AI・人手不足・インバウンド対応など時代のニーズを捉え、バルテックの「MOTシリーズ」が累計導入社数33,000社を突破

株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）が提供するクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」をはじめとする業務効率化・DX支援サービス群「MOTシリーズ」の累計導入社数が、このたび33,000社を突破しました。

人手不足・カスハラ・インバウンド急増・テレワーク定着など、企業を取り巻く環境が大きく変化する中、MOTシリーズは電話DXにとどまらず、AI自動テキスト化・多言語通訳・AIカメラなど最新のAI機能を次々と提供。中小企業から官公庁・大手企業まで、幅広い業種での導入が加速しています。

■ 33,000社突破の背景――時代のニーズとMOTシリーズの対応

人手不足×電話DXの需要拡大

「少人数で増える電話対応をさばかなければならない」という企業の悩みに、IVR自動振り分け・通話録音・スマホ内線化がダイレクトに応える。バルテック自社のIVR導入実績では受電件数が約2割削減され、不要な電話対応を大幅に減らせることが証明されています。

カスハラ対策への高まるニーズ

2026年の法整備を前にカスハラ対策への企業の関心が急上昇。通話録音・AI自動テキスト化による証拠保全、VASSのAIカメラによる威圧・暴力行為の抑止など、電話・対面の両面からカスハラ対策をワンストップで提供できる点が評価されています。

インバウンド急増×多言語対応の需要

訪日外国人客の増加に伴い、飲食・観光・ホテル・クリニックなどの現場で外国語対応の需要が急増。2025年12月に提供を開始した「MOT AI通訳」は、電話制御技術とAIを融合し、日・英・中・台・韓・ベトナム語の6ヶ国語をリアルタイムで自動通訳。通訳スタッフ不要でインバウンド対応を実現します。

テレワーク・BCP対策の定着

「オフィスにいなくても業務を継続できる体制」への需要は引き続き高水準。クラウド型のMOT/TELはインターネット環境さえあれば在宅・外出先・海外からも会社番号で受発信が可能。実際に「災害時も代表電話が止まらなかった」という利用者の声も多く寄せられています。

また、クラウド電話回線「MOT/0ABJ」のリリースにより、従来必要であったゲートウェイ機器の設置が不要となり、フルクラウド環境で03や06などの会社の固定電話番号提供も可能となりました。これにより、拠点内設備への依存を低減し、災害や障害発生時においても事業継続性を確保しやすい運用体制を実現できます。クラウドを活用した構成への移行により、BCP対策をより実効性の高い形で定着させます。

AI機能の充実による新規導入・追加導入の促進

通話録音のAI自動テキスト化・IVRのスタンダード・ミドルプランへの開放・MOT AI通訳・AIカメラVASSなど、最新AI機能を次々とリリース。既存ユーザーの追加活用と、新規ユーザーの導入決断を後押ししています。

■MOTシリーズが選ばれる理由

MOTシリーズは、企業規模や業種を問わず利用できる柔軟性を強みとしています。

・スマートフォンの内線化
・クラウドPBXとオンプレミスPBXの両対応
・通話録音やIVRによる顧客対応品質向上
・AI文字起こしによる通話内容の可視化
・AI通訳による多言語対応
・電話代行サービスとの連携

など、多様な企業課題を解決する機能を提供しています。

また、自社開発による迅速な機能追加や、導入から運用までを支援するサポート体制も、多くのお客様から評価されています。

単なる電話システムではなく、企業コミュニケーション基盤として進化を続けてきたことが、多くの企業から支持を集めた要因です。

■ 主な業種別の導入背景と活用例

業種

導入の背景・課題

主な活用例

不動産・建設業

外出が多い営業担当が会社番号で電話対応したい・拠点が多く代表電話を一元管理したい

MOT/TELでスマホから会社番号を受発信。機会損失を防止し顧客対応スピードが向上

医療・福祉

電話対応が多く業務に支障が出ていた・人材不足の中で業務負担を分散したい

IVR・通話録音で電話対応を効率化。AI自動テキスト化で記録・引き継ぎの手間を削減

製造・物流

工場・倉庫内の安全管理と本社の連携が課題・人手不足で現場の目が届かない

VASSのAIカメラで転倒検知・不審者検知。MOTウェアラブルカメラで遠隔臨場を実現

士業・専門職

電話の「言った言わない」トラブルリスク・外出中のメモが取れない

通話録音＋AI自動テキスト化で証拠保全。クラウド上でいつでも内容を確認

飲食・観光・ホテル

インバウンド需要の増加・外国語対応スタッフの採用が困難

MOT AI通訳で6ヶ国語に自動対応。通訳スタッフ不要でインバウンド接客を実現

官公庁・自治体

事務所に依存しない業務継続体制（BCP）が求められる・テレワーク対応が急務

クラウドPBXで在宅・出先からも会社番号で対応。災害時も代表電話が止まらない

■ バルテックがAIに強い理由

バルテックがAI分野、特にビジネス向けAIソリューションに強い理由は、長年培ってきた「通信・インフラ技術」とAIをダイレクトに融合させている点にあります。単にAIシステムを開発する会社とは異なり、ビジネスの現場で即戦力となる形でAIを組み込む技術とアイデアを持つ企業です。

① 「電話・通信技術（PBX）」× AIの独自性

バルテックはクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」のリーディングカンパニーとして、通信インフラとAIを融合した実用的なサービスを自社開発しています。通話録音のAI自動テキスト化は録音からテキスト化まで完全自動で完結。また「MOT AI通訳」では自社の電話制御技術とAIを組み合わせ、ブラウザや電話を通じて日英中韓などの多言語をリアルタイムで自動音声通訳。通訳スタッフを雇わずに導入できる現実的な解決策として、インバウンド需要で人手不足に悩むホテル・飲食店・コールセンターから支持を得ています。

MOT AI通訳について：https://www.mot-net.com/function/translation

② 「防犯カメラ・セキュリティ」× 画像認識AIの実績

オフィスや店舗の施工・セキュリティ対策も手がけるバルテックは、現場のハードウェア（カメラ・レコーダー）の扱いにも長けています。AIカメラ・セキュリティシステム「VASS」は、侵入者・不審者の検知、工場・工事現場での転倒検知、バス車内の置き去り防止など、人手不足をカバーする「見守り・防犯AI」をパッケージ化して提供。ハードとAIソフトをワンストップで提供できるため導入ハードルが低く、スモールスタートにも対応しています。

AIカメラ・セキュリティシステム「VASS」について：https://www.webjapan.co.jp/solution/ai-camera/

バルテックがAI分野で存在感を示しているのは、最先端の理論研究そのものを目的とするのではなく、「中小企業が今すぐ使いたい通信やセキュリティの現場」に、AI技術をぴったり組み合わせて製品化する卓越した応用力とアイデアがあるからです。

■ MOTシリ