隨時隨地，肌膚的諮詢夥伴。搭載肌膚諮詢LLM。

在東北6縣及栃木縣、茨城縣共設有466家藥妝店的藥王堂股份有限公司(總公司:岩手縣盛岡市/代表取締役社長執行董事:西鄉孝一/以下稱藥王堂),將於2026年7月1日(三)實施藥王堂官方App搭載「肌膚診斷」功能的第4次改版。

藥王堂以「貼近顧客肌膚的服務」為概念，在店頭長期累積的經驗，並逐步進化肌膚診斷功能，期望在App上也能重現此服務。第1階段導入了將100名員工的知識學習給AI的解說功能。第2階段則進行了自行開發的多重推薦功能及商品分類的重新設計。第3階段則更新為專注於肌膚診斷的AI,實現了穩定的解說品質。

・改版重點

1. 新搭載「肌膚諮詢LLM」— 成為隨時可諮詢肌膚問題的空間

本次最大的變更是搭載了「肌膚諮詢LLM」,讓您能隨時諮詢肌膚相關煩惱。透過App畫面右下角常駐的圖示，可輕鬆諮詢肌膚狀態及保養相關的煩惱與疑問。

以往的肌膚診斷，是以診斷結果為基礎來了解肌膚狀態，並確認解說及推薦商品。本次改版，為了回應「想進一步了解」、「想諮詢肌膚煩惱」的心情，新增了可透過對話形式諮詢的流程。

肌膚諮詢LLM,是進一步擴展第3階段更新的專注於肌膚診斷的AI所帶來的診斷體驗。不僅能接收診斷結果，更能透過對話，確認「目前的肌膚適合哪種保養」、「該如何看待在意的肌膚煩惱」等，進化為更深入的體驗。

2. 新增肌膚診斷前的諮詢服務 — 考量「您的肌膚背景」的診斷

在開始肌膚診斷前，新增了可回答的諮詢功能。可從選項中回答年齡層、性別、平時保養使用的產品、在意的肌膚狀態、在意日常的生活環境等。

肌膚狀態不僅與外觀變化有關，也與日常的保養習慣及生活環境息息相關。例如，即使同樣是「在意乾燥」的結果，根據平時使用的產品及生活環境，所需的建議也會略有不同。透過本次的諮詢功能，在診斷前更仔細地掌握使用者的狀況，能使診斷結果及解說更加貼近個人需求。不僅考量肌膚狀態，也納入日常的生活方式及保養習慣進行提案。此功能將藥王堂重視的店頭諮詢體驗，更自然地呈現在App上。

3. 技術性取り組み — 不僅止於外部LLM的連接，透過自行調整實現對話品質

本次的肌膚諮詢LLM,並非直接嵌入現有的聊天AI,也不是僅止於連接外部LLM的API或調整提示詞。以第3階段建構的專注於肌膚診斷的AI為基礎，在開源大型語言模型的基礎上，進行了自行調整，以實現肌膚諮詢對話體驗所需的應答。

藥王堂重視的不僅是提供準確的資訊。更重要的是如同在店頭向店員諮詢時那樣,「溫柔、易懂、貼心的應答」。以肌膚診斷的解說，以及店頭服務中累積的表達方式、措辭、回答方針為基礎，由專案成員進行調整，以實現藥王堂特有的諮詢體驗。身為零售業的藥王堂，不僅止於UI的改善，更深入LLM本身的對話品質建構，旨在數位平台上重現「貼近在地顧客的服務」。本次的肌膚諮詢LLM,是為此展開的新技術挑戰。

・未來展望

透過本次第4次改版，本肌膚診斷功能已從「診斷結束」邁向「隨時可諮詢」的體驗。今後也將持續階段性進化，進一步深化App上的「諮詢體驗」。透過肌膚諮詢LLM及諮詢功能，期望能提供使用者更輕鬆諮詢自身肌膚問題，並安心選擇保養品的體驗。AI的學習與改善也將持續由公司內部員工負責，並根據顧客的回饋不斷進化。藥王堂作為深耕在地的藥妝店，將致力於透過數位與實體並行，打造貼近每位顧客肌膚的服務。