三菱日聯信託銀行株式會社導入專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」
VideoTouch株式會社提供的聯絡中心專用AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」已導入三菱日聯信託銀行株式會社。此舉旨在穩定該銀行每年處理約50萬件諮詢的培訓體系，並實現教育品質的標準化，特別是為了解決股東大會高峰期應對和培訓期延長的挑戰。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月27日 22:00
- 🔍 收集: 2026年4月27日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月27日 14:09（收集後38分鐘）
## 新聞稿資訊
標題: 三菱日聯信託銀行株式會社導入專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」
公司名稱: VideoTouch株式會社
本文:
我們很高興宣布，由VideoTouch株式會社（總部：東京都澀谷區；代表董事：上坂優太）提供的專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」，已導入三菱日聯信託銀行株式會社（總部：東京都千代田區；董事長兼社長：窪田博；以下簡稱「三菱日聯信託銀行」）。
三菱日聯信託銀行代辦上市公司的股東應對業務，每年處理約50萬件諮詢。本次導入「VideoTouch」與「AI角色扮演」，旨在降低對人力資源的依賴度，並穩定培訓體系。
### 導入背景
該聯絡中心代辦上市公司的股東應對業務，每年處理約50萬件諮詢。特別是在股東大會期間，諮詢會集中，時期性的繁忙與清閒差異很大。為了應對這些高峰期，公司會進行招聘並每次舉辦培訓。
此外，股票事務專業性高且複雜，因此培訓時間長，培訓期間往往會延長。因此，在角色扮演練習時，培訓導師需要依序應對多位學員，導致大量招聘時學員需要排隊等候，導師的負擔也非常沉重。
### 預期效益
1. **降低對人力資源的依賴度，穩定培訓體系**
透過將培訓視訊化、隨選化，並建立可自主進行角色扮演的環境，可以減少集體培訓和OJT所需的時間與人力成本，減輕培訓導師的負擔，同時建立可持續運營的有效教育體系。此外，實現異步學習，創造彈性。節省下來的時間可用於理解度測驗後的跟進或分配給其他工作。
2. **教育品質的標準化與學習效果的提升**
透過「VideoTouch」將教材統一為視訊，可防止教學方式的差異，為每個人提供一致水準的教育。此外，透過觀看分析和測驗功能可視化理解度，實現基於數據的改進。同時，透過利用「AI角色扮演」，可實現基於AI的客觀技能評估標準。
3. **透過促進自主學習，實現早期戰力化與留任率提升**
學員可自主進行隨選培訓和角色扮演，透過建立可按照自己的節奏重複學習的環境，加深理解並提升自主解決能力。其結果是，新員工可提早成為戰力，減輕現場負擔，並提升員工滿意度。
4. **連結「VideoTouch」與「AI角色扮演」，追求一貫制的教育**
「VideoTouch」擔任標準化知識輸入的基礎，「AI角色扮演」則扮演實踐培訓與自動評估的角色，目標是建立一個不僅止於學習，而是貫穿始終的系統。
### 關於VideoTouch
VideoTouch是一個透過人與AI融合，將「對話轉化為戰力」的AI整合平台。它透過實現「學習 → 鍛鍊 → 測量」的完整循環，支援現場對話品質的提升和業務成果的創造。主要以聯絡中心為中心，擁有從大型企業到中小型企業的廣泛導入實績。
* 「VideoTouch」：https://videotouch.jp/videotouch
* 「AI角色扮演」：https://videotouch.jp/ai-roleplay
* 「AI監控」：https://videotouch.jp/ai-monitoring
* 導入案例一覽：https://videotouch.jp/case
### VideoTouch株式會社 概要
公司名稱：VideoTouch株式會社
所在地：東京都澀谷區澀谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202號室
代表者：代表董事 上坂優太
設立：2013年4月
業務內容：開發與營運專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」、「AI角色扮演」、「AI監控」。
主要股東：PKSHA Technology
公司網站：https://videotouch.co.jp/
官方X：https://x.com/videotouch_inc
### 本案件相關諮詢處
VideoTouch株式會社
公關負責人：高橋
電子郵件：pr@videotouch.co.jp
標題: 三菱日聯信託銀行株式會社導入專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」
公司名稱: VideoTouch株式會社
本文:
我們很高興宣布，由VideoTouch株式會社（總部：東京都澀谷區；代表董事：上坂優太）提供的專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」與「AI角色扮演」，已導入三菱日聯信託銀行株式會社（總部：東京都千代田區；董事長兼社長：窪田博；以下簡稱「三菱日聯信託銀行」）。
三菱日聯信託銀行代辦上市公司的股東應對業務，每年處理約50萬件諮詢。本次導入「VideoTouch」與「AI角色扮演」，旨在降低對人力資源的依賴度，並穩定培訓體系。
### 導入背景
該聯絡中心代辦上市公司的股東應對業務，每年處理約50萬件諮詢。特別是在股東大會期間，諮詢會集中，時期性的繁忙與清閒差異很大。為了應對這些高峰期，公司會進行招聘並每次舉辦培訓。
此外，股票事務專業性高且複雜，因此培訓時間長，培訓期間往往會延長。因此，在角色扮演練習時，培訓導師需要依序應對多位學員，導致大量招聘時學員需要排隊等候，導師的負擔也非常沉重。
### 預期效益
1. **降低對人力資源的依賴度，穩定培訓體系**
透過將培訓視訊化、隨選化，並建立可自主進行角色扮演的環境，可以減少集體培訓和OJT所需的時間與人力成本，減輕培訓導師的負擔，同時建立可持續運營的有效教育體系。此外，實現異步學習，創造彈性。節省下來的時間可用於理解度測驗後的跟進或分配給其他工作。
2. **教育品質的標準化與學習效果的提升**
透過「VideoTouch」將教材統一為視訊，可防止教學方式的差異，為每個人提供一致水準的教育。此外，透過觀看分析和測驗功能可視化理解度，實現基於數據的改進。同時，透過利用「AI角色扮演」，可實現基於AI的客觀技能評估標準。
3. **透過促進自主學習，實現早期戰力化與留任率提升**
學員可自主進行隨選培訓和角色扮演，透過建立可按照自己的節奏重複學習的環境，加深理解並提升自主解決能力。其結果是，新員工可提早成為戰力，減輕現場負擔，並提升員工滿意度。
4. **連結「VideoTouch」與「AI角色扮演」，追求一貫制的教育**
「VideoTouch」擔任標準化知識輸入的基礎，「AI角色扮演」則扮演實踐培訓與自動評估的角色，目標是建立一個不僅止於學習，而是貫穿始終的系統。
### 關於VideoTouch
VideoTouch是一個透過人與AI融合，將「對話轉化為戰力」的AI整合平台。它透過實現「學習 → 鍛鍊 → 測量」的完整循環，支援現場對話品質的提升和業務成果的創造。主要以聯絡中心為中心，擁有從大型企業到中小型企業的廣泛導入實績。
* 「VideoTouch」：https://videotouch.jp/videotouch
* 「AI角色扮演」：https://videotouch.jp/ai-roleplay
* 「AI監控」：https://videotouch.jp/ai-monitoring
* 導入案例一覽：https://videotouch.jp/case
### VideoTouch株式會社 概要
公司名稱：VideoTouch株式會社
所在地：東京都澀谷區澀谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202號室
代表者：代表董事 上坂優太
設立：2013年4月
業務內容：開發與營運專為聯絡中心設計的AI整合教育平台「VideoTouch」、「AI角色扮演」、「AI監控」。
主要股東：PKSHA Technology
公司網站：https://videotouch.co.jp/
官方X：https://x.com/videotouch_inc
### 本案件相關諮詢處
VideoTouch株式會社
公關負責人：高橋
電子郵件：pr@videotouch.co.jp