公共事業費等付款延遲，約每5人就有1人經歷；延遲原因首位為「忘記付款」佔39%；收到催繳通知者中8成感受到付款不便

xID株式會社（總公司：東京都千代田區，代表董事社長：日下光，以下簡稱「xID」）針對過去一年內曾延遲支付公共事業費等的全國20至69歲男女450名，實施了「公共事業費等支付相關實態調查」。

【調查概要】 調查方法：網路調查／執行機構：xID株式會社 調查對象：全國20至69歲男女（在4,800名篩選調查中，過去一年內曾延遲支付公共事業費等的人） 對象人數：450名 調查期間：2025年4月17日至5月20日

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【調查結果摘要】 1. 最近三個月內支付過公共事業費的人（2,681名）中，18%在過去一年曾延遲支付 2. 延遲支付原因首位為「忘記付款」39%，其次為「未掌握付款期限」34% 3. 收到催繳通知後，約三成（31%）需要一週以上才付款 4. 81%的人認為收到催繳通知後無法立即付款是「不便」的 5. 如果可用智慧手機幾步完成付款，73%的人認為「會減少忘記付款」 6. 69%的人表示「想使用」幾步即可完成付款的服務

過去一年曾延遲公共事業費付款的人佔18%，約每5人就有1人 在針對全國20至69歲男女4,800名進行的篩選調查中，詢問最近三個月內有處理公共事業費支付的2,681名受訪者，過去一年是否有延遲付款經驗。 結果，「曾收到催繳單」（11%）與「在催繳前已發現延遲」（7%）合計18%在過去一年曾延遲支付公共事業費。顯示約每5人就有1人曾延遲付款的實際狀況。 以下為針對過去一年內曾延遲支付的450名受訪者進行的主要調查結果。

主要支付方式以「信用卡支付」「帳戶自動扣款」為主，手機支付僅佔6% 公共事業費等的主要支付方式依序為「信用卡支付」（35%）、「帳戶自動扣款」（31%）、「超商付款」（20%）。由此可見，從通知到付款在手機上完成的體驗尚未充分普及。

延遲原因首位為「忘記付款」39%，其次為「未掌握期限」34% 延遲付款的原因以「忘記付款」（39%）最多，其次為「未掌握付款期限」（34%）、「經濟不寬裕」（33%）。 相較於經濟因素，「忘記」和「期限掌握不足」等與支付資訊認知相關的原因佔了較高比例。

「想說等一下再付結果忘了」佔45%，付款行動中斷導致延遲 在忘記或延遲付款時的情況（n=391）中，「想說等一下再付結果忘了」（45%）最多，其次為「沒有立即查看郵件」（31%）、「太忙了」（26%）、「被其他通知淹沒」（24%），顯示付款前的行動中斷導致延遲。

催繳通知送達後，約三成仍需要一週以上才付款 收到催繳通知後的反應速度，「數日內」（40%）、「當天～隔天」（20%），約六成在一週內處理；但「一週以上」（23%）和「暫時放置」（8%）合計31%在催繳後一週以上仍未付款。

催繳後仍不付款的原因：除「經濟因素」外，還有「不小心忘記」「紙本放置」等多樣原因 收到催繳通知後未立即付款的理由（n=341）中，「經濟不寬裕」（31%）最多，其次為「想說等一下再付結果忘了」（24%）、「太忙無法處理」（22%）、「紙本保管後忘記」（21%）、「未注意到/未查看通知」（18%）、「不知道放到哪裡去了」（15%）等，因紙本付款程序導致的行動中斷被多次提及。

81%認為收到催繳通知後無法立即付款是「不便」的 針對收到催繳通知後無法立即付款的情況，「非常不便」（32%）和「有點不便」（49%）合計81%回答「不便」。顯示超過八成有催繳經驗的人對目前的付款流程感到某種不便。

利用智慧手機的機制需求浮現，可有效防止忘記付款 有效防止忘記付款的方法中，「自動扣款設定」（30%）最多，其次為「通知後立即完成付款的機制」（25%）、「手機統一管理」（23%）、「付款期限可視化」（22%），顯示改善智慧手機付款體驗的需求。

若手機可幾步完成付款，73%認為「會減少忘記付款」 針對在手機上查看催繳通知後，幾步即可完成付款的機制，「會大幅減少」（25%）和「會稍微減少」（48%）合計73%認為「會減少忘記付款」。確認了人們對從通知到付款無縫連接體驗的高度期待。

69%有意使用幾步完成付款的服務 針對幾步即可完成付款的服務，「非常想使用」（24%）和「有點想使用」（45%）合計69%表示使用意願。約七成有催繳經驗的人希望出現能在手機上完成付款的新體驗。

討論 本次調查揭示了公共事業費等付款延遲的以下實際狀況： - 延遲原因不僅是「經濟不寬裕」，還包括「忘記付款」（39%）、「未掌握期限」（34%）等，多源於資訊認知及行動中斷。 - 即使收到催繳通知，約三成（31%）仍需一週以上才付款，通知送達與付款完成之間存在差距。 - 81%有催繳經驗的人對無法立即付款感到不便，而對於通知後幾步即可完成付款的機制，73%認為「忘記付款會減少」，69%「想使用」，顯示對從通知到付款無縫連接體驗的需求很高。 - 這些結果顯示，未來不僅是送達通知，建立能順暢引導後續行動的機制將變得重要。