現場主導の「プロセスDX」を支える重要ツールとしてリコーにWalkMeを提供

WalkMe株式会社は、株式会社リコーが取り組む現場主導の「プロセスDX」実現のための重要ツールとしてWalkMeを導入したことを発表いたします。2026年1月時点で、リコーグループにおいて9つのシステム・35,000人規模での活用が実現しました。

リコーは、デジタルを活用した業務改善・プロセス改革（プロセスDX）を通じて、「“はたらく”に歓びを」の実現につながる業務環境の整備を推進しています。同社のDX本部は、IT組織への変革を掲げており、業務プロセスを可視化・最適化し、データを活用して継続的に改善していくための手段としてWalkMeを採用しました。

リコーでは、現場が自ら課題を見つけ、改善策を考え、実装までを担えるように、DX本部内のCoE（Center of Excellence）がガバナンスや人材育成の面で伴走支援する体制を構築しています。WalkMeは、パッケージシステムそのものに手を加えることなく自社の業務プロセスに対応できる点が評価されました。

現在、同社は次の5つの柱で活用を啓蒙・展開しています。

1. “使える状態”を作る：導入の型の用意、インフラ運用の仕組み化
2. “学べる状態”を作る：学習コンテンツ、トレーニング、開発者認定の提供
3. “一緒に進める状態”を作る：CoEが導入を伴走支援
4. “聞ける状態”を作る：FAQの公開、技術相談窓口の常設
5. “安全に運用できる状態”を作る：権限分離によるガバナンス設計

具体的な成果として、操作時間が半分以下になった例があるほか、マニュアル作成費や問い合わせ対応コストの削減が期待されています。今後、リコーは新規システムの立ち上げ段階からWalkMeを組み込み、すでに稼働中のシステムへの適用も拡げていく方針です。