豐田金融導入 UiPath AI 代理工具，將客戶郵件處理效率大幅提升 3 倍

豐田金融宣布正式導入「Agent Builder in UiPath Studio」來優化郵件諮詢業務。透過機器人自動從既有系統蒐集資訊，並由 AI 代理生成回覆草案供人員確認，原本每件需耗時 13 分鐘的作業成功縮短至 4 分鐘，效率提升達 3 倍。這項技術目前每月處理數千件查詢，獲得內部高度評價。公司計畫將此應用擴展至經費報銷等領域，並利用 UiPath IXP 進一步推動「代理解決方案」，同時透過市民開發模式，降低對資訊部門的依賴，實現更廣泛的業務轉型。