「どうせ変わらない」は思い込みだった。電話に困っている会社員の73%が解決策に期待【企業の電話業務実態調査2026／クラウドPBX MOT/TEL調査】
株式会社バルテックが全国の会社員500名を対象に実施した調査によると、電話業務に課題を感じている層の73.2%が時間外自動応答や番号使い分けなどの解決策で生産性が向上すると期待していることが判明した。電話DXへの潜在需要が高いことが浮き彫りになった。
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- 📰 発表: 2026年5月27日 17:00
- 🔍 収集: 2026年5月27日 08:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月27日 08:48（収集から17分後）
32,000社以上の導入実績を持つクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」を展開する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）は、職場の電話業務に対する課題認識と、解決策への期待の関係について、会社員500名（20〜50代・男女・全国）を対象にインターネット調査を実施しました。
本調査では、「電話取次ぎによって集中力が途切れる経験がある」と回答した会社員198名（全体の39.6%）を「電話業務に課題あり」と定義し、課題の有無によって解決策への期待度がどう変わるかを分析しました。
■アンケート調査結果
「時間外の着信を自動応答で管理できる仕組みや、業務用番号とプライベート番号を1台のスマホで使い分けられる環境があれば、働きやすさや生産性は向上すると思いますか？」
電話業務に課題を感じている層（198名）に絞ると、「時間外自動応答・番号使い分けなどの解決策で生産性が向上する」と回答した割合が73.2%に達し、全体平均（41.4%）との差は31.8ポイントにのぼることが明らかになりました。
「解決策があっても変わらない」という回答が全体で58.6%を占める一方、課題を強く感じている層では諦めが薄く、解決策への期待が高い実態が浮き彫りになりました。職場における電話業務の課題は「見えていないだけの潜在需要」として、働き方改革の重要な論点となっています。
「電話業務に頻繁に悩んでいる」層に絞るとさらに上昇
「電話取次ぎで集中力が途切れることが頻繁にある」と回答した54名に絞ると、解決策で「向上する」と回答した割合は77.8%（42名）まで上昇します。悩みが深いほど解決策への期待が高いことが確認されました。
管理職では52.8%が解決策に期待
職業別に見ると、管理職（n=36）では52.8%（19名）が「向上する」と回答し、全体平均（41.4%）を11ポイント上回りました。決裁権を持つ管理職層の期待度が高いことは、企業としての導入検討を後押しする結果といえます。
※引用・紹介に関する注意点
本記事内容を引用・紹介いただく場合は必ず、「クラウドPBX MOT/TEL」の名称記載および以下のコーポレートサイトの記事URLをリンク元にするようお願いします。PR TIMESのリンクの引用設置は許諾しておりません。
一次ソースURL：https://www.mot-net.com/news/presslease/65728
■「どうせ変わらない」は認知不足が原因
全体で「変わらない・向上しない」が58.6%を占める結果は、「電話DXへの需要がない」ことを意味しません。電話業務に課題を感じていない層、または解決策の存在を知らない層が全体を押し下げている構造です。
電話業務に課題を感じている会社員（198名）に絞ると73.2%が解決策に期待するという数値が示すように、課題を可視化することができれば潜在需要は大きく顕在化します。同調査では、会社員全体の約4割（39.6%）が電話取次ぎによる集中力の低下を経験しており、この層への課題認識の促進が、働き方改革における電話DXの普及を左右すると考えられます。
株式会社バルテックが提供するクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」は、こうした「課題は感じているが解決策を知らない」層に向けて、時間外自動応答・番号使い分け・電話取次ぎの削減といった具体的な解決策を提供しています。
「どうせ変わらない」という諦めを、実際の業務改善につなげるサポートを続けてまいります。
■調査サマリー
電話業務に課題を感じている会社員（n=198）の73.2%が「解決策で生産性が向上する」と回答。全体平均の41.4%と比べて31.8ポイント高い。「頻繁に悩んでいる」層（n=54）では77.8%まで上昇。管理職では52.8%が期待（株式会社バルテック調査・2026年・n=500）
■調査概要
調査対象：会社員500名（20〜50代・男女・全国）
調査方法：インターネット調査
有効回答数：500件
調査期間：2026年５月
■電話業務を改善するDXツール クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」は、スマートフォンやパソコンで利用できるクラウド型ビジネスフォンサービスで、シリーズ累計導入社数32,000社以上を誇ります 。
多くの企業が抱える「代表電話の取次による業務中断」や「休日・夜間の対応」といった課題を解決。社員が本来の業務に専念し、心身をリフレッシュできる「つながらない権利」を確立することで、組織全体の生産性を最大化します。
※つながらない権利：勤務時間外の連絡を遮断し、応答しなくても不利益を受けない権利。デジタル環境下での過度な労
本調査では、「電話取次ぎによって集中力が途切れる経験がある」と回答した会社員198名（全体の39.6%）を「電話業務に課題あり」と定義し、課題の有無によって解決策への期待度がどう変わるかを分析しました。
■アンケート調査結果
「時間外の着信を自動応答で管理できる仕組みや、業務用番号とプライベート番号を1台のスマホで使い分けられる環境があれば、働きやすさや生産性は向上すると思いますか？」
電話業務に課題を感じている層（198名）に絞ると、「時間外自動応答・番号使い分けなどの解決策で生産性が向上する」と回答した割合が73.2%に達し、全体平均（41.4%）との差は31.8ポイントにのぼることが明らかになりました。
「解決策があっても変わらない」という回答が全体で58.6%を占める一方、課題を強く感じている層では諦めが薄く、解決策への期待が高い実態が浮き彫りになりました。職場における電話業務の課題は「見えていないだけの潜在需要」として、働き方改革の重要な論点となっています。
「電話業務に頻繁に悩んでいる」層に絞るとさらに上昇
「電話取次ぎで集中力が途切れることが頻繁にある」と回答した54名に絞ると、解決策で「向上する」と回答した割合は77.8%（42名）まで上昇します。悩みが深いほど解決策への期待が高いことが確認されました。
管理職では52.8%が解決策に期待
職業別に見ると、管理職（n=36）では52.8%（19名）が「向上する」と回答し、全体平均（41.4%）を11ポイント上回りました。決裁権を持つ管理職層の期待度が高いことは、企業としての導入検討を後押しする結果といえます。
※引用・紹介に関する注意点
本記事内容を引用・紹介いただく場合は必ず、「クラウドPBX MOT/TEL」の名称記載および以下のコーポレートサイトの記事URLをリンク元にするようお願いします。PR TIMESのリンクの引用設置は許諾しておりません。
一次ソースURL：https://www.mot-net.com/news/presslease/65728
■「どうせ変わらない」は認知不足が原因
全体で「変わらない・向上しない」が58.6%を占める結果は、「電話DXへの需要がない」ことを意味しません。電話業務に課題を感じていない層、または解決策の存在を知らない層が全体を押し下げている構造です。
電話業務に課題を感じている会社員（198名）に絞ると73.2%が解決策に期待するという数値が示すように、課題を可視化することができれば潜在需要は大きく顕在化します。同調査では、会社員全体の約4割（39.6%）が電話取次ぎによる集中力の低下を経験しており、この層への課題認識の促進が、働き方改革における電話DXの普及を左右すると考えられます。
株式会社バルテックが提供するクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」は、こうした「課題は感じているが解決策を知らない」層に向けて、時間外自動応答・番号使い分け・電話取次ぎの削減といった具体的な解決策を提供しています。
「どうせ変わらない」という諦めを、実際の業務改善につなげるサポートを続けてまいります。
■調査サマリー
電話業務に課題を感じている会社員（n=198）の73.2%が「解決策で生産性が向上する」と回答。全体平均の41.4%と比べて31.8ポイント高い。「頻繁に悩んでいる」層（n=54）では77.8%まで上昇。管理職では52.8%が期待（株式会社バルテック調査・2026年・n=500）
■調査概要
調査対象：会社員500名（20〜50代・男女・全国）
調査方法：インターネット調査
有効回答数：500件
調査期間：2026年５月
■電話業務を改善するDXツール クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」は、スマートフォンやパソコンで利用できるクラウド型ビジネスフォンサービスで、シリーズ累計導入社数32,000社以上を誇ります 。
多くの企業が抱える「代表電話の取次による業務中断」や「休日・夜間の対応」といった課題を解決。社員が本来の業務に専念し、心身をリフレッシュできる「つながらない権利」を確立することで、組織全体の生産性を最大化します。
※つながらない権利：勤務時間外の連絡を遮断し、応答しなくても不利益を受けない権利。デジタル環境下での過度な労
よくある質問
株式会社バルテックが実施した電話業務に関する調査の対象者は誰ですか？
全国の20〜50代の男女の会社員500名です。
電話業務に課題を感じている会社員のうち、解決策に期待している割合はどのくらいですか？
73.2%です。
電話業務の課題解決策としてどのような機能が挙げられていますか？
時間外の自動応答管理や、業務用番号とプライベート番号の使い分け機能などです。
電話取次ぎで集中力が途切れることに頻繁に悩んでいる層では、解決策への期待はどのくらいですか？
77.8%と、さらに高い割合になっています。
管理職層における電話業務解決策への期待度はどの程度ですか？
52.8%が生産性が向上すると回答しており、全体平均を上回っています。