巴爾特克的「MOT系列」累計導入公司數達33,000家，滿足AI、人手不足、入境應對等時代需求

巴爾特克股份有限公司（總部：東京都新宿區）提供的雲端PBX「MOT/TEL（莫特爾）」等業務效率化・DX支援服務群「MOT系列」的累計導入公司數，此次突破了33,000家。

在人手不足・騷擾・入境急增・遠程工作定著等，企業周邊的環境大幅變化的情況下，MOT系列不僅限於電話DX，還相繼提供AI自動文字轉換・多語言翻譯・AI相機等最新的AI功能。從中小企業到官公廳・大企業，各種產業的導入正在加速。

■ 突破33,000家的背景——時代需求與MOT系列的應對

人手不足×電話DX需求擴大

「必須用少數人員處理增加的電話應對」這一企業的煩惱，IVR自動分配・通話錄音・智能手機內線化能夠直接應對。巴爾特克自家的IVR導入實績顯示，來電件數減少了約20%，證明了能夠大幅減少不必要的電話應對。

對騷擾對策的關注度上升

在2026年的法制整備之前，企業對騷擾對策的關注度急劇上升。通過通話錄音・AI自動文字轉換的證據保全，VASS的AI相機對威嚇・暴力行為的抑制等，能夠從電話・面對面的兩方面提供一站式的騷擾對策，這一點受到了好評。

入境急增×多語言對應的需求

隨著訪日外國客人的增加，飲食・觀光・飯店・診所等現場的外語對應需求急劇增加。2025年12月開始提供的「MOT AI翻譯」將電話控制技術和AI融合，能夠即時自動翻譯日語・英語・中文・台語・韓語・越南語6種語言。無需翻譯人員即可實現入境應對。

遠程工作・BCP對策的定著

「即使不在辦公室也能繼續業務」的需求仍然保持高水平。只要有網絡環境，雲端型的MOT/TEL就能從在宅・外出地・海外也能用公司號碼進行來電和去電。實際上也收到了許多用戶的聲音，如「災害時代表電話也沒有停止」。

此外，通過發布雲端電話回線「MOT/0ABJ」，不再需要之前所需的閘道器的設置，也能夠在完全雲端環境下提供03或06等公司的固定電話號碼。這樣，能夠降低對據點內設備的依賴，在災害或故障發生時也能輕鬆確保事業持續性。通過轉移到利用雲端的構成，能夠將BCP對策以更加實效性的形式定著。

通過AI功能的充實促進新規導入・追加導入

通話錄音的AI自動文字轉換・IVR的標準・中級方案的開放・MOT AI翻譯・AI相機VASS等，相繼發布最新的AI功能。既存用戶的追加活用和新規用戶的導入決斷得到後押。

■ MOT系列被選擇的理由

MOT系列以不問企業規模或產業都能使用的靈活性作為優勢。

・智能手機的內線化
・雲端PBX和現場PBX的雙重對應
・通話錄音或IVR的客戶對應品質提升
・通過AI文字起草的通話內容可視化
・通過AI翻譯的多語言對應
・與電話代行服務的連携

等，提供解決多種企業課題的功能。

此外，通過自家開發的迅速功能追加，以及從導入到運營的支援體制也受到了許多客戶的好評。

不僅僅是電話系統，而是作為企業溝通基礎設施持續進化，這一點是獲得許多企業支持的原因。

■ 主要產業別的導入背景與活用實例

產業

導入的背景・課題

主要活用實例

不動產・建設業

外出頻繁的業務員想用公司號碼應對電話・據點多想一元管理代表電話

用MOT/TEL從智能手機接收和發送公司號碼的電話。防止機會損失，提高客戶應對速度

醫療・福利

電話應對多影響業務・在人手不足中想分散業務負擔

用IVR・通話錄音使電話應對高效化。通過AI自動文字轉換減少記錄・交接的麻煩

製造・物流

工廠・倉庫內的安全管理和本社的協調是課題・人手不足導致現場看不到

用VASS的AI相機進行跌倒檢測・可疑人員檢測。用MOT可穿戴相機實現遠程臨場

專業・專門職業

電話的「說了沒說」糾紛風險・外出時無法記筆記

用通話錄音＋AI自動文字轉換進行證據保全。在雲端上隨時確認內容

飲食・觀光・飯店

入境需求增加・難以聘請外語應對人員

用MOT AI翻譯自動對應6種語言。無需翻譯人員實現入境接待

官公廳・自治體

需要不依賴辦公室的業務持續體制（BCP）・遠程工作應對是當務之急

用雲端PBX從在宅・外出地也能用公司號碼應對。災害時代表電話也不會停止

■ 巴爾特克在AI領域強大的原因

巴爾特克在AI領域，特別是在面向企業的AI解決方案方面強大的原因在於，它將長期培養的「通信・基礎設施技術」與AI直接融合。與僅僅開發AI系統的公司不同，巴爾特克是一家擁有將AI以在企業現場立即成為戰鬥力的形式融入的技術和創意的企業。

① 「電話・通信技術（PBX）」× AI的獨特性

作為雲端PBX「MOT/TEL（莫特爾）」的領先公司，巴爾特克自主開發了將通信基礎設施與AI融合的實用服務。通話錄音的AI自動文字轉換能夠從錄音到文字轉換完全自動完成。在「MOT AI翻譯」中，通過將自家的電話控制技術和AI結合，能夠通過瀏覽器或電話即時自動進行日語・英語・中文・韓語等多語言的語音翻譯。作為一個不需要聘請翻譯人員即可導入的現實解決方案，它受到了在入境需求和人手不足中苦惱的飯店・飲食店・呼叫中心的支持。

關於MOT AI翻譯：https://www.mot-net.com/function/translation

② 「防盜相機・安全」× 圖像識別AI的實績

巴爾特克還負責辦公室和商店的施工・安全對策，對現場的硬件（相機・錄像機）的處理也很熟練。AI相機・安全系統「VASS」將入侵者・可疑人員的檢測，工廠・工地的跌倒檢測，巴士車內的遺留防止等，將覆蓋人手不足的「監視・防盜AI」打包提供。由於能夠一站式提供硬件和AI軟件，導入門檻低，也能對應小規模啟動。

關於AI相機・安全系統「VASS」：https://www.webjapan.co.jp/solution/ai-camera/

巴爾特克在AI領域展現存在感的原因，不是以最尖端的理論研究為目的，而是因為它具有將AI技術完美結合到「中小企業想要立即使用的通信或安全現場」的卓越應用能力和創意。

■ MOT系列

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