豐田金融導入UiPath Studio中的Agent Builder，提升客戶服務業務生產力

作為代理式業務自動化領導者的UiPath株式會社（總部：東京都千代田區，會長兼CEO：長谷川康一，以下簡稱「UiPath」）宣布，豐田金融株式會社（以下簡稱「豐田金融」）透過活用UiPath Studio中的Agent Builder，將電子郵件查詢處理業務的效率提升至傳統的3倍。豐田金融也正在考慮導入UiPath IXP於費用結算業務，未來目標是擴大UiPath Platform™在代理式自動化方面的應用範圍，並透過公民開發實現業務效率化。

**導入背景** 豐田金融是一家以汽車貸款業務和信用卡業務為基礎，專注於以汽車為起點的智慧型手機支付、旅遊、電子商務等業務的移動金融服務公司。在導入UiPath之前，豐田金融一直致力於提升員工的AI工具應用能力和生成式AI素養。在推進大量例行性業務自動化的同時，公司面臨著傳統自動化難以實現足夠投資回報、多樣少量且需要定性判斷的業務自動化挑戰。

**選擇UiPath Platform的理由** 在選擇AI代理導入供應商時，豐田金融重視公民開發的可行性、自動化功能的完善程度以及支援體系。在選定過程中，公司判斷，與其將模糊不清的部分交給AI處理，不如選擇一個結合了能夠操作傳統環境的機器人與AI代理的平台，這樣更能將業務本身邏輯化，實現高度自動化。此外，UiPath緊密的支援體系，包括每週例會和快速的演示製作，以及其豐富的產品線能夠實現公民開發，成為選擇UiPath Platform的決定性因素。

**導入後的效果** 2026年1月，在客戶查詢電子郵件處理業務的生產環境中，由UiPath Studio中的Agent Builder創建的AI代理開始運行。目前，機器人從客戶資訊系統等現有系統收集各種資訊，AI代理創建回覆草稿，並由人工進行最終確認。結果顯示，每件業務的平均作業時間從傳統的13分鐘縮短至平均4分鐘，實現了超過傳統3倍的業務效率化。鑑於這項每月發生數千次的業務效率化成果，公司內部對未來擴大導入範圍給予了積極評價。

**未來展望** 未來，豐田金融計劃將AI代理導入更廣泛的內部業務領域。在費用結算業務方面，正在驗證透過UiPath IXP自動讀取發票資訊，並由機器人執行後續處理的後台代理式自動化導入。豐田金融也意識到一個新挑戰：在內部推廣AI代理計畫時，僅憑資訊系統部門的資源難以以足夠的速度創造成果。未來，公司目標是加強資訊系統部門與業務部門的合作，在業務部門的理解和協助下，建立和發展公民開發體系。

豐田金融株式會社數位業務推進部部長平野賢一表示： 「我們非常高興UiPath能與我們同行，使AI代理能夠迅速在生產環境中實施並及早產生效果。未來我們將繼續與UiPath緊密合作，將其推廣到更廣泛的業務領域，從根本上降低營運成本。」

UiPath株式會社產品行銷部部長夏目健表示： 「我們非常高興豐田金融株式會社導入了UiPath Studio中的Agent Builder，並在客戶服務業務中取得了顯著縮短作業時間的具體成果。我們將提供最大程度的支援，透過將UiPath的AI代理應用於更廣泛的業務領域，實現豐田金融株式會社進一步的業務效率化。」

本案例的詳細資訊可在此處查看。

**關於UiPath公司** UiPath（紐約證券交易所代碼：PATH）是代理式業務編排和代理式自動化的領導者，受到全球企業的信賴。