Uhuru 針對地方政府與觀光業推出免建置 FAQ 的「AI 窗口服務」

Uhuru 公司宣布，針對地方政府、觀光協會、公共設施及地方企業，正式推出「AI 窗口服務」。該服務可利用現有的官方網站及 PDF 資料，無需手動建立 FAQ，即可導入支援多國語言的生成式 AI 聊天機器人。

近年來，隨著訪日外國遊客增加以及外籍居民定居，對多語言資訊提供的需求日益增高。然而，處理例行性詢問增加了第一線人員的負擔，且必要資訊往往無法有效傳達給使用者，這些問題已逐漸浮現。

「AI 窗口服務」可作為 Uhuru 旗下數據整合平台「CUCON」的擴充功能，亦可單獨導入。其主要特色如下：

・不改變現有流程即可導入：只需指定現有的網站或 PDF 資料，AI 便會自動建立知識庫。免去了傳統建立 FAQ 的繁瑣步驟，導入當天即可上線。
・僅回覆具備根據的資訊以確保可靠性：AI 採用 RAG（檢索增強生成）技術，僅參考指定的官方資訊來生成回答。回答中會附上資料來源連結，有效降低 AI 產生幻覺的風險。
・自然的多語言支援：生成式 AI 能夠理解上下文，並以使用者的母語（如英語、中文、韓語、越南語等）生成自然流暢的語句。

預期的應用場景包括：為居民提供生活支援（如遷入辦理、垃圾處理規定）、為外國遊客提供多語言導覽（如交通規則、緊急應變措施），以及在下班時間或業務繁忙期由 AI 代為處理詢問，藉此減輕公務人員的業務負擔。

Uhuru 表示，未來將持續運用數據與 AI 技術，提升地方政府與社區的資訊提供能力及營運效率，為實現永續社會貢獻心力。