「無暇兼顧客服」 提供涵蓋電話行銷與顧客追蹤的「電話代打服務」

擁有超過32,000家企業導入實績、推廣雲端PBX「MOT/TEL」的株式會社VALTEC（總公司：東京都新宿區），已開始提供一舉支援從後續追蹤到開發新客戶的電話代打服務「架電代行服務」。

近年來，許多企業面臨「無暇兼顧後續追蹤電話」、「無法挪出時間開發新業務」等明顯問題。這些應對上的不足，已成為導致顧客滿意度下降與錯失業務機會的重要因素。本次推出的「電話代打服務」，正是為了解決這類業務與客服痛點，讓企業能在穩定維持客戶接觸點的同時，實現業務活動高效化並防止商機流失的服務。

服務概要

本服務由經驗豐富的專員代替企業進行電話聯繫並回報進度狀況。

● 撥打名單 ・簽約後、使用後的感謝致電 ・催促款項匯入、文件繳交等聯繫 ・預約商務會議等 ※無法保證成功預約的機率

除了開發新客戶的預約外，從商談後的追蹤電話到確認考慮狀況、催促決定皆提供一條龍的應對。協助提升潛在客戶的熱度，支援能促成簽約的業務活動。

● 撥打狀況與內容的回報 ・於指定的表單或系統輸入結果、製作日報

服務特色

・由經驗豐富的專員應對 每一通電話皆仔細且準確地應對，實現具信賴感的溝通。

・透過日報格式回報 會將當日的撥打數、預約數、資料寄送數填寫於固定格式中並發送日報。若有希望增設的項目，也可配合客戶指定的格式處理。 ※加值費用：使用指定表單進行日報回報 5,000日圓起

・亦可支援後續追蹤或提醒聯繫 支撐持續性的顧客接觸點，防止商機流失。

・靈活的未處理名單加工 即便是未經整理的名單，也能根據需求新增撥打日、應對內容、狀態等欄位進行資料加工。 ※加值費用：名單加工費 5,000日圓起

・成功預約即時通報 會透過電子郵件或通訊軟體即時回報。若有「希望能馬上派人過來」等緊急需求會立即以電話確認，一般情況下則透過信件或通訊軟體即時聯絡。

・可進行後續追蹤與催促的電話 寄送資料後的確認、催促（掌握考慮狀況） 商談後催促決策（推進至結案階段） 暫緩案件的重新接洽（挖掘被擱置的案件） 申請、簽約手續的催促（促使完成最終行動） 活動、活動截止前的提醒（利用期限促銷） 等，亦提供這類追蹤與催促的電話服務。

導入效益

Before ・無法挪出時間開發新業務 ・簽約後的後續追蹤沒做好，總是被往後延 ・人手不足以應付顧客服務

After ・透過簽約後的追蹤電話，穩定營運顧客服務並延續信賴關係 ・透過定期聯繫防止解約 ・業務人員能將精力集中在核心工作上 ・成功預約數增加 ・無須將時間耗費在聯絡匯款或處理期限上

關於電話代打服務詳情請見 https://www.mot-net.com/mottel/calling

收費方案

按通計費型 ※適合短期專案 專屬人員型 ※適合長期合作

1通 ＠150日圓（未稅） 2通方案 ＠270日圓（未稅） 3通方案 ＠350日圓（未稅）

月費 375,000日圓起（150小時） ・1席…150小時 ・150小時…相當於每天7.5小時×20天的工時 ※每7.5小時最低保證撥打110通

基本費用 10,000日圓（未稅） 基本費用 100,000日圓（未稅）

※初期設定費用另計。

按通計費方案不包含回電處理，但專屬人員方案則可對應回電，且無須額外付費，撥打通數也無上限。

● 加值服務

項目 月費（未稅）

語音信箱留言 5,000日圓起

於指定表單輸入結果 5,000日圓起

使用指定表單回報日報 ※簡易日報無須額外費用 5,000日圓起

名單加工費 5,000日圓起

加值服務全餐（套餐折扣20%） 18,000日圓起

關於雲端PBX「MOT/TEL」

「MOT/TEL」是能使用智慧型手機或電腦撥接公司號碼的雲端型PBX。累計導入實績突破32,000家，並被政府機關與大型企業採用。具備專屬APP的高音質通話、網路傳真、聊天功能、名片管理等多項特色。