Virtualex 發布東京養樂多銷售導入客服中心 CRM 服務「Virtualex iXClouZ」之案例

Virtualex 集團旗下的 Virtualex Consulting 股份有限公司（總部：東京都，代表取締役社長：丸山 勇人，以下簡稱「Virtualex」），發布了東京養樂多銷售股份有限公司（總店：東京都台東區，代表取締役社長：春日利文，以下簡稱「東京養樂多銷售」）導入其客服中心 CRM 雲端服務「Virtualex iXClouZ（以下簡稱 iXClouZ）」的案例。

東京養樂多銷售透過配送「養樂多」與「Milmil」等各種飲品，以及含有乳酸菌發酵萃取物的化妝品，為地區顧客帶來健康與美麗的喜悅。

此外，為了持續成為「貼近生活的親近存在」，該公司不僅止於配送商品，更與地方政府合作進行防範犯罪與社區守望相助等活動，為地區社會的安全與安心貢獻心力。在「盡早為更多人提供協助」、「與大家分享感恩與溫暖的心」、「永不放棄，秉持信念做到最好」的行動準則下，致力成為受地區喜愛、信賴的「引以為傲的公司」。

該公司重新檢視了過去混合使用紙本與 Excel 的繁雜顧客資訊管理方式，透過導入 iXClouZ，實現了諮詢紀錄的一元化管理、數據彙整作業的自動化以及搜尋速度的提升，進而縮短了應答時間、減輕了客服人員的工作負擔，更實現了與總公司及各營業所之間順暢的資訊共享。

系統導入前的改善需求

擺脫紙本（諮詢卡）與 Excel 混合使用的管理方式，轉換至具備搜尋機制的系統。
將來自顧客、總公司、營業所三個方向的諮詢資訊進行一元化管理。
減輕每天產生之數據彙整作業的負擔。
重新檢視依賴傳真與紙本表單的業務流程。

系統導入後的成效

廢除了紙本（諮詢卡）管理，將顧客資訊與應答紀錄集中於 CRM 進行一元化。
以往每天需耗費約 1 小時的數據彙整作業，現已集中為每月的批次處理，大幅增加了專注於電話應答的時間。
每件案子會產生 5 到 6 張的紙本表單歸零，不再需要實體保管空間。
在發生重大客訴時，能立即搜尋並提供類似案件，提升了向管理層報告的精確度。
原本定位為成本中心的部門，成功轉型為利潤中心。

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關於客服中心專用雲端 CRM 服務 Virtualex iXClouZ

以專為客服中心業務設計的多管道 CRM 軟體「inspirX」為基礎，是一款能將來自所有接觸點的顧客資訊進行累積、連結與活用的 All-in-One 月費制雲端服務。可抑制初期費用，實現短期且低成本的導入。iXClouZ 是善用 Virtualex 的客服中心營運經驗所自行開發，並可根據客戶的規模、業務量、有無外部系統串接等需求，彈性對應切換至 inspirX。

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■ 關於 Virtualex Consulting 股份有限公司 (https://www.virtualex.co.jp)

Virtualex Consulting 自創業以來，便專注於「企業與顧客的接觸點領域」展開業務。基於「顧客的成功才是本公司成長關鍵」的客戶成功（Customer Success）理念，企業標語揭示了 "Succession with You" ──並非一次性成功的「Success」，而是代表連續成功的「Succession」；同時不是「for You」，而是代表陪伴同行的「with You」。目前，本公司融合了顧問諮詢、科技技術與營運管理的專業能力，以一站式陪伴型的服務模式，推動客戶企業在 CRM 領域的數位轉型 (DX) 與數位化。

■ 關於 Virtualex 集團 (https://www.vx-holdings.com)

Virtualex 集團旗下各公司約 1,000 名員工團結一致，針對金融/保險、IT/資訊通訊、網購/網路服務、教育、政府機關/自治體等廣泛產業的客戶，提供善用各自專業知識的服務。2016 年 6 月於東京證券交易所 Mothers 市場（現：Growth 市場）上市。

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