擺脫個人筆記！杉野機械透過「Front Agent」× kintone整合，推動數據驅動管理的營業DX專案

Umee Technologies 股份有限公司宣布，杉野機械股份有限公司已開始使用其能透過商談大數據引導致勝策略的洞察分析™工具「Front Agent」。同時，也公開了總結該公司為解決經營課題而推動的DX專案之訪談內容。

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關於杉野機械股份有限公司

總公司位於富山縣的杉野機械股份有限公司，是一家在超高壓水技術、氣壓技術、管線設備技術及能源市場相關技術開發方面積累深厚的老牌產業機械製造商。目前，該公司發展出「切、削、洗、磨、碎、解」六項「超技術」。其優勢在於針對客戶複雜的課題，透過客製化自身技術來提供最佳提案的高度「技術銷售」。

關於杉野機械的DX推動專案

該公司以六項「超技術」為核心，跨足多個產業，憑藉技術實力透過產品導向策略成長。然而，前線銷售人員每日接收到的「客戶心聲（VOC）」並未被正式累積，僅停留在個人筆記中。

為了解決這個問題，該公司在營業企劃部的山田先生領導下，推動此專案，旨在將客戶心聲轉化為組織資產，並過渡到數據驅動的銷售模式。

導入前的課題與選擇「Front Agent」的理由

【導入前的課題】

儘管展開了高度技術銷售，但客戶心聲（VOC）和資訊仍停留在銷售人員個人層面，難以作為組織資產進行累積和運用。由於銷售自動化系統（SFA）的輸入未能落實，資訊管理狀態的搜尋性和一覽性較差，導致人員變動時掌握狀況需耗費時間。此外，由於客戶資訊並未完整輸入，客戶心聲無法充分運用於銷售策略和產品開發。

【選擇的理由】

在考慮導入系統以解決課題時，該公司重視的並非單純的「語音轉文字精確度」。他們高度評價了「累積的數據如何能運用於分析」這個本質觀點，因而決定開始使用「Front Agent」。

導入後的成果

透過「Front Agent」，過去猶如黑箱的銷售現場資訊得以可視化，並產生了以下成果：

排除人為過濾的客觀資訊自動累積

建立了由「Front Agent」自動將銷售會議內容轉為文字，並自動累積至業務改善平台「kintone」的機制。這使得客戶心聲得以不受個人解讀或筆記影響，原汁原味地保留下來。

實現將客戶心聲轉化為「組織資產」的第一步

該公司實現了其「累積客戶心聲 → 分析 → 預測」組織資產化三步驟中，最重要的第一步驟——「累積」的機制。

導入案例訪談全文介紹

欲了解杉野機械如何將客戶心聲轉化為組織資產的具體過程及現場真實心聲，請透過以下連結觀看完整的案例訪談。

▼ 杉野機械股份有限公司 導入案例頁面

https://frontagent.umeecorp.com/case/sugino

公司名稱：杉野機械股份有限公司

成立日期：1956年4月6日

資本金：23億2,467萬5,000日圓

所在地：富山縣滑川市栗山2880番地

員工人數：1,440名（集團總計）※ 基準日 2025年3月31日

年營業額：314億日圓（集團合併）※ 基準日 2025年3月31日

代表者：代表取締役社長 杉野 岳

事業內容：高壓噴射清洗裝置、超高壓水切割裝置、核電廠檢查維護用設備、濕式/乾式微粒化裝置、鑽孔單元、攻牙單元、加工中心機、擴管工具/裝置、拔管裝置、鏡面加工工具、生物質奈米纖維、產業用機器人等之開發、設計、製造、銷售

URL：https://www.sugino.com/

什麼是「Front Agent」？

這是一款只需錄製對話，就能可視化客戶隱藏的真實心聲，進而改變組織的洞察分析™工具。

它搭載了能從隱藏的真實心聲中導出致勝策略的專利技術 Deep Insight Engine™。為什麼客戶會選擇貴公司？為什麼客戶沒有購買？為了讓客戶持續選擇您，Front Agent 將從與客戶的對話中引導出洞察。

支援面對面、網路會議、電話等所有對話形式，並能實現 kintone 和 Salesforce 的 AI 代理化。在 Cybozu 合作夥伴評鑑制度中獲得兩顆星。

＜公司概要＞

公司名稱：Umee Technologies 股份有限公司

代表者：代表取締役社長 新納 弘崇

URL：https://umeecorp.com/

總公司：東京都調布市調布丘1-5-1 國立大學法人電氣通信大學內

東京辦公室：東京都港區西新橋1-2-9 日比谷中央大樓5F

設立：2019年5月

服務網站：https://frontagent.umeecorp.com/

事業內容：以實現「面對人類對話的時代」為使命，是透過研究開發分析對話中人類心理傾向的 Deep Insight Engine™ 來提供解決方案的國立大學法人電氣通信大學認證新創公司。