Saison Technology 導入 Unirita 的「Growwwing」強化CS體系

Unirita Co., Ltd.（總部：東京都港區，代表取締役社長執行役員：北野 裕行，東證標準市場：3800，以下簡稱 Unirita）宣布，其提供的客戶成功平台「Growwwing」已被 Saison Technology Co., Ltd.（總部：東京都港區，代表取締役社長執行役員：葉山 誠，以下簡稱 Saison Technology）採用。
Saison Technology 作為一家專精於資料連結與系統整合的整合公司，透過部署檔案/資料連結產品系列「HULFT」，解決了各行各業的資料利用挑戰。隨著日本首個 iPaaS 雲端資料整合平台「HULFT Square」的擴展，該公司正推動建立一個組織化且可複製的客戶成功系統，以消除資訊孤島。為實現此目標，「Growwwing」已被引入作為執行平台。 ■導入背景：隨著 iPaaS 全面部署，強化客戶成功體系刻不容緩 對於主要為內部部署產品提供先進技術支援的 Saison Technology 而言，全面部署雲端服務「HULFT Square」標誌著進入一個持續建立客戶關係的新階段。 傳統上，支援主要集中於回應客戶諮詢，但在雲端業務中，了解使用狀況並推動客戶持續使用至關重要。因此，該公司將建立一個組織化且可複製的客戶成功體系作為一項重要主題。 另一方面，客戶資訊分散在市場行銷、銷售和管理部門，導致掌握情況需要時間，且活動內容容易依賴負責人員的經驗。 ■採用「Growwwing」的原因：對標準化活動設計理念的肯定
在比較和評估多個工具後，「Growwwing」因其涵蓋了 CS 營運所需的所有標準功能，且與現有 CRM 高度兼容而被採用。 特別受到好評的要點如下： 　●「客戶圖譜」，可在一螢幕掌握客戶資訊與活動歷程 　● 根據業務流程釐清下一步行動的設計 　● 約三個月試用期間的營運設計支援 藉此，公司得以將資深人員的隱性知識「模型化」進行共享，建立了即使在啟動初期也能提供一定品質支援的體系。 ■導入成效：減少資訊收集工時，專注於假設建立 導入後，原本分散在各部門的客戶資訊及過往回應記錄得以集中管理。 過去，客戶拜訪前的資訊收集約需半天時間，現在則已建置一個能快速確認必要資訊的環境，使更多時間能用於為提升客戶價值而建立假設。 此外，活動記錄的可視化也促進了人員變動時的順暢交接和團隊內部的共享。這有助於抑制資訊孤島效應並標準化支援品質。 ■未來展望：擴展至內部部署領域並考慮運用 AI 未來，Saison Technology 計劃將「Growwwing」的使用範圍，從「HULFT Square」擴展到其核心產品「HULFT」領域。 此外，透過利用使用數據和指標，公司未來還考慮導入 AI 分析，以實現更高精度的預測性支援。 關鍵詞：客戶成功, CS, SaaS, Saison Technology, Growwwing, DX, 生產力提升, LTV