人都在，但企業缺乏高效能者的作業模式。

WAIOS公司針對貿易商、批發業、製造業的白領業務，包括營業事務、採購、接單與出貨、總務、會計、人事勞務等，提供業務流程建立、工序分解、人與AI的角色分工、ROI模擬至AI實作導入的完整支援。

WAIOS將於2026年6月17日起參與「第25屆 總務、人事、會計週【東京】」展覽。

WAIOS公司正式發表以業務流程為基礎所建構的AI業務支援服務「WAIOS AOS（WAIOS AI Operations Support）」。

AOS是「AI Operations Support」的簡稱。

WAIOS所提出的AOS概念，並非單獨導入AI聊天機器人或自動化工具。

而是系統性地梳理企業的業務流程、工作推進方式、需由人類判斷的工作內容，以及AI可協助的作業項目，建立由AI支援日常業務運作的體制。

WAIOS AOS並非先導入AI工具，而是先掌握客戶現有的業務內容，整理業務流程後，再設計並實作AI在業務中可應用的模式，是一項AI業務支援服務。

本服務重視由人員確認與核准後再推進業務的設計，而非讓AI自行判斷、核准或執行。

配合本次發表，WAIOS公司將於2026年6月17日（三）至19日（五）在東京Big Sight舉辦的「第25屆 總務、人事、會計週【東京｜6月】」展覽中出展，並開始受理關於WAIOS AOS及AI業務流程診斷的諮詢。

導入AI後，公司業務卻未改變

隨著生成式AI的普及，個人層級運用AI進行郵件撰寫、會議記錄摘要、文章整理、資料製作等機會大幅增加。

然而，多數企業即使導入AI，整體業務也未如預期產生顯著變化。

會用的員工效率提升，但無法擴散至周遭同事。

新進員工無法承接既有技巧。

跨部門時流程中斷。

結果導致AI的應用停留在「能者的個人技術」階段。

真正需要的，不只是讓每位員工自由使用AI。

企業必須從整體角度，明確規劃各項業務的推進方式、人類判斷的節點，以及AI可支援的環節。

WAIOS AOS針對此課題，提出不同於「先導入AI工具」的做法，而是從「業務流程的梳理」出發，實踐AI Operations Support。

不更換CRM或核心系統，也能導入AI

對多數企業而言，立即更換核心系統或現有業務系統並非易事。

日常業務運作仰賴多個系統與文件，包括銷售管理、會計、接發單、出勤管理、Excel、電子郵件、Teams等。

CRM與SFA系統在管理客戶資訊與業務活動上十分有效。

但日本企業現場，現有業務系統、Excel、郵件、表單、內部規則、核准文化等複雜交織，很難輕易決定全面更換系統。

即便如此，企業仍希望善用AI提升業務效率與生產力。

WAIOS AOS並未以更換CRM或核心系統為前提。

而是活用現有業務環境，先梳理業務流程，區分人類需判斷的工作與AI可支援的作業，再設計並實作AI融入業務的模式。

若說CRM與SFA是管理客戶資訊與業務活動的機制，WAIOS AOS則是依據各企業獨特的業務流程，支援日常作業推進方式的AI Operations Support。

不破壞核心系統，不放棄現有業務，以AI優化作業流程。

這正是WAIOS AOS所主張的務實AI導入方式。

將能者的作業模式，轉化為企業標準

多數企業並不缺人。

但缺乏能者的作業推進方式。

資深或優秀員工的優勢，不僅在於知識量。

他們在看到案件或請求的瞬間，便能直覺掌握應有的處理順序、需向誰確認、何處應暫停判斷、何處容易產生反覆修改等細節。

WAIOS將這種能力稱為「工作的要領」。

這種要領難以僅靠手冊傳授。

口頭指導也無法立即複製。

結果導致不同承辦人之間工作品質參差不齊，出現確認遺漏、反覆修改，或過度集中向資深員工或主管確認等問題。

WAIOS AOS正是將資深員工的推進方式與工作要領，整理成全公司可共用的AI業務支援服務。

WAIOS AOS的特點

1. 不是AI優先，而是業務優先

多數AI導入從選擇AI工具開始。

但若未先梳理業務流程，導入AI後容易淪為員工各自為政的使用方式，僅限會用的人效率提升，最終仍停留在個人技術層級。

WAIOS AOS首先掌握客戶現有業務，梳理業務流程。

再進一步劃分AI應支援的環節與人類需判斷的部分，設計出可在業務中實際應用AI的模式。

2. 作為AI Operations Support，支援日常業務運作

WAIOS AOS不僅是用來向AI提問的服務。

也不是讓AI代替員工做所有決策的服務。

AOS的核心概念，是讓AI支援企業的日常業務運作。

人類負責判斷與核准，AI則協助文案撰寫、資訊整理、核對、資料彙整、業務可視化等工作。

不將AI置於業務之外，而是融入日常業務流程中使用。

這正是WAIOS AOS所主張的AI Operations Support。

3. 設計上由人類確認與核准後推進

WAIOS AOS並非讓AI自行判斷、核准或執行的服務。

AI是用來支援人類工作的工具。

人類需確認內容，必要時進行修正、判斷與核准。

最終決策權仍在人類手中。

正因設計上強調人類確認，製造業、貿易商、批發業、管理部門等重視正確性與責任歸屬的業務，也較容易考慮導入。

4. 可活用現有系統啟動

WAIOS AOS不以立即更換現有系統為前提。

以客戶目前使用的Microsoft 365、Excel、業務文件、現有系統、表單等環境為基礎，設計可應用AI的模式。

使用Microsoft 365的企業，亦可考慮整合Teams、Outlook、SharePoint等工具的設計。

WAIOS AOS不限定於Microsoft 365環境。

本服務將在充分掌握客戶現有業務、系統、文件、表單、資料儲存位置後，設計並實作AI融入業務的支援方案。