コブラウズソリューション『Withdesk Browse』を株式会社クオカードに提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社クオカード（本社：東京都中央区、代表取締役社長：近田 剛、以下、クオカード）に、Digital Co-Experience プラットフォーム『Withdesk（ウィズデスク）』のコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

ウィズデスクは、Withdesk Browse の提供を通じ、クオカードのお客さまサポートにおける利便性向上を支援いたします。本ソリューションの活用により、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を含むコブラウズサポートが可能となります。なお、コブラウズサポートは、オンラインストアの操作案内の他、商品のご提案等で活用いただきます。

今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のアプリインストールや煩雑な作業が不要なため、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できる簡便性に加え、パスワードなどの機密性の高い入力内容については、オペレーターが閲覧できないようにマスキングできることによりセキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用されているデバイスを問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターがマウスカーソルを用いた操作案内や一連のお手続きのサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と円滑な課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ クオカードのコメント

弊社では「Withdesk Browse」の導入により、お問い合わせいただいたお客さまと同じ画面をリアルタイムで確認しながらご案内ができるようになることで、お客さまが感じていらっしゃる課題の早期把握と解決を実現し、よりよいサービス体験を提供できることを期待しています。