ウフル、FAQ作成不要の「AI窓口サービス」を自治体・観光業向けに提供開始

株式会社ウフルは、自治体、観光協会、公共施設、地域事業者などを対象に、既存WebサイトやPDF資料を活用し、FAQ作成不要で多言語対応の生成AIチャットボットを導入できる「AI窓口サービス」の提供を開始しました。

近年、訪日外国人旅行者の増加や在留外国人の定着により、多言語による情報提供ニーズが高まっています。一方で、定型的な問い合わせ対応による職員の負担増加や、情報が利用者に十分に届かないといった課題がありました。

「AI窓口サービス」は、データ連携基盤「CUCON（キューコン）」の追加機能として、または単体でも導入可能です。主な特長は以下の通りです。

・既存の運用フローを変えずに導入可能：既存のWebサイトやPDFを指定するだけでAIがナレッジを構築し、FAQ作成不要で運用を開始できます。
・根拠のある情報だけを返す設計で信頼性を担保：指定された公式情報のみを参照するRAG方式を採用し、出典リンクを明記してハルシネーションリスクを低減します。
・自然な多言語対応：英語、中国語、韓国語、ベトナム語などに対応し、外国人の母国語で情報を提供します。

ユースケースとして、転入手続きやゴミ出しルールなどの住民向け生活支援、交通ルールや緊急時対応などの訪日外国人向け多言語案内、夜間や休日の時間外対応による職員の負荷軽減が想定されています。

ウフルは今後も、データとAIを活用し、自治体・地域社会の業務効率化と持続可能な社会の実現に貢献していくとしています。