UiPath、SalesforceのAgentExchangeにおける新たなオーケストレーションと顧客体験の自動化を発表

ビジネスオーケストレーションおよびオートメーションのリーダーであるUiPath株式会社（以下「UiPath」）は本日、Salesforceが提供する「AgentExchange」における2つの新たな機能を発表しました。AgentExchangeは、エージェント時代に必要なSalesforceのマーケットプレイスです。AppExchange、Slack、Agentforceといった豊富なエコシステムを1つの体験に統合することで、ユーザーがSalesforce全体で信頼できるソリューションを簡単に見つけ、購入、有効化、管理できるようにします。

AgentExchangeで提供を開始したUiPath CX CompanionとUiPath Maestro Connectorにより、企業はSalesforceやその他のエンタープライズシステム全体において、エージェント主導のワークフローにAIを活用した自動化とオーケストレーションを導入できます。これらのUiPathのソリューションを組み合わせることで、システム間や手作業のプロセス、断片化したデータに起因する課題を解消し、チームが時間のかかる作業ではなく、成果そのものに集中することを支援します。

UiPath Maestro Connectorは、Salesforce FlowsおよびAgentforceエージェントを、ERP、財務、人事、サプライチェーン、その他の基幹システムにまたがるワークフローと連携させることで、エンタープライズ向けのプロセスオーケストレーションを実現します。オーケストレーションレイヤーとして機能するMaestroは、AIエージェント、自動化機能、そして人を単一の統制されたワークフロー内で連携させます。これによりチームは、ダッシュボード、SLAトラッキング、例外処理、コンプライアンス管理を通じて完全な可視性を維持しつつ、必要に応じてプロセスの確認、承認、および指導を行えるようになります。

UiPath CX CompanionはAgentforceに直接組み込まれるため、コンタクトセンターの担当者は、顧客の背景情報、AIエージェント、関連する自動化機能に、1つの画面から即座にアクセスできます。CX Companionは、担当者が対応中のケースや取引先毎に最適なアクションを自動的に表示するため、チームはワンクリックでシステム横断的なワークフローを起動でき、頻繁なタブの切り替えが不要になります。UIレイヤーとして動作し、データを保存しないため、CX Companionは追加のセキュリティやコンプライアンス上のリスクをもたらすことなく統合できます。

UiPath株式会社プロダクトマーケティング部 部長 夏目健は、「UiPath MaestroとUiPath CX Companionは、Salesforceのエージェントおよびワークフロー機能を拡張し、企業内のあらゆるシステムやチームにまたがるAIエージェント、自動化、そして人々をオーケストレーションします。エージェンティックトランスフォーメーションとは、単にAIを導入するということではなく、顧客対応とバックオフィスの業務執行を結びつけるエンド・ツー・エンドのワークフローの中で、AIを管理するということです」と述べています。

SalesforceのAgentExchange担当CEO 兼 グローバルパートナーシップ担当EVP、Brian Landsman氏は、「SalesforceはAgentExchangeに追加された新たな機能であるUiPath CX CompanionとUiPath Maestro Connectorを歓迎します。新たな機能は、エージェント主導のワークフローにAIを活用した自動化とオーケストレーションを連携することで、お客様のビジネス変革を加速させます」と述べています。