Visionary Engine 支援 Brother Sales「下一代聯絡中心專案」策略制定
Visionary Engine 與 NTT Marketing Act ProCX 合作，成功協助 Brother Sales 制定並實施其下一代聯絡中心專案的中期策略，利用生成式AI。此舉旨在轉型聯絡中心營運並提升客戶體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月12日 00:00
- 🔍 收集: 2026年5月11日 15:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月11日 15:39（收集後7分鐘）
生成式AI的演進正大幅改變企業客戶接觸點的樣貌。特別是在聯絡中心領域，人們對AI與人類協作的新業務模式的興趣日益濃厚。
株式會社Visionary Engine（總公司：東京都港區；代表董事：小栗 伸；以下簡稱Visionary Engine）與株式會社NTT Marketing Act ProCX（總公司：大阪市都島區；代表董事社長：長德 慎二郎；以下簡稱NTT Marketing Act ProCX）合作，自2024年5月起作為Brother Sales株式會社（總公司：名古屋市瑞穗區；代表董事社長：安井 宏一；以下簡稱Brother Sales）中期聯絡中心策略制定及執行支援的合作夥伴，將該公司的中期聯絡中心策略與NTT Marketing Act ProCX提出的「下一代聯絡中心構想」相結合，啟動了此專案（以下簡稱「本專案」），致力於透過導入生成式AI來改革聯絡中心業務。
本次，本專案已取得一定成果，特此公告其內容。有關專案內容和成果的詳細資訊，請參閱此處。
背景：生成式AI時代下的聯絡中心轉型
Brother Sales秉持「At your side.」的精神，透過細緻的行銷活動和客戶支援，將客戶的聲音反映到產品和服務中，負責Brother集團在日本國內的行銷業務。
然而，由於勞動人口減少導致人才招募困難和人事成本上升、客戶數位化轉型以及技術進步等背景，需要制定一個有助於Brother集團中期策略的可持續聯絡中心願景（中期聯絡中心策略）。
因此，NTT Marketing Act ProCX，作為長期以來的業務合作夥伴，並倡導利用生成式AI的「下一代聯絡中心構想」，於2024年5月開始提供策略制定和執行支援。
在本專案中，導入生成式AI不僅僅是業務效率化，更被定位為重新審視聯絡中心角色和客戶接觸點樣貌的中期策略。Visionary Engine負責設計著眼於生成式AI時代的聯絡中心策略，支援從未來願景的整理到AI應用領域的確定，再到導入路線圖的制定。
專案概要
本專案是Brother Sales和NTT Marketing Act ProCX協同合作，逐步推進利用生成式AI提升聯絡中心水準的專案。專案正在以下階段進行，本公司參與了第一階段。
Visionary Engine的角色：以導入生成式AI為前提的聯絡中心策略設計
Visionary Engine秉持「以AI設計，改變企業未來」的願景，在本專案中負責以下領域：
- 以生成式AI為前提的聯絡中心策略設計
- 定義聯絡中心的未來願景
- 整理AI應用案例
- 驗證投資回報率
- 制定AI導入路線圖
我們支援的策略設計不僅將企業的AI應用限制在業務效率化，更將其與提升業務價值相連結。預計未來對生成式AI驅動的聯絡中心的興趣將進一步提高，加速客戶體驗的提升和業務轉型。
Visionary Engine將繼續透過基於業務策略的AI應用設計、客戶接觸點的提升以及AI與人類協作的業務設計，支援企業透過AI應用實現業務轉型。
株式會社Visionary Engine
株式會社Visionary Engine是一家專注於0→1的企業，支援新事業創立和AI產品開發。活躍於事業公司第一線的現役專業人士和各領域的專家，利用生成式AI、AI代理等尖端技術和服務設計的力量，提供從構思、企劃、開發、驗證到公關的一站式支援。他們提供實踐性支援，例如利用生成式AI啟動新服務、客戶體驗轉型、工作坊/培訓以及獎項挑戰支援。此外，透過營運一般社團法人AICX協會，他們推動AI代理的社會實施和新客戶體驗的創造。
公司名稱：株式會社Visionary Engine / Visionary Engine, Inc.
地址：東京都港區浜松町2-2-15 ダイヤビル2F
成立：2021年11月
代表者：小栗 伸
網址：https://visionary-engine.com/
業務內容：新事業啟動支援事業、生成式AI・AI產品開發事業、獎項申請支援事業
關鍵字：
株式會社Visionary Engine（總公司：東京都港區；代表董事：小栗 伸；以下簡稱Visionary Engine）與株式會社NTT Marketing Act ProCX（總公司：大阪市都島區；代表董事社長：長德 慎二郎；以下簡稱NTT Marketing Act ProCX）合作，自2024年5月起作為Brother Sales株式會社（總公司：名古屋市瑞穗區；代表董事社長：安井 宏一；以下簡稱Brother Sales）中期聯絡中心策略制定及執行支援的合作夥伴，將該公司的中期聯絡中心策略與NTT Marketing Act ProCX提出的「下一代聯絡中心構想」相結合，啟動了此專案（以下簡稱「本專案」），致力於透過導入生成式AI來改革聯絡中心業務。
本次，本專案已取得一定成果，特此公告其內容。有關專案內容和成果的詳細資訊，請參閱此處。
背景：生成式AI時代下的聯絡中心轉型
Brother Sales秉持「At your side.」的精神，透過細緻的行銷活動和客戶支援，將客戶的聲音反映到產品和服務中，負責Brother集團在日本國內的行銷業務。
然而，由於勞動人口減少導致人才招募困難和人事成本上升、客戶數位化轉型以及技術進步等背景，需要制定一個有助於Brother集團中期策略的可持續聯絡中心願景（中期聯絡中心策略）。
因此，NTT Marketing Act ProCX，作為長期以來的業務合作夥伴，並倡導利用生成式AI的「下一代聯絡中心構想」，於2024年5月開始提供策略制定和執行支援。
在本專案中，導入生成式AI不僅僅是業務效率化，更被定位為重新審視聯絡中心角色和客戶接觸點樣貌的中期策略。Visionary Engine負責設計著眼於生成式AI時代的聯絡中心策略，支援從未來願景的整理到AI應用領域的確定，再到導入路線圖的制定。
專案概要
本專案是Brother Sales和NTT Marketing Act ProCX協同合作，逐步推進利用生成式AI提升聯絡中心水準的專案。專案正在以下階段進行，本公司參與了第一階段。
Visionary Engine的角色：以導入生成式AI為前提的聯絡中心策略設計
Visionary Engine秉持「以AI設計，改變企業未來」的願景，在本專案中負責以下領域：
- 以生成式AI為前提的聯絡中心策略設計
- 定義聯絡中心的未來願景
- 整理AI應用案例
- 驗證投資回報率
- 制定AI導入路線圖
我們支援的策略設計不僅將企業的AI應用限制在業務效率化，更將其與提升業務價值相連結。預計未來對生成式AI驅動的聯絡中心的興趣將進一步提高，加速客戶體驗的提升和業務轉型。
Visionary Engine將繼續透過基於業務策略的AI應用設計、客戶接觸點的提升以及AI與人類協作的業務設計，支援企業透過AI應用實現業務轉型。
株式會社Visionary Engine
株式會社Visionary Engine是一家專注於0→1的企業，支援新事業創立和AI產品開發。活躍於事業公司第一線的現役專業人士和各領域的專家，利用生成式AI、AI代理等尖端技術和服務設計的力量，提供從構思、企劃、開發、驗證到公關的一站式支援。他們提供實踐性支援，例如利用生成式AI啟動新服務、客戶體驗轉型、工作坊/培訓以及獎項挑戰支援。此外，透過營運一般社團法人AICX協會，他們推動AI代理的社會實施和新客戶體驗的創造。
公司名稱：株式會社Visionary Engine / Visionary Engine, Inc.
地址：東京都港區浜松町2-2-15 ダイヤビル2F
成立：2021年11月
代表者：小栗 伸
網址：https://visionary-engine.com/
業務內容：新事業啟動支援事業、生成式AI・AI產品開發事業、獎項申請支援事業
關鍵字：