【影片公開】AI解決電話「說了沒說」爭議－「MOT/TEL」通話錄音AI自動語音轉文字選項的使用方法

株式會社Valtec（總公司：東京都新宿區）在其雲端PBX「MOT/TEL」的通話錄音功能中新增AI自動語音轉文字選項後，公開了一支採訪實際使用此服務的Cosmopolitan法律事務所・高橋喜一律師的影片。

「在外無法做筆記」、「不知道同事的應對記錄」、「害怕『說了沒說』的糾紛」——在每天忙於處理大量電話的專業服務業現場，這支影片將結合高橋律師的實際經驗，介紹自動將通話內容轉換為文字的AI服務如何解決這些課題。

■ 關於公開影片

【律師解說】解決電話「說了沒說」爭議！AI自動文字化服務訪談

介紹影片（5分18秒）

影片中，高橋律師也詳細解說了「文字化的準確性與易用性」、「對事務所整體的益處」以及「律師以外推薦的業種」。

※本影片使用YouTube發布。YouTube是Google LLC的商標。

「光是省去重新聽取錄音的時間，一天的工作效率就完全不同了。如果是文字，可以瞬間確認需要的部分，所以特別推薦給電話量大的事務所。」

■ 背景：專業服務業電話應對中潛藏的3大風險

在律師、社勞師、稅務師等需要與客戶及談判對手保持準確記錄的專業領域，電話應對存在以下嚴峻課題：

・外出或進行複雜商談時無法做筆記，容易發生內容遺漏或聽錯。

・事後重新聽取錄音資料需要花費與通話相同的時間，嚴重損害工作效率。

・「說了・沒說」的糾紛風險始終存在，且證據保全也很費工夫。

■ MOT/TEL通話錄音AI自動文字化選項對專業服務業有效的原因

課題解決

・合約內容、金額、期限常透過電話口頭約定。

・「說了沒說」直接關聯到法律風險。

・諮詢內容的準確記錄關係到對客戶的說明責任。

業務效率

・重新聽取錄音的時間會隨著案件數量成比例增加。

・可透過文字進行搜尋和參照，確認過去案件更快速。

・交接和共享可透過文字完成。

風險管理與法規遵循

・從律師法及個人資料保護的觀點來看，需要保存記錄。

・有可能作為談判、調解、訴訟中的證據使用。

・客訴應對的記錄也能成為事務所的防衛手段。

■ 通話錄音AI自動文字化選項的特點

・「全自動」所以能持續

從通話結束到文字稿完成完全自動化。無需傳統的下載、重新上傳錄音資料等兩個步驟。也無需對員工下達特別指示，導入後所有人員即可立即使用。

・從「聽」到「看」——資訊掌握速度戲劇性改變

無需花費整個通話時間重新聽取音訊，只需閱讀文字即可瞬間掌握內容。可在雲端上不經下載直接確認內容的功能，對於確認日期、金額及交接工作特別有效。

・最適合專業人士

適用於所有需要與客戶及談判對手保持準確記錄的專業人士，如律師、社勞師、稅務師等。由於通話內容以文字形式累積，也可用於糾紛時的證據保全。

・可直接添加到現有MOT/TEL環境

只需作為選項添加到雲端PBX「MOT/TEL」的通話錄音功能即可。無需導入新系統或變更設定，目前正在使用MOT/TEL的事務所可以立即開始使用。

關於所有通話錄音+語音轉文字：https://www.mot-net.com/mottel/rec_text

■ 透過定額制實現所有通話活用

許多通話文字化服務通常按聽打時間、使用量或AI使用量收費。

因此，隨著通話數增加、全面錄音運用及客服中心擴張，費用容易增加。

株式會社Valtec的服務採用利用自社AI的定額制收費體系，因此具有以下顯著差異：

・易於導入，無需擔心使用量。

・易於推動全面通話錄音。

・易於進行成本預測。

・易於部署到各部門。

■ Valtec在AI領域強大的原因

Valtec在AI領域，尤其是商業用AI解決方案方面強大的原因，在於其將長年培育的「通訊・基礎設施技術」與AI直接融合。與單純開發AI系統的公司不同，它是一家擁有將AI以能在商業現場立即發揮作用的形式整合的技術和創意的企業。

① 「電話・通訊技術（PBX）」× AI的獨特性

作為雲端PBX「MOT/TEL」的領導公司，Valtec自行開發融合通訊基礎設施與AI的實用服務。通話錄音的AI自動文字化從錄音到文字化完全自動完成。此外，「MOT AI口譯」結合了其自有的電話控制技術與AI，透過瀏覽器或電話即時自動口譯日、英、中、韓等多種語言。作為無需僱用口譯人員即可導入的現實解決方案，獲得了因入境需求而苦於人力不足的飯店、餐飲店及客服中心的支持。

關於MOT AI口譯：https://www.mot-net.com/function/translation

② 「監視攝影機・安全」× 影像辨識AI的實績

同時從事辦公室和店鋪施工及安全對策的Valtec，也擅長處理現場硬體（攝影機、錄影機）。AI攝影機/安全系統「VASS」以套裝形式提供彌補人力不足的「監控・防犯AI」，例如偵測入侵者/可疑人物、工廠/工地跌倒偵測、防止巴士車內兒童遺忘等。由於能一站式提供硬體和AI軟體，導入門檻低，也支援小規模啟動。

關於AI攝影機/安全系統「VASS」：https://www.webjapan.co.jp/solution/ai-camera/

Valtec在AI領域展現影響力的原因，並非以尖端理論研究本身為目的，而是因為其擁有卓越的應用能力和創意，能將AI技術精準地與「中小企業現在就想使用的通訊和安全現場」結合，並將其產品化。

■ 什麼是雲端電話「MOT/TEL」？

雲端電話「MOT/TEL」是透過網際網路提供電話功能的雲端型電話服務。

【MOT/TEL的特點】

使用公司號碼隨處皆可撥接

雲端電話「MOT/TEL」是一種雲端PBX服務，可讓您在智慧型手機或電腦上使用公司號碼撥接電話。只要有網路環境，即使在外出地點或家中，也可以使用公司號碼撥打電話或接聽公司來電。也可以進行內線通話和轉接。

連接總公司、分公司、居家等所有據點，實現順暢