Virtualex 將參展 2026 大阪客服中心/CRM 演示暨會議

Virtualex Group 旗下的 Virtualex Consulting 株式会社（總部：東京都港區；代表董事社長：丸山勇人；以下簡稱 Virtualex）將參展於 2026 年 5 月 27 日（週三）和 28 日（週四）在大阪國際展示場（MyDome Osaka）舉行的「第 19 屆客服中心/CRM 演示暨會議 2026 大阪」。

目前許多企業正面臨嚴重的人力短缺，導致各種挑戰，例如詢問應對時間增加導致現場人員疲憊、資深人員退休、新進客服人員培訓負擔等。儘管隨著生成式 AI 等最新技術的出現，FAQ 和聊天機器人等工具的導入有所進展，但仍有許多案例未能產生足夠的成果。

對於僅憑工具導入難以解決的「客戶前線應對的無人化、自動化」和「複雜詢問的回答精準度」等問題，市場對更具實效性的解決方案抱有需求。

本次展會的本公司攤位，為響應現場需求，將介紹活用客服中心營運知識、與實務直接相關的實踐性解決方案。

參展解決方案

- 「人機協作」實現客服中心智能化、自動化「Virtualex AI-CC Service」 這是一個透過 AI 提升業務效率並同時創造人類獨有價值，支援企業 CX 轉型的全面解決方案。我們提供從構想制定、導入、營運到改進的一站式支援，實現「現場真正能用的 AI 應用」。 服務詳情請見此處

- AI 驅動客服中心體驗實驗室、概念驗證 (PoC) 服務 以多年客服中心營運知識為基礎，提供能一站式體驗先進技術的 PoC（概念驗證）型實驗室服務。除了生成式 AI、AI 代理人、語音辨識、VoC 分析，還支援許多中心面臨的「資深客服人員隱性知識形式化」問題，並驗證具體效果。此外，透過與 AWS 和 Salesforce 等平台連結，重現符合企業實際業務的場景，讓您能預先體驗 AI 導入的價值。

- AI 導入／應用諮詢服務 基於生成式 AI、聊天機器人、語音辨識等先進技術，透過重新設計整體通路和審視營運模式，支援業務效率與高品質客戶體驗的兼顧。從戰略設計到 PoC、正式導入，一站式協助您優化人工作業、導入自助服務通路（AI 聊天、語音機器人）、VoC 分析、知識自動化等。

- AI/IT 解決方案導入、建構服務（CC-IT/AI Orchestration） 我們將生成式 AI、AI 代理人、知識自動化整合到傳統的電信、CRM、CTI 連結等 IT 系統中，進行綜合性設計與建構。除了利用 Amazon Connect 和 Salesforce 的解決方案，也支援 FAQ 自動應答和知識萃取等業務自動化。從 PoC 到正式營運、穩定、改進，全程陪伴，透過 AI/IT 實現業務轉型和持續優化。 AWS 生成式 AI 客服中心形象影片請見此處

- 利用最新 AI 技術的高附加價值 BPO 服務 這是一個結合 AI 代理人、生成式 AI、聊天/語音機器人、語音辨識等技術與豐富中心營運專業知識的高附加價值委外服務。我們密切支援 AI 導入後的營運優化和持續性的效果改進。

- 母中心／CoE 模型實現大規模中心轉型、AX 推動支援服務 利用母中心和 CoE（卓越中心）模型，支援多據點、多供應商環境下的業務標準化和營運高級化。在母中心設計、驗證措施和系統，並將成果模板化。從 PoC 到效果驗證、推廣，一貫作業，實現整體優化和可複製的中心轉型。

基於 25 年客服中心領域經驗「真正易於使用、易於產生效益」的自有系統

- 專為客服中心設計的 CRM（直覺式 UI 和彈性外部連結功能）：inspirX 這是一款專為客服中心業務設計的 CRM 軟體。它能將分散在各種通路的聯絡記錄一元化管理。支援客戶聲音的累積、共享和利用。透過直覺易懂的 UI，使用方便，並透過彈性的外部連結功能，可在單一畫面操作應對處理、資訊搜尋和瀏覽。

- 雲端版 inspirX，交期短、價格低：Virtualex iXClouZ