虛擬實境與VX行動共同推出AI驅動語音資料分析伴隨支援服務

隸屬虛擬實境集團的虛擬實境顧問股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：丸山勇人，以下簡稱「虛擬實境」）與VX行動股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：奧村祥太郎，以下簡稱「VX行動」）共同宣布，已合作開發並正式推出「AI驅動語音資料分析伴隨支援服務」（以下簡稱「語音資料分析伴隨支援服務」）。此服務運用企業所擁有的語音資料，實現從客戶聲音（VoC）分析到報告產出的完整流程。本服務已透過先行導入驗證成效，專為客服中心與客戶支援部門設計，利用人工智慧分析累積的通話錄音資料，協助企業發掘潛在問題、提出改善建議並產出報告。本服務提供全程陪伴式支援，依據企業各自的業務特性與需求，從建置AI應用環境到實際落地運作，提供客製化協助。

服務開發背景：將沉睡的「通話錄音資料」轉化為企業資產

自創立以來逾25年，虛擬實境集團透過協助企業建置與營運客服中心，持續推動眾多企業的客戶接觸點革新。過程中，集團觀察到企業雖累積了龐大的通話錄音資料，但多數僅被儲存而未充分運用。許多客服中心仍仰賴專員或主管的口頭回報來進行營運優化與品質提升。此類作法雖能處理已知問題，卻難以發現客戶自身未能明確表達的潛在需求，或現場容易忽略的隱性課題。

為解決此困境，虛擬實境與VX行動結合集團長年累積的客服中心營運專業與生成式AI技術，實際投入客服中心業務中的語音資料分析。結果成功萃取過去無法掌握的潛在問題，並產出具體改善建議，確認語音資料極具潛力成為企業高價值的經營資產。為廣泛分享此實務經驗所累積的知識與洞見，兩公司決定正式推出「AI驅動語音資料分析伴隨支援服務」。

服務概要

本服務以語音資料為核心，透過AI進行分析，協助企業建置自動化環境，實現從現況分析、改善建議到報告產出的完整流程，並提供全程陪伴支援。依據企業個別業務與課題，提供從資料蒐集、分析到實際應用的一貫化支援，協助企業實現數據驅動的決策、業務優化與新價值創造。

本服務可實現的效益：

現場狀況可視化

將過去無法察覺的現場實況、潛在問題、客戶情緒與語氣細微變化予以可視化呈現

基於證據的客觀決策

整合定量與定性資料，支援不依賴經驗或直覺的數據導向決策

人才培育應用

運用分析結果，協助專員教育訓練與應對品質提升

語音資料資產化

將過去未充分運用的語音資料轉化為企業資產，支援新價值創造

服務特色

1. 僅需語音資料即可小規模啟動

可直接運用既有通話錄音資料，無需大規模系統投資即可啟動專案

2. 不依賴特定產品的獨立環境建置

不綁定語音資料取得系統或平台，可依企業環境彈性建置AI分析基礎架構

3. 可逐步驗證成效並階段性擴展

從小規模分析開始，經成效驗證後逐步擴大分析範圍與業務對象，持續成長AI應用環境

4. 從分析到報告產出全面支援

不僅提供語音資料分析，更支援改善建議與報告產出，確保產出成果能實際應用於現場

實際應用案例

於一家大型BPO企業的客服中心，執行了以本服務為基礎的實證專案。針對客服中心的通話錄音、電子郵件與CRM資料進行AI分析，在實際業務中確認了極高的成果。

【量化成果：報告製作工時大幅縮減】

將資料彙整至報告簡報產出的流程全面AI自動化（建構分析管線）。以往需耗費大量人力與時間的報告初稿製作，現已可於約30分鐘至1小時內完成，大幅減輕負責人員的初期負擔。

【質化成果：客戶聲音可視化與潛在問題發現】

擺脫過去仰賴抽樣聆聽與經驗法則的課題挖掘方式，轉向「全量資料的客觀分析」。不僅分析量化數值，更整合客戶「不自然的沉默」或「情緒波動」等質性資料進行解析。AI自動產出具體改善建議，應用於對客戶企業的提案時，獲得高度評價。

未來展望

隨著生成式AI的普及，企業所擁有的語音資料重要性預期將持續提升。目前已有多家企業積極探討運用語音資料進行業務優化、提升客戶體驗，以及開發新提案活動。

虛擬實境與VX行動將以本服務為標準模式，強力推動對各類客戶企業組織全面的AI應用與數位轉型（DX）之陪伴支援。

■ 關於虛擬實境顧問股份有限公司（https://www.virtualex.co.jp）

虛擬實境顧問自創立以來，專注於「企業與客戶的接觸領域」，以CRM為核心，提供整合顧問、科技與營運的服務。秉持「客戶的成功即是自身成長的關鍵」之客戶成功理念，提出「與您共創成功（Succession with You）」——不同於一次性的「成功（Success）」，強調持續性的「共創成功（Succession）」；不同於「為您（for You）」，更重視「與您同行（with You）」的陪伴式夥伴關係。目前更深化此理念，透過人與AI的協作創造客戶接觸點的新價值，從策略規劃、系統導入到營運支援，提供一站式全程陪伴的CRM數位轉型與數位移轉服務。

■ 關於VX行動股份有限公司（https://www.vx-act.co.jp/）

VX行動股份有限公司為虛擬實境控股集團旗下公司，主要提供CRM、數位行銷、客戶成功等企業與客戶接觸領域的服務。充分發揮集團逾25年累積的顧問、科技、營運三大核心能力，不僅提供IT人才或解決方案，更從企劃階段即提供全程陪伴式執行支援，實現全方位價值創造。