Cybernet Systems為了全公司跨部門的客戶成功轉型，導入「Growwwing」系統
Cybernet Systems導入了Unirita的客戶成功平台「Growwwing」，以解決客戶資訊分散的問題，並建立全公司的跨部門CS協作基礎。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月23日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月23日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月23日 11:02（收集後30分鐘）
株式會社Unirita（總部：東京都港區，代表取締役 社長執行役員：北野 裕行，東證Standard市場：3800，以下簡稱Unirita）提供的客戶成功平台「Growwwing」，已被Cybernet Systems株式會社（以下簡稱Cybernet Systems）採用。
以CAE為核心支援製造業DX的Cybernet Systems，隨著現有客戶比例的增加，負責提升合約續約率及將客戶價值最大化的客戶成功（CS）業務的重要性也日益提高。然而另一方面，客戶資訊與活動紀錄卻分散在Excel與多個工具中，在跨部門協作與整體優化方面面臨挑戰。有鑑於此，該公司導入了「Growwwing」，作為推動全公司CS轉型的基礎平台。
■ 導入背景：在以現有客戶為主的業務中，需要建立全公司的CS體系
Cybernet Systems運用CAE、MBSE/MBD、PLM、IoT、XR、AI等先進技術，長年支援日本的製造業DX。近年來，以續約為主的現有客戶業務比例逐漸攀升，在售後服務領域持續支援客戶的重要性日益增加。
過去，該公司將CS活動視為業務部門的一部分功能來推行，但包含合約更新前的健康分數電訪（HS Call）在內等活動，僅停留在各部門的個別優化，未能充分展開為全公司的舉措。此外，以Excel為起點的管理方式，加上同時使用Microsoft Teams、Microsoft Planner等多項工具，導致客戶資訊與業務流程分散，難以建立具可重現性的運作模式與數據活用的基礎。
在這樣的背景下，該公司著眼於降低流失率、提升客戶體驗價值，進而透過提高ARPU來實現LTV最大化，著手進行了將CS作為營收驅動引擎的全公司轉型。
■ 採用「Growwwing」的理由：高度評價其從構想制定到運作落地的全流程支援
Cybernet Systems成立了從全公司視角提升Customer Value的專案，並制定了跨部門的CS藍圖。在此過程中，他們尋求的是一位能將未來業務貢獻構想落實為具體業務流程，並進一步支援營運基礎建設的全方位合作夥伴。
在比較多個解決方案後，他們最終選擇了「Growwwing」。該系統不僅易於在Salesforce上運行，更獲得高度評價的是其能從現場業務梳理開始細心陪跑，並配合公司現況支援階段性落地的能力。特別是能將續約率與HS Call活動視覺化的儀表板具體性，以及能反映第一線聲音並將設計深化至實際運作層級的提案能力，都受到極高肯定。
此外，將HS Call業務細分，盤點超過100項業務單位，並以符合現場實務的方式逐一落實到運作中，這也是促成決策的一大關鍵。
■ 導入成效：透過資訊集中與視覺化，建立全公司的CS基礎
導入後，透過以「Growwwing」為核心的基礎建設，順利推動了業務、CS、技術部門能一貫協作的全公司客戶成功平台建置。目前已度過基礎建置與畫面統一的階段，正式進入落實運作與提升附加價值的階段。
在HS Call業務中，現在能向客戶詢問合約預定更新時間、預算狀況、支援網站使用情況等多項資訊，並根據內容迅速將必要案件升級回報給業務負責人。如此一來，已從過去看著零碎資訊進行應對的狀態，進化為能立即確認必要資訊並在部門間順暢協作的運作模式。
進一步地，透過儀表板，除了能掌握整合後CS活動的全貌外，續約率、HS Call狀況、Good/Bad分數等也被視覺化，為數據驅動決策奠定了基礎。業務、CS、技術等各部門能更容易從各自的立場掌握必要資訊，加速了狀況掌握並推動了業務品質的標準化。
此外，透過累積過去散落於Excel等處的資訊，未來也有望運用於持續掌握客戶狀態，並展開能帶動向上銷售（Upsell）與交叉銷售（Cross-sell）的活動。
■ 未來展望：擴大作為全公司共通平台的應用，推動CS升級
未來，Cybernet Systems計畫除了HS Call業務外，也將支援網站、問卷調查、研討會問卷等多種客戶接觸點數據匯入「Growwwing」，以實現更綜合的
以CAE為核心支援製造業DX的Cybernet Systems，隨著現有客戶比例的增加，負責提升合約續約率及將客戶價值最大化的客戶成功（CS）業務的重要性也日益提高。然而另一方面，客戶資訊與活動紀錄卻分散在Excel與多個工具中，在跨部門協作與整體優化方面面臨挑戰。有鑑於此，該公司導入了「Growwwing」，作為推動全公司CS轉型的基礎平台。
■ 導入背景：在以現有客戶為主的業務中，需要建立全公司的CS體系
Cybernet Systems運用CAE、MBSE/MBD、PLM、IoT、XR、AI等先進技術，長年支援日本的製造業DX。近年來，以續約為主的現有客戶業務比例逐漸攀升，在售後服務領域持續支援客戶的重要性日益增加。
過去，該公司將CS活動視為業務部門的一部分功能來推行，但包含合約更新前的健康分數電訪（HS Call）在內等活動，僅停留在各部門的個別優化，未能充分展開為全公司的舉措。此外，以Excel為起點的管理方式，加上同時使用Microsoft Teams、Microsoft Planner等多項工具，導致客戶資訊與業務流程分散，難以建立具可重現性的運作模式與數據活用的基礎。
在這樣的背景下，該公司著眼於降低流失率、提升客戶體驗價值，進而透過提高ARPU來實現LTV最大化，著手進行了將CS作為營收驅動引擎的全公司轉型。
■ 採用「Growwwing」的理由：高度評價其從構想制定到運作落地的全流程支援
Cybernet Systems成立了從全公司視角提升Customer Value的專案，並制定了跨部門的CS藍圖。在此過程中，他們尋求的是一位能將未來業務貢獻構想落實為具體業務流程，並進一步支援營運基礎建設的全方位合作夥伴。
在比較多個解決方案後，他們最終選擇了「Growwwing」。該系統不僅易於在Salesforce上運行，更獲得高度評價的是其能從現場業務梳理開始細心陪跑，並配合公司現況支援階段性落地的能力。特別是能將續約率與HS Call活動視覺化的儀表板具體性，以及能反映第一線聲音並將設計深化至實際運作層級的提案能力，都受到極高肯定。
此外，將HS Call業務細分，盤點超過100項業務單位，並以符合現場實務的方式逐一落實到運作中，這也是促成決策的一大關鍵。
■ 導入成效：透過資訊集中與視覺化，建立全公司的CS基礎
導入後，透過以「Growwwing」為核心的基礎建設，順利推動了業務、CS、技術部門能一貫協作的全公司客戶成功平台建置。目前已度過基礎建置與畫面統一的階段，正式進入落實運作與提升附加價值的階段。
在HS Call業務中，現在能向客戶詢問合約預定更新時間、預算狀況、支援網站使用情況等多項資訊，並根據內容迅速將必要案件升級回報給業務負責人。如此一來，已從過去看著零碎資訊進行應對的狀態，進化為能立即確認必要資訊並在部門間順暢協作的運作模式。
進一步地，透過儀表板，除了能掌握整合後CS活動的全貌外，續約率、HS Call狀況、Good/Bad分數等也被視覺化，為數據驅動決策奠定了基礎。業務、CS、技術等各部門能更容易從各自的立場掌握必要資訊，加速了狀況掌握並推動了業務品質的標準化。
此外，透過累積過去散落於Excel等處的資訊，未來也有望運用於持續掌握客戶狀態，並展開能帶動向上銷售（Upsell）與交叉銷售（Cross-sell）的活動。
■ 未來展望：擴大作為全公司共通平台的應用，推動CS升級
未來，Cybernet Systems計畫除了HS Call業務外，也將支援網站、問卷調查、研討會問卷等多種客戶接觸點數據匯入「Growwwing」，以實現更綜合的