明電舍裝置工廠藉由「系統化的感謝與讚賞」應對技術傳承挑戰

致力於激發人與組織潛力、解決組織課題的Unipos公司（總部：東京都港區）宣佈，明電舍裝置工廠已將員工間相互發送帶有感謝語句與少量點數的工具「Unipos」的使用範圍，從電腦系統單位的140名人員，擴大至整個工廠約650名員工。

該工廠先前為應對「難以手冊化的隱性知識傳承」及「跨世代溝通」等課題，進行了先導導入。在導入一年後，不僅確認了以貼文為起點的知識共享所帶來的業務改善，員工參與度指標（eNPS）也有所提升。由於取得了具體成果，工廠決定將導入範圍擴大至全廠，以進一步加速技術傳承課題的應對。

導入擴大的背景：無法手冊化的「技術傳承」難題

目前，日本製造業除面臨勞動力短缺外，熟練技師的退休也使得「技術傳承」成為當務之急。特別是在該工廠這種需要維護30多年前交付的基礎設施產品的現場，無法手冊化的「技巧」與「直覺」等隱性知識傳承，是業務持續發展的命脈。

然而，僅靠手冊化與數位轉型（DX）等傳統知識共享機制，仍無法克服如「難以隨意向忙碌的資深員工請教」等世代溝通課題，以及「難以感受到分享知識的益處」等障礙。

因此，業界需要一種不同以往的支援機制與方法。

先導導入成果：一年內顯現的「業務改善」與「數值指標」

該電腦系統單位為了解決問題，讓140人先導導入了Unipos。由於發現了業務改善與工作氛圍的變化，因此決定將其推廣至整個裝置工廠。

透過貼文解決他組錯誤

當某次系統發生錯誤時，透過Unipos向教授解決方法的員工發送了讚賞訊息。結果，其他看到貼文的員工表示：「多虧了那篇貼文，我也成功解決了同樣的錯誤。」這是一個原本僅限於當事人間的良性事例，因Unipos的視覺化功能，幫助了其他組別業務的案例。技術傳承這一重大目標，正透過積極交流的擴展而逐漸達成。

消除「害羞感」，活化直接溝通

該單位過去有一種因為害羞而無法表達感謝與讚賞的風氣，但Unipos的導入成為「以言語表達感謝與讚賞的契機」。藉由數位工具將心理門檻降低，現在不僅增加了口頭說「謝謝」的場面，職場氛圍也明顯變得明亮。

導入一年後參與度評分改善，日常業務出現變化

明電舍全公司皆進行共通的參與度調查。在尋求改善方法時，從導入Unipos三個月後的調查中，該單位在所有項目上皆出現改善，一年後eNPS提升了4.8個百分點。特別是「感覺受到上司肯定」這一項目上升了10個百分點，效果顯著。技術人員通常業務繁忙，過去較難尋求協助，但自從導入Unipos後，跨部門、跨世代自然地給予協助的情況增加了，日常行為也切實地發生了改變。

明電舍裝置工廠工廠長 塩谷敬祐先生的感言：

「為了持續守護高度的技術基礎設施，除了系統之外，人與人之間心靈相通的溝通不可或缺。Unipos帶來的感謝、讚賞交流以及對優質工作的視覺化連結，將資深技術與年輕人的成長連接起來，我相信這將成為創造本工廠未來的確切力量。培養這種文化，正是對下一代最大的投資。」