協同瀏覽解決方案『Withdesk Browse』開始提供給東急株式會社

Withdesk株式會社（總公司：東京都品川區；代表董事CEO：田口湧都；以下簡稱Withdesk）已開始向東急株式會社（總公司：東京都澀谷區；代表董事總裁：堀江正博；以下簡稱東急）提供其數位協同體驗平台『Withdesk』中的協同瀏覽解決方案『Withdesk Browse』。

Withdesk Browse 導入概要

此次，東急透過導入Withdesk提供的Withdesk Browse，將能夠向在網站操作或手續上遇到困難的客戶，無論其使用設備（PC、智慧型手機、平板電腦），提供可進行螢幕共享的協同瀏覽支援服務。此協同瀏覽支援將主要用於引導TOKYU POINT會員專屬的新型網路服務及應用程式「Tokyu Plus」的註冊手續，該服務已於2026年2月18日開始。Tokyu Plus應用程式提供針對2026年4月1日起開始的TOKYU POINT會員新型升級計畫「TOKYU POINT Program」中的「價值券特典」和「點數提升特典」，讓客戶能更划算地利用東急集團的設施及加盟店。

此次導入獲得高度評價，因為客戶無需預先安裝應用程式，任何人都可輕鬆開始協同瀏覽支援，減輕了對網路操作感到不安的客戶的負擔。此外，由於可以將密碼等機密輸入內容進行遮罩，避免操作員瀏覽，因此可以實現考量到安全性的客戶應對。導入Withdesk Browse的決定也是基於其能夠在客戶使用的任何設備上即時共享畫面，並透過操作員代為捲動操作和使用滑鼠游標進行操作引導等細緻支援，實現縮短問題掌握時間並提高問題解決率的評價。

未來，Withdesk將繼續透過Withdesk，努力開發更多服務，以期能更快一秒鐘解決客戶問題，實現提供讓客戶安心的顧客體驗。

關於東急

＜公司概要＞

公司名稱：東急株式會社

所在地：東京都澀谷區南平台町5-6

代表者：堀江正博

官方網站：https://www.tokyu.co.jp/

什麼是Withdesk？

Withdesk是一個數位協同體驗平台，在數位上提供真實的客戶體驗。它旨在更快一秒鐘解決客戶問題，並實現提供讓客戶安心的顧客體驗。

什麼是Withdesk Browse？

Withdesk Browse是一個協同瀏覽解決方案。協同瀏覽解決方案是指在即時查看客戶瀏覽的網站或應用程式畫面的同時提供支援的解決方案。

＜公司概要＞

公司名稱：Withdesk株式會社

所在地：東京都品川區西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口湧都

官方網站：https://www.withdesk.com/