【調查報告】對1,711名消費者進行的「對於電子報的期望」調查

透過開發與提供 SaaS 來支援企業與組織提升 CX（顧客體驗）的 WOW WORLD 股份有限公司（總部：東京都品川區，代表取締役社長：美濃和男，以下簡稱本公司），針對消費者實施了關於「期望企業發布資訊的方式」的網路調查，並取得了 3,204 名受訪者的回覆。在「期望企業透過何種方式發布資訊」的提問中，有超過三成的人選擇了「企業的電子報」。為此，本公司針對消費者對企業電子報的期望內容、訂閱原因、取消訂閱理由等進行了整理並發布此報告。本報告採用了回答「在私人生活中，有接收來自企業（包含服務與品牌）電子報」的 1,711 名受訪者的數據。

此外，我們也準備了 PDF 版本，歡迎任何人自由下載閱讀。

https://www.wow-world.co.jp/wp/wp-content/uploads/report_2026_05_19_02.pdf

1. 調查背景

本公司於 2026 年 2 月 15 日至 2 月 18 日實施的網路調查中詢問：「您平常希望透過何種途徑（方法）接收企業（包含服務與品牌）的資訊？」，選擇「企業電子報」的人數僅次於「官方網站」，位居第二。

此外，對於「您在私人生活中，是否有接收來自企業（包含服務與品牌）的電子報？」的問題，有 53% 的人回答「有接收」。

因此，為了解近半數消費者感到熟悉的「電子報」的最佳溝通方式，我們調查了受訪者私下接收電子報的數量、對電子報的期望，以及取消訂閱的原因，並製作了本報告。另外，本調查報告所使用的調查數據，與 2026 年 3 月發布的「期望企業溝通與資訊發布的方式※」中所使用的數據相同。

※【調查報告】針對 3,204 名消費者進行的「期望企業溝通與資訊發布的方式」：https://www.wow-world.co.jp/future/activities/case0129

2. 調查結果摘要

接收企業資訊的方式

訂閱電子報的契機，前兩名為「註冊會員時（48%）」和「購買商品時（45%）」。此外，也有許多人選擇「因為可以獲得折扣優惠券（42%）」，可以看出福利與促銷活動是促使民眾訂閱電子報的推手。

每天平均接收的電子報數量，以「約 3～5 封」佔 25% 最多，其次為「約 1～2 封」和「約 6～10 封」。為了能在眾多郵件中被閱讀，主旨與內容的巧思顯得格外重要。

對私人接收電子報的期望

對電子報的期望中，「活動、特賣、優惠券等特價資訊（64%）」佔最多數，顯示消費者對能帶來價格優勢與福利的資訊抱持高度興趣。這種現象不分年齡層都獲得支持，可見電子報中具有「划算感」的資訊非常受到重視。

促使人想閱讀電子報的關鍵點，前兩名為「主旨（標題）很有趣（49%）」與「主題很明確（43%）」，顯示主旨與主題的設計對開信率有極大影響。

最近一年內，曾透過電子報購買商品或申請服務的人數達 41%，這表示電子報對購買行為有一定的影響力。購買理由以「剛好有介紹我一直很感興趣的商品（65%）」為最多，證明了配合使用者興趣提供資訊的重要性。

在私人時間閱讀電子報的時段，以「平日回家後（42%）」和「假日休閒時間（37%）」居多。這顯示出人們傾向於在時間較為充裕的時候閱讀，透過調整發送時間，有可能提高接觸消費者的機會。

電子報面臨的課題

不閱讀電子報的原因，前兩名為「對主旨不感興趣（73%）」和「很忙（36%）」。考量到民眾會接收大量郵件的狀況，設計能清楚傳達內容的主旨，以及選擇容易被閱讀的時段發送，將有助於提高開信率。

最近一年內曾取消訂閱電子報的人達 47%。取消訂閱的原因中，「發送頻率太高（65%）」和「內容不有趣（52%）」佔多數。這代表企業不僅需注意發送頻率，也必須設計符合讀者興趣的內容。

有 57% 的人表示，曾經發生過已訂閱的電子報被歸類到垃圾郵件匣的經驗。為了能穩定地將資訊傳遞給讀者，企業必須重視適當的發送設定與認證機制等能提高送達率的營運方式。

曾收到冒名詐騙郵件的人約佔六成，調查發現許多人是透過查看「寄件者的電子信箱（70%）」或「郵件內容（47%）」來判斷。此外，收到此類郵件時最常見的處理方式是「不開啟直接刪除（75%）」。為了讓收件者能安心查看郵件，持續建立高可靠性的發送環境非常重要。

3. 調查概要

- 內容：對電子報的期望
- 主體：WOW WORLD 股份有限公司
- 調查方法：利用本公司開發的問卷系統「WEBCAS formulator」，並透過集團企業 Marketing Applications 股份有限公司的「Mapps Panel」實施網路調查
- 調查期間：2026 年 2 月 15 日至 2 月 18 日，共 4 天
- 地區：全國 47 個都道府縣
- 年齡：13 歲至 80 多歲的男女
- 有效回答數：1,711 人（對於圖 2 中「您在私人生活中，是否有接收來自企業（包含服務與品牌）的電子報？」的問題，選擇「是」的人）

4. 調查結果

接收企業資訊的方式

訂閱電子報的契機，前兩名為「註冊會員時（48%）」和「購買商品時（45%）」。此外，也有許多人選擇「因為可以獲得折扣優惠券（42%）」，可以看出福利與促銷活動是促使民眾訂閱電子報的推手。

針對圖 3 的問題「您訂閱企業（包含服務與品牌）電子報的契機是什麼？」，最多的回答是「註冊會員時」（48%），其次是「購買商品時」（45%）。從這些結果可以看出，許多企業會在會員註冊或結帳時提供電子報的訂閱引導。緊接著「因為可以獲得折扣優惠券」（42%）也名列前茅，這清楚顯示折扣或活動等誘因是促使民眾訂閱電子報的重要動機。