅速確認所需零件，並順利完成報價、核准、訂購與出貨等流程。

然而，在產品交付後的客戶互動與零件銷售現場，仍普遍存在以電話、傳真、電子郵件與紙本帳票為主的作業方式，導致訂單確認、資料轉錄至核心系統、問詢處理與核對作業等耗費大量人力。

此外，維護與保養部門在處理客戶問詢時，需耗費大量時間進行調查回覆、錯誤內容確認與適用零件辨識。在人力短缺與人員有限的情況下，如何提升作業效率以維持售後服務品質，已成為重要課題。若這些判斷過度依賴資深人員的經驗與默會知識，更可能衍生出個人化作業與技術傳承困難等問題。

在此同時，圖面數位化、生產流程管理、智慧工廠化等以生產現場為中心的數位轉型雖已逐步推進，但與客戶之間的受發注作業與維護保養領域的數位化卻常被延後，導致採購管道與問詢紀錄分散，未能有效運用於強化客戶互動。

EC-CUBE針對製造業售後市場的上述課題，運用EC-CUBE Enterprise「業務適應型電子商務平台」，強化以保養零件銷售與B2B受發注為起點的數位轉型支援。

「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」主要支援領域

「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」是專為製造業售後市場的保養零件銷售與B2B受發注業務所設計的領域別解決方案。

一般標準型電子商務系統或B2B受發注系統，常難以因應企業間各異的商業習慣、代理商通路、客戶別價格與交易條件、部門別核准流程、與現有核心系統的整合，以及納入設備與適用零件間的關聯管理等需求。

本解決方案不強求企業改變業務去適應標準功能，而是根據各公司的事業模式、商業流程、業務作業流程與現有系統架構，進行個別化設計與建構。

1. 保養零件銷售與B2B受發注業務的數位化

以電話、傳真、電子郵件與紙本為主的受發注作業，容易產生訂單內容確認、資料轉錄、問詢處理與核對等重複性作業。

本解決方案將建構客戶與代理商可於網路上搜尋零件、提出報價需求、下單及查詢訂購紀錄的系統，協助降低類比作業的負擔。

2. 透過納入設備與適用零件的連結，提升零件辨識與問詢處理效率

在產業機械、生產設備與商用裝置中，即使零件名稱相同，也可能因機型、型號、納入時間、規格與安裝環境不同而適用性各異。因此，零件的辨識常需仰賴資深人員的經驗與過往處理紀錄。

本解決方案將建構系統，連結客戶別的納入設備資訊與適用的保養零件、替換零件與消耗品，協助建立讓客戶與代理商更容易找到所需零件的環境。同時，在處理問詢時能更快速確認必要資訊，減輕維護部門在調查回覆與零件辨識上的作業負荷。

3. 因應代理商通路、客戶別條件與核心系統整合

製造業的B2B交易中，代理商通路、客戶階層、客戶別價格、個別契約條件、部門內核准流程，以及與現有核心系統的整合等，皆深受各企業商業習慣的影響。

本解決方案的強項在於可依各企業的商業流程與作業模式進行客製化建構。在維持既有交易規則與客戶別條件的前提下，協助企業從受發注業務與客戶互動領域逐步推動數位轉型。

除此之外，亦可依各企業需求，支援結合問詢紀錄與購買紀錄的客戶應對，以及符合企業內部作業流程與營運規則的管理介面與客戶介面建構。

於「智慧製造展［東京］」展示實際應用情境

EC-CUBE將於2026年7月1日（三）至3日（五）於東京國際展示場舉辦的「第38屆智慧製造展［東京］」設立攤位。

本公司攤位將以「EC-CUBE Enterprise for AfterMarket」的應用情境為主題，展示工業設備與商用設備製造商在保養零件銷售與B2B受發注業務上的實際流程。