面對客戶騷擾（客訴哈拉）與嚴重的人力短缺問題，企業電話客服現場正承受「人力有限卻需處理日益增加的抱怨與無效來電」的雙重壓力。

總部位於東京都新宿區的巴爾泰克股份有限公司（Baltic Co., Ltd.）宣布，其雲端電話線路「MOT/0ABJ」與雲端PBX「MOT/TEL」的標準方案與中階方案，即日起可選擇性加購IVR（自動語音回應）與客製化語音導覽功能。過去此功能僅限於高階的尊榮版與白金版方案，現擴展至較低價位方案，使中小企業至大型辦公室皆能以低成本實現客訴防制與業務效率提升。

本次功能新增概要

當用戶同時使用雲端電話線路「MOT/0ABJ」與雲端PBX「MOT/TEL」時，標準方案與中階方案現可選擇性加購IVR（自動語音回應）與客製化語音導覽功能。

過去0ABJ系統在特定架構下實現IVR功能有所限制，但MOT/0ABJ透過與雲端PBX整合，實現更彈性的來電控制。

方案

標準版

中階版

尊榮版

白金版

月費（未稅）

5,980日圓

15,000日圓

53,000日圓

106,000日圓

附贈分機數

20

50

100

200

IVR與客製化語音導覽（搭配MOT/0ABJ使用時）

可支援

※ 選購項目

可支援

※ 選購項目

原有方案

已支援

原有方案

已支援

通話錄音

○

○

○

○

AI自動文字轉錄

選購項目

選購項目

選購項目

選購項目

※ 詳細方案與費用請參閱官方網站。

※ 若用戶已安裝閘道器並使用MOT/TEL（標準版或中階版），因需進行伺服器遷移，將產生額外作業費用。

選購項目價格

項目

單價

MOT/0ABJ IVR與客製化語音導覽使用費

3,000日圓／月

何謂IVR與客製化語音導覽？

IVR（Interactive Voice Response，互動式語音回應）是一種於來電時自動播放預錄語音，並根據來電者按下的號碼，自動轉接至對應部門或群組的系統。

客製化語音導覽功能則允許企業上傳自行錄製的語音檔至IVR系統使用。例如「新客戶請按1，既有客戶請按2」，可依企業需求自由客製化，廣泛應用於總機、客服中心、營業時間外應對、促銷活動公告等場景。

※ 本次新增選購功能不支援透過電話機直接錄音，用戶需自行準備音檔（格式：wav或mp3），並委託設定中心進行格式轉換（轉為snd格式），此項服務另計費用。

本次功能新增的優勢

・無需升級方案即可使用IVR

過去使用標準版或中階版的用戶若想使用IVR功能，必須升級至尊榮版或白金版。本次更新後，用戶可於原方案下以選購方式使用，有效控制月費成本並實現電話自動化。

・無效來電減少約兩成（巴爾泰克內部導入實績）

巴爾泰克內部導入IVR後，每日平均來電量從347.8通降至272.5通，減少約兩成。減少的來電多為推銷電話、一聲響即掛斷、撥錯號碼等，讓員工能專注於真正需要處理的來電。

・免除轉接作業，提升業務效率

僅需提示「請按1轉接業務，按2轉接客服」，來電者即可自行選擇正確部門，無需保留電話並尋找負責人，提升員工專注力與生產力。

・遠距辦公與手機分機環境下仍可運作IVR

MOT/TEL的手機分機與PC軟體電話可設定為IVR的轉接目的地，即使員工居家辦公也能正確接收來電。在混合辦公模式下亦可設定同時響鈴，避免漏接來電。

IVR與客製化語音導覽的應用情境

應用情境

語音範例

效益

總機第一線應對

「業務請按1，客服請按2」

免除轉接、直接轉至部門

客服中心／支援窗口

「產品諮詢請按1，維修申請請按2」

順暢接通至負責單位

營業時間外公告

「今日營業已結束，請於明日9點後再撥」

完全自動化非營業時間應對

繁忙時段等候提示

「目前線路繁忙，請繼續等候或…」

維持良好客戶體驗

促銷活動／公告

「目前正舉辦○○活動，詳情請見官網」

作為廣告與行銷工具

什麼是「MOT/0ABJ」？

「MOT/0ABJ」是巴爾泰克於其多元「MOT」商業通訊平台所提供的高品質IP電話線路服務。透過與雲端PBX「MOT/TEL（莫泰爾）」或既有商用電話機整合，可在辦公室、遠距工作、門市等各種商業場景中，實現不受地點限制的穩定通訊環境。

不僅可申請新電話號碼，亦可保留現有號碼繼續使用。

關於雲端電話線路【MOT/0ABJ】詳情請見：

https://www.mot-net.com/mottel/start-plan

什麼是雲端電話「莫泰爾」？

「MOT/TEL（莫泰爾）」是一項可將智慧型手機轉為商務電話的雲端PBX服務。無論在辦公室、外出或居家辦公，皆可使用公司號碼撥打與接聽電話，實現彈性工作模式與業務效率提升。

支援IVR（自動語音回應）功能，可設定「業務諮詢請按1，客服請按2」等自動轉接，有效提升電話處理效率並減少轉接作業。同時支援客製化語音導覽※，企業可輕鬆導入符合品牌形象的語音指引。

從小型辦公室到多據點企業皆適用，以低成本快速導入，提供舒適的電話通話環境。

※ 客製化語音導覽需準備音檔（格式：wav或mp3），並委託設定中心進行格式轉換（轉為snd格式）

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 產品、服務：MOT/0ABJ / MOT/TEL