從「能否入住」的擔憂，轉變為自行判斷的「確信」。以全國統一標準可視化無障礙資訊的「IKKEL」榮獲愛知縣服務大賞知事獎。

無障礙資訊公開服務「IKKEL（イッケル）」榮獲「第七屆愛知服務大賞」。

▼愛知縣官方發布

https://www.pref.aichi.jp/press-release/service8.html

▼頒獎典禮現場

▼評審委員長講評

由於該網站的設立，讓身心障礙者和老年人能夠選擇適合自己的住宿設施，並提供符合社會需求的服務，因此評審委員會給予高度評價並選定。

過去，無障礙資訊因設施而異，標準和表達方式不一，全國範圍內缺乏可比較的共同判斷依據。因此，使用者不得不透過電話或電子郵件個別確認，導致在預訂時心存不安，甚至放棄旅行。

可能感受到此問題的人群，以老年人、身心障礙者為中心，若包含嬰兒車使用者、孕婦等，無障礙對象（行動受限者）約超過4,500萬人。此外，它還可以作為當前趨勢「入境旅遊」和「三代同遊」的有效資訊獲取方式。

參考：日本財團圖書館

IKKEL 是一個資訊公開服務，旨在讓身心障礙者、老年人及其家人在選擇住宿設施時，能夠事先自行判斷「是否可以入住」。

它以全國統一標準整理客房狀況，並利用 3D 圖像、實際測量數據和簡潔的文字，可視化了根據身體狀況判斷所需的資訊，例如台階高度、開口寬度、浴室和廁所狀況等。

「IKKEL」以數位方式解決類比確認作業

本次獲獎，IKKEL 因其以全國統一標準可視化住宿設施的「無障礙資訊」，並進一步根據 3D 圖像和實際測量數據，可視化根據身體狀況判斷所需的資訊，被評為有助於提高行業生產力及風險管理的先進服務模式。

網站使用者和導入住宿設施的評價

1. 將「重複長時間的詢問」歸零：

過去，許多無障礙資訊「不到現場就不知道」，設施方每次預訂都會被要求透過電話或電子郵件詳細說明台階高度、通道寬度等。此外，口頭說明也常導致認知差異。IKKEL 透過 3D 圖像和精確的實際測量數據公開資訊，大幅減輕了這種個別應對的負擔，有助於提高現場生產力。

2. 實現「能否前往」的即時判斷：

使用者現在擺脫了過去需要數小時到數天才能完成的「資訊確認作業」。需要查詢的大量資訊，即長時間的束縛，將不復存在。只需一支智慧型手機，隨時隨地都能即時判斷是否符合自己的身體狀況，這在觀光業中是「資訊無障礙化」的一大服務革新。

3. 將「愛知製造」精神融入服務：

擁有建築師資格的無障礙協調員進行現場測量。他們精確地將圖面或自我申報中容易忽略的「輪椅迴轉半徑」和「扶手位置」數據化。透過發掘設施方未曾察覺的優勢，並發布有根據的資訊，大幅提升設施的可靠性。這使得服務從依賴直覺和經驗，進化為基於數據的高度可靠服務。

從「能去的地方」到「想去的地方」

IKKEL 不一定只刊登「完美無障礙設施」。

透過與願意接待多元客人的設施合作，並準確公開其「真實現狀」，它創造了「如何才能前往」的積極對話，而非「無法前往」。

IKKEL 為使用者（例如：身心障礙者及其家人、老年人）提供的最大價值，不僅僅是無障礙資訊這一數據，更是「這個地方我可以去！」的「安心」和「自信」。

1. 能夠自行判斷「能否前往」的安心感：

過去，使用者只能相信設施所說的「無障礙」，或者在不安中透過電話詳細確認。有了 IKKEL，他們可以根據實際測量數據和 3D 圖像，自行確信「我的輪椅可以通過這裡」。這種「確信」將當天的不安轉化為期待。

2. 將「放棄」轉變為「準備」：

即使設施有台階，如果事先知道其高度，就可以採取具體措施，例如攜帶坡道或諮詢協助方式。它消除了因資訊不足而「放棄」的情況，並提供了積極思考「如何才能前往」的機會。

3. 與家人和朋友以相同的視角規劃：

由於可以透過 3D 圖像共享客房的動線，家人和照護者可以看著相同的畫面，一起享受旅行規劃，說著「這裡沒問題」。IKKEL 創造了一個環境，讓身心障礙者及其周圍的人們可以分享相同的喜悅，並選擇「真正想去的地方」。

阿部建設株式會社 代表取締役 阿部一雄 評論

榮獲「愛知服務大賞」後，我們將進一步改進服務，以供更多人使用。

同時，除了 IKKEL 的資訊服務外，我們還將舉辦培訓和研討會，以促進住宿設施在硬體和服務方面的無障礙化，並推動通用旅遊。

法人概要

公司名稱：一般社團法人 無障礙綜合研究所 UD-Lab 東海

代表取締役：阿部 一雄

總公司所在地：愛知縣名古屋市北區黑川本通4-25

事業內容：

整備老年人及身心障礙者能安全舒適生活的無障礙環境

網址：https://ud-lab-tokai.jp/index.html

聯絡方式

一般社團法人 無障礙綜合研究所 UD-Lab 東海

全國無障礙公開計畫-IKKEL 營運事務局

負責人：落合・菅野

電子郵件：contact@ud-lab-tokai.jp