【調查結果】約半數求職者因社群媒體與口碑而「放棄應徵或甄選流程」

從事人才介紹業務的株式会社Workport（總公司：東京都品川區、福岡縣福岡市博多區，代表取締役會長CEO：田村高廣）針對全國308名商務人士（20多歲至40多歲・男女）進行了一項關於轉職活動中「社群媒體與口碑影響」的問卷調查。

近年來，在轉職活動中，求職者不僅使用企業官方網站和徵才資訊，也普遍利用社群媒體和口碑網站作為資訊收集的手段。一方面，越來越多的求職者主動尋求官方資訊以外的現場真實聲音和工作場所實際狀況；另一方面，獲得的資訊也變得多元化，導致難以判斷其真偽和可靠性的情況也不在少數。

本次調查針對正在進行轉職活動的求職者，調查了他們對社群媒體和口碑網站的使用情況和信賴度。此外，也探討了這些資訊如何影響應徵判斷、哪些內容成為判斷依據，以及求職者的真實心聲和實際狀況。

＜調查結果摘要＞

■ 約半數求職者因社群媒體/口碑而經歷「放棄」應徵或甄選流程。每三人中有一人在應徵前放棄。

■ 當資訊出現落差時，超過四成受訪者信賴「社群媒體/口碑」，信賴度超越官方資訊。

■ 決定是否繼續應徵的關鍵並非完美無瑕，而是能看到優點和缺點的「資訊透明度」。

■【社群媒體/口碑的使用實態】超過八成求職者會「確認」社群媒體/口碑，已成為轉職活動的標準步驟

首先，當詢問所有受訪者在轉職活動中，除了企業官方網站和徵才資訊外，會在多大程度上確認社群媒體/口碑網站時，合計83.8%的受訪者回答「會確認」，包括「一定會確認」（20.5%）、「經常確認」（27.6%）和「偶爾確認」（35.7%）。「不會確認」的群體僅佔少數，這顯示同時檢查網路上的第三方意見和原始資訊，已成為轉職活動中的標準步驟。

■【使用目的】最大目的是「掌握職場實際狀況」，傾向於尋找官方資訊中看不到的真實情況

當詢問那些表示會在轉職活動中確認社群媒體/口碑網站的受訪者其目的時（可複選），「掌握職場實際狀況（氛圍、員工狀況等）」以77.1%的比例位居首位。其次是「風險確認（離職率、血汗程度、爭議歷史等）」（65.1%）和「驗證官方資訊（條件和待遇是否屬實）」（51.6%），顯示這些工具被用作補充官方資訊無法看到的內部情況的手段。

此外，在其他意見中，也有人表示會積極利用社群媒體以在甄選過程中取得優勢，例如「透過追蹤、按讚和回覆，讓對方稍微認識我」（30多歲・女性・系統工程師）。

■【資訊信賴度】當官方資訊與社群媒體/口碑不一致時，「社群媒體/口碑」的信賴度超越官方資訊

接著，當詢問如果官方資訊與社群媒體/口碑的內容不一致時，會更信賴哪一方，回答「社群媒體或口碑網站的資訊」的受訪者佔43.8%，接近半數。

另一方面，回答更信賴「官方網站或徵才資訊」的受訪者僅佔29.1%。這顯示出比起企業發布的經過整理的資訊，求職者更傾向於信賴第三方的意見和現場的真實聲音。

■【對應徵/甄選的影響】約半數因社群媒體/口碑而經歷放棄，每三人中有一人「直接放棄應徵」

接著，當詢問那些表示會在轉職活動中確認社群媒體/口碑網站的受訪者，是否曾因社群媒體或口碑的資訊而放棄應徵或甄選流程時，合計48.0%的受訪者有過放棄經驗，包括「放棄應徵」（34.5%）、「在甄選途中婉拒」（11.2%）和「獲得內定後婉拒」（2.3%）。其中，直接放棄應徵的人佔34.5%，約為每三人中有一人。這凸顯了社群媒體和口碑資訊對求職者的應徵判斷和婉拒行為產生了巨大影響。

■【負面因素】「負面貼文」以54.7%居冠，合規意識低落和過度「華麗包裝」也是迴避因素

當詢問看到企業的社群媒體後，會讓人覺得「還是不要應徵這家公司好了」的因素是什麼（可複選），「員工的不滿和負面貼文」（54.7%）最多，其次是「讓人感覺合規意識低落的貼文」（46.9%）。

此外，「官方資訊與實際狀況的落差（待遇、工作內容等）」（45.7%）和「過度的華麗感（包裝）」（44.2%）也各佔四成以上。這顯示不僅是不當的貼文，企業為了增加吸引力而進行的「過度宣傳」，也可能成為求職者放棄的因素。

■【正面因素】超過七成肯定「同時呈現優點和缺點」，傾向於追求「真實」的企業形象而非完美

最後，當詢問看到社群媒體或口碑網站的資訊後，會讓人覺得「想要繼續應徵」的狀態是什麼（可複選），「能看到優點和缺點兩方面」以73.6%的比例位居首位。其次是「能感受到現場氛圍」（51.6%）和「能了解員工的日常生活和一天流程」（51.2%），兩者均超過五成。

這顯示求職者試圖從社群媒體和口碑中解讀「官方資訊中看不到的實際狀況和氛圍」，而揭露包含優點和缺點在內的現實資訊，已成為他們決定是否繼續應徵的重要判斷依據。

本次調查揭示了求職者在轉職活動中，積極利用社群媒體和口碑來探尋企業「真實內部情況」的實際狀況。當與官方資訊出現落差時，超過四成確認社群媒體/口碑網站的求職者信賴「社群媒體/口碑」，結果導致每三人中有一人在應徵前放棄，包括此情況在內，整體約半數的求職者經歷過放棄應徵或甄選流程，這是企業不容忽視的課題。這也顯示，企業單方面發布經過整理資訊的「雇主品牌塑造」，可能已難以獲得充分的信賴。

其背景原因，可能包括近年來新聞中頻繁報導的員工在社群媒體上的不當貼文等影響，導致求職者透過社群媒體嚴格審視企業的合規意識和風險管理態度。

從超過七成求職者肯定「能看到優點和缺點兩方面」的狀態來看，可以說，在當前的招聘活動中，企業需要的不僅是單方面的公關宣傳，而是包含自身課題和合規態度在內的「真實的資訊揭露」。

■ 調查概要
調查內容：關於轉職活動中社群媒體與口碑使用的調查

調查機構：自社調查

調查對象：使用本公司服務的全國商務人士（20多歲至40多歲・男女）

有效回答：308人

調查期間：2026年5月21日～5月28日

調查方法：網路調查

※數據四捨五入至小數點後第一位