【成本減半 x 使用者增 3 倍】Unirita 的「LMIS」助力 Altius Link 刷新核心營運系統
Unirita 宣佈 Altius Link 已導入服務管理平台「LMIS」，以更新其支撐數位 BPO 服務的 IT 基礎設施。透過替換傳統的國際 ITSM 工具，Altius Link 將初始建置成本降低了約 80%，並將營運成本減少了一半以上。該平台直觀的操作介面使使用者數量增加了三倍，成功實現了事件管理流程的優化與視覺化，且整個遷移過程僅耗時兩個月。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月22日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月22日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月23日 07:53（收集後21小時21分鐘）
Unirita Corporation 發佈了關於其服務管理平台「LMIS」在 Altius Link, Inc. 的導入案例。
Altius Link 提供數位 BPO 服務，包括日本規模最大的聯絡中心之一。該公司的技術統括本部負責監控全日本超過 100 個據點及約 150 個服務平台的運作與事件管理。
過去，該公司依賴海外的 ITSM 工具。然而，他們面臨了訂閱費用飆升以及因工具過於複雜而導致員工採用率低下的挑戰。因此，他們選擇採用具備標準化流程與簡潔使用者介面的「LMIS」。
導入後的關鍵效益包括：
- 初始建置成本降至原先的五分之一，營運成本更削減了一半以上。
- 得益於直觀的介面設計，消除了系統營運與基礎設施開發等部門的使用門檻，使用者數量增加了三倍，達到約 100 人。
- 透過範本化儀表板進行任務管理與事件追蹤，提升了營運效率與可視化程度。
在 Unirita 專責團隊的支援下，該公司成功遷移超過 3 萬筆事件記錄，並在僅僅兩個月內完成了新環境的建置與上線。
Altius Link 提供數位 BPO 服務，包括日本規模最大的聯絡中心之一。該公司的技術統括本部負責監控全日本超過 100 個據點及約 150 個服務平台的運作與事件管理。
過去，該公司依賴海外的 ITSM 工具。然而，他們面臨了訂閱費用飆升以及因工具過於複雜而導致員工採用率低下的挑戰。因此，他們選擇採用具備標準化流程與簡潔使用者介面的「LMIS」。
導入後的關鍵效益包括：
- 初始建置成本降至原先的五分之一，營運成本更削減了一半以上。
- 得益於直觀的介面設計，消除了系統營運與基礎設施開發等部門的使用門檻，使用者數量增加了三倍，達到約 100 人。
- 透過範本化儀表板進行任務管理與事件追蹤，提升了營運效率與可視化程度。
在 Unirita 專責團隊的支援下，該公司成功遷移超過 3 萬筆事件記錄，並在僅僅兩個月內完成了新環境的建置與上線。
常見問題
アルティウスリンクがLMISを導入した目的は何ですか？
IT基盤のコスト最適化と、既存ツールの複雑さによる運用の課題を解決するためです。
LMIS導入後のコスト効果はどの程度ですか？
初期構築費用を既存ツール導入時の約5分の1に、ランニングコストを半分以下に圧縮しました。
LMISの導入によりユーザー数はどのように変化しましたか？
直感的な操作性により利用ハードルが下がり、インシデント対応やタスク管理での定着が進んだことで、利用者は約100名と既存ツールの3倍以上に拡大しました。
環境移行にはどのくらいの期間がかかりましたか？
3万件超のインシデントデータ移行を含め、約2カ月という短期間で完了しました。
LMISとはどのような製品ですか？
サービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームで、業務の可視化や継続的なカイゼンを実現します。