TrustYou 擴大與飯店管理系統 (PMS) 的連動整合，正式於日本市場全面展開旨在整合顧客資料並提升顧客體驗的 CDP 顧客資料平台。

專門為飯店與旅館住宿服務業界提供專屬且全方位客製化的款待服務人工智慧平台（Hospitality AI Platform）的全球知名企業 TrustYou（トラスト・ユー）GmbH，其設立於日本當地的在地法人機構——TrustYou 株式會社（公司總部地址設立於日本東京都港區，由代表取締役：大槻 久慶 先生擔任公司代表與負責人），在此次極具重要意義的時刻，正式對外宣布已經成功擴大了與業界各大主要飯店管理系統（Property Management System，簡稱 PMS）之間的系統整合與深度資料連動，並且已經在日本國內的市場上，也開始正式且全面性地投入提供能夠將來自各方的顧客資料與數據進行全方位整合與統一管理的顧客資料平台（Customer Data Platform，簡稱 CDP）的相關各項專業服務。

本次由 TrustYou 全新推出且正式於日本市場上線的這套顧客資料平台（Customer Data Platform，簡稱 CDP），不僅僅能夠無縫整合並有效利用原先就已經大量蓄積與儲存於各大飯店管理系統（PMS）之內的旅客過往詳細住宿歷史紀錄以及各項顧客基本資料情報，更進一步地，它還能夠額外加上針對飯店所發送出去的各式行銷與通知電子郵件所產生的顧客開啟、點擊等後續詳細行動歷史紀錄資料，以及 TrustYou 公司自創立以來一直持續提供給業界使用的線上評價與口碑管理平台（Customer Experience Platform，簡稱 CXP）在長時間運作之下所累積收集到、關於全球各地無數家住宿設施與飯店旅館的極度龐大數據資料；透過將上述這所有來自不同管道的多元資料進行深度地統整與合而為一，本顧客資料平台（CDP）將能夠為各大飯店提供一個強大的環境，使得飯店能夠藉由此平台，以前所未有的深度去理解每一位來訪顧客的個人獨特偏好與實際住宿需求，進而能夠將這些極具價值的分析洞察結果，實際應用於推動高度個人化（Personalized）的精準行銷活動策略，以及用於加強培養常客、提升顧客忠誠度與促進回流客（Repeater）再次造訪的各項長遠客戶培育計畫之中。

住宿業界與飯店旅館產業當前所面臨的三大核心課題與挑戰

在當今社會環境變遷下，現在的住宿業界與飯店旅館產業中，正強烈且迫切地被要求必須要妥善應對並解決諸如「極度嚴重的從業人員與勞動力人手不足」、「來自世界各地顧客的住宿需求與期望呈現出極度多樣化與複雜化的發展趨勢」，以及「整體產業在數位轉型與數位化進程上出現了明顯落後與遲緩」這三個極度棘手的重要課題。隨著跨國旅遊市場的重新開放與訪日外國遊客（Inbound）入境旅遊需求的復甦，再加上不依賴旅行社團體行程的自由行個人旅客（Foreign Independent Tour，FIT）數量在整體旅遊市場中的顯著增加，在這樣的背景伴隨之下，現代的各大住宿設施與飯店旅館正被市場強烈要求，必須要能夠為每一位蒞臨下榻的賓客（Guest），提供完全貼合其個人喜好的專屬客製化服務；然而另一方面，飯店經營者卻又無可奈何地必須要在現場服務人員數量極度受限的嚴苛條件下，去執行極度高效且精準無誤的經營與管理運作。

更進一步來說，在現今大多數飯店與旅館的實際日常營運現場之中，往往會為了處理不同的業務需求，而同時並行採用且混合操作著多種來自不同系統供應商的獨立數位工具，例如用於控管客房帳務的飯店管理系統（PMS）、用於接收網路訂單的線上旅遊預訂網站（Online Travel Agent，OTA），以及用於發送電子郵件或推播訊息的顧客溝通與聯繫工具（Customer Communication Tools）等等多個系統；正因為同時使用了這麼多套不同的數位系統，導致在實務上，每一位顧客的寶貴資料往往被各自獨立且零散地記錄與儲存在不同的系統資料庫之中，形成顧客資料處於分散狀態下被管理的實際案例在業界之中絕對不在少數。正是因為存在著這種資料無法統一與互通的系統架構限制，導致飯店極度難以將其擁有的豐富顧客情報資訊進行充分且有效的整合運用，這也直接造成了飯店在規劃與執行以數據為基礎的精準行銷策略，以及在推動旨在提升顧客忠誠度與促進回流客（Repeater）再次訂房的常客培育計畫時，面臨著極度困難的挑戰課題。

正是基於上述這一切錯綜複雜的產業現況與歷史背景因素，為了能夠徹底打破系統之間的藩籬，將過去一直處於高度分散與零碎狀態下的龐大顧客數據進行全面且深度的無縫整合，並且以此作為基礎，進而大幅度地加深飯店對於顧客真實樣貌與潛在需求的深入理解，作為達成此目標的最關鍵基礎底層架構，顧客資料平台（Customer Data Platform，簡稱 CDP）在現代飯店整體數位戰略中的重要性與不可替代之關鍵地位，正在業界中呈現出前所未有的高度攀升。

透過與業界各大主要飯店管理系統（PMS）的深度連動串接，真正實現全方位顧客資料整合的終極目標

TrustYou 公司所獨家開發的這套顧客資料平台（CDP），目前在系統架構上已經能夠完美支援並相容於與 Oracle Hospitality OPERA Cloud（甲骨文飯店營運雲端系統）、SIHOT，以及 Apaleo 等等全球業界公認的標竿級主要飯店管理系統（PMS）之間的深度應用程式介面（API）連動與資料無縫交換作業；透過這項強大的系統整合功能，將能夠把大量累積於各大 PMS 系統資料庫內部的龐大顧客基本屬性與交易資料，與 TrustYou 公司所獨家蒐集擁有之無數真實旅客線上評價與滿意度問卷調查數據，進行深度的交叉比對與完美結合，從而賦予飯店經營者從全方位視角精準剖析並深刻理解顧客真實樣貌與內心渴望的強大能力。

截至目前為止，本 TrustYou 顧客資料平台（CDP）能夠完美支援並順暢進行資料串接與系統連動的主要飯店管理系統（PMS），具體清單如下列各項目所示：

・ 由國際知名軟體大廠甲骨文（Oracle）所打造的雲端飯店營運系統 —— Oracle Hospitality OPERA Cloud

・ 在歐洲地區擁有極高市佔率且備受各大連鎖飯店信賴的專業飯店住宿管理資訊系統 —— SIHOT

・ 近年來以首創的開放式應用程式介面（API-first）架構在業界迅速崛起的新一代雲端飯店物業管理平台 —— Apaleo

藉由本次所建立的深度且緊密的系統連動（連携）機制，過往那些只能夠被記錄與蓄積在各個飯店內部所使用的 PMS（飯店管理系統）資料庫之中的各式各樣極具分析價值的數據，從今以後，將會包含但不限於以下所列舉出來的這幾種極度重要的詳細顧客與訂單資料，全數都被完美整合至 TrustYou 所提供之這套強大的顧客資料平台（CDP）之中。

・ 包含顧客預計入住住宿日期、預計將連續住宿的總天數與總晚數、本次隨行與實際入住的總賓客人數等在內的詳細預訂情報資訊

・ 顧客在過去曾經造訪與下榻過本飯店的過往所有詳細住宿歷史紀錄數據

・ 包含顧客日常習慣使用的母語與溝通語言種類、可用於發送祝賀訊息的出生年月日期與生日等在內的詳細顧客基本資料與個人專屬輪廓檔案（Customer Profile）

・ 有關於該筆訂單最初是透過何種特定預訂通路與來源管道（例如透過飯店官網或 OTA 線上旅遊預訂網站）進入飯店系統的預訂通路管道情報資訊（Booking Channel Information）

・ 有關於飯店實際營收與顧客消費貢獻度的詳細營收帳務與整體營業額銷售情報數據（Sales Information）

上述這些種類繁多且原本四散於各個系統之中的所有極具價值的關鍵顧客數據資料，將會透過即時性（Real-time）同步傳輸方式或者是透過自動化（Automated）無縫連動機制，安全且穩定地持續匯入本系統之中；藉由這樣強大的架構，採用本系統的各大飯店與住宿設施，將能夠告別過去那種顧客資訊被迫分散管理的窘境，轉而能夠在一個單一、統一的全新強大雲端平台上，針對所有顧客數位足跡進行集中、高效且高度整合性的統一全域管理作業。

透過達成全方位顧客資料深度整合所能帶來的顛覆性行銷活化應用，以及飯店業者實際導入本系統後所獲得之具體商業效益優勢

透過本次所發布之 TrustYou 顧客資料平台與各大飯店管理系統（PMS）之間的這項深度系統連動機制，所有的飯店與住宿設施將能夠以前所未有的深度與廣度，去對複雜的跨系統顧客數據與行為資料，進行極度全面且高度整合性的交叉分析與深度活化運用，並且藉由這些數據洞察，進而能夠策劃並實際推動執行比以往更加進階且具備極高投資報酬率的高階數位行銷（Marketing）活動策略。舉例而言，我們強烈預期飯店將能夠透過本系統，順利實踐以下所列舉出來的幾種極具突破性的數據活化應用場景方向：

・ 實現跨系統顧客資料（Customer Data）的一元化集中管理：藉由將過去大量蓄積於 PMS（飯店管理系統）資料庫之中的過往旅客詳細住宿歷史紀錄以及顧客基本屬性情報資料，全數轉移至 CDP（顧客資料平台）之上進行極度集中的整合與統一管理作業，飯店營運團隊將能夠以比以往更加精確、立體的方式，去深度剖析、精準掌握並透徹洞察每一位蒞臨賓客（Guest）的真實消費行為模式與其獨特的喜好與偏好特徵。

・ 推動真正意義上的極度個人化與量身打造的精準數位行銷（Personalized Marketing）：藉助每一位顧客過往真實的住宿消費歷史紀錄數據以及各項顧客基本屬性檔案作為基礎，透過運用先進的市場區隔分眾與分群分析（Segmentation Analysis），飯店行銷推廣部門將能夠針對每一個不同屬性的客群，甚至是針對每一位獨立的賓客個體，去精準策劃並實施經過完全最佳化調整的專屬雙向溝通訊息傳遞策略，以及提供最符合其當下潛在需求的客製化專屬優惠促銷與行銷推廣（Promotion）活動方案。

・ 大幅度強化與鞏固旨在提升常客回流率的常客培育（Repeater Nurturing）機制：透過深度去活化並運用這些極具商業價值的龐大顧客資料，飯店行銷團隊將能夠精準策劃並實際發布各種旨在強烈吸引並促使曾入住過的舊客與老顧客再次預訂造訪的專屬行銷推廣活動（Campaign），並且能夠針對不同的顧客，提供完全符合其個人偏好與歷史消費習慣的極度個人化專屬特別報價與獨家優惠方案（Personalized Offer）；透過這些持續性的互動循環，將能夠顯著提升與穩固長期且持續的顧客忠誠度（Customer Loyalty）與品牌黏著度，產生深遠的積極影響力。

除此之外，更為關鍵的一點是，透過積極去大幅度強化與升級這些以整合顧客數據作為核心驅動力的高階行銷推廣與客戶活動，將能夠直接且極為有效地協助飯店經營管理階層去解決重大獲利結構課題；這其中特別包含了如何成功地協助飯店減少並最終擺脫對於抽取高額佣金的線上旅遊預訂網站（Online Travel Agent，OTA）的過度依賴，並且透過提供誘因來強烈刺激並促進顧客主動選擇透過飯店官網進行直接預訂（Direct Booking），進而極大化飯店整體的營業利潤與應對相關經營管理挑戰。

關於 TrustYou 未來的發展藍圖與願景規劃：持續朝向全面擴大跨系統連動合作的目標邁進，致力成為穩固支撐整個住宿業界推動數據活化應用之最堅實的技術基礎

展望未來，TrustYou（トラスト・ユー）公司將會持續不斷地去積極擴展、深化並增加與各大主要飯店管理系統（PMS）為首的住宿業界內各式各樣其他資訊系統之間的應用程式介面（API）串接與深度資料連動（連携）合作關係，我們的目標是要為全球飯店與住宿設施業者，建構出一個能夠讓他們以最有效率的方式充分活化運用其寶貴顧客數據資料的完美數位運作環境。除此之外，為了將已經成功匯入並整合至我們的顧客資料平台（CDP）之內的龐大顧客數據進行最大化價值提取，我們目前也正在投入資源，全力強化並積極推出一系列更加前瞻的科技解決方案（Solutions）；這些解決方案將會包含：導入最尖端的人工智慧（AI）技術來輔助並處理日常繁雜的賓客互動與顧客溝通（Guest Communication）作業，以及透過 AI 自動提供令人驚豔的高度專屬個人化住宿體驗（Personalized Experience）等創新應用功能，我們期望透過這些由數據驅動的強大工具，能夠穩健支援並推動全球各大住宿設施朝向完全資料驅動（Data-driven）的高效營運與管理模式轉型。

在未來長遠的發展道路上，我們 TrustYou 公司將會持續堅守初衷，期許自己成為從最核心的底層架構去穩固支撐整個住宿產業界全面邁向 AX（AI Transformation，人工智慧驅動轉型）時代的至關重要數據基石與關鍵資料基礎設施（Data Infrastructure）；我們將會持續致力於推動旗下整體技術平台的不斷進化（Evolution），我們的最終願景，是要打造出一個能夠在數位時代中，同時為飯店經營管理端（Hotel）與最終蒞臨下榻的旅客賓客（Guest）雙方，創造出極致卓越體驗與巨大無比商業價值之世界級頂尖平台。

關於 TrustYou 持續積極推動並擴大與各大飯店管理系統（PMS）軟體開發商及系統供應商（Vendor）之間建立深度合作與連動關係的重要招募訊息

在我們 TrustYou 的整體市場發展戰略之中，為了能夠以最快的速度去推動與擴大我們這套全新顧客資料平台（CDP）在日本國內當地住宿市場上的實際普及率與活化運用廣度，我們已經正式將「如何進一步積極深化並大幅強化我們平台與日本國內市場本土化主要飯店管理系統（PMS）之間的技術串接與生態系連動（連携）關係」，視為是推動日本在地市場業務拓展計畫中最為關鍵且不可或缺的重要核心優先推動投入方針之一。

正如我們先前所詳細說明的，截至目前為止，我們 TrustYou 平台在技術整合的進度上已經順利完成了與包括 Oracle Hospitality OPERA Cloud（甲骨文飯店營運雲端系統）、SIHOT，以及 Apaleo 等等多個在國際上享有極高知名度之海外頂尖一流飯店管理系統（PMS）品牌的深度應用程式介面串接與雙向系統連動開發；這也意味著對於目前在實際營運現場中，就已經在日常業務中利用與使用這些上述知名海外 PMS 系統的各大飯店與住宿設施業者而言，他們現在已經能夠以極度無縫且極致順暢的方式，立刻開始將其系統與 TrustYou 顧客資料平台（CDP）進行完美的串接，並輕鬆開始活化利用該平台所帶來的功能。

而在接下來的未來發展階段中，我們 TrustYou 的下一個極具挑戰性的發展目標，就是要以更快的速度，去進一步地全面擴展並深入拓展我們平台與那些目前廣泛被建置與利用於日本國內無數家飯店日常營運之中的日本本土國產特色飯店管理系統（PMS）之間的技術相容性與系統連動合作範圍；我們的最終目的與期盼，就是要為所有深耕日本在地市場的本土飯店，悉心建構並打造出一個能夠讓他們以最為簡單容易的方式，去隨心所欲地全面活化利用其手中極其珍貴的顧客數據的完美無瑕數位科技基礎環境。

因此，在此我們誠摯地向業界發出熱情的邀請：若貴公司是目前正在致力於開發與提供飯店管理系統（PMS）解決方案的卓越系統供應商（Vendor）夥伴，並且對於如何將貴公司旗下所開發的系統產品，與我們 TrustYou 在全球廣受好評的顧客資料平台（CDP）進行深度的技術整合與資料連動串接合作，抱持著高度的興趣或關心，我們都非常熱烈且竭誠地歡迎貴公司，能夠隨時透過下方所提供之官方連結與聯繫管道，以最輕鬆沒有壓力的方式，直接與我們日本分公司的專責團隊取得聯繫並進行深入的洽詢交流與業務探討。

https://www.trustyou.com/ja/contact/

關於提供本平台之全球業界領導品牌 TrustYou（トラスト・ユー）公司的詳細企業背景概況介紹

TrustYou（トラスト・ユー）公司自創立以來，便一直致力於成為全球企業最值得信賴的科技後盾，我們為全球各地的企業用戶們，打造並提供了一套目前在市場上功能最為強大且被公認為世界排名第一（World's No.1）之專為飯店住宿業量身定製的款待服務人工智慧平台（Hospitality AI Platform）；我們系統平台最核心的功能，就在於能夠極度高效地協助企業去仔細傾聽每一位顧客與旅客（客戶）所發出的最真實心聲（聲音），並將這些意見回饋轉化與萃取成為一系列極具價值、可供執行決策的結構化「可執行數據（Actionable Data）」，最終目標期望能藉此促成並連接到顧客滿意度（Customer Satisfaction）的實質提升與長遠向上增長。在運作規模方面，我們每天都不間斷地在網際網路上廣泛掃描，範圍涵蓋了全球超過 200 個以上最主流的旅行預訂網站，並從中自動化地持續收集、彙整關於全球高達 100 萬軒（間）以上數量龐大的飯店、各式住宿設施的過往真實線上口碑與評價（Reviews）數據資料，接著運用多語系自然語言處理分析技術，將這些評價文字進行深度分析探勘與視覺化（Visualization）的清晰呈現，藉此來強力輔助與穩固支援飯店經營階層做出更佳的商業營運決策（Business Decision Making）。不僅如此，在面對近年來科技日新月異的發展下，我們 TrustYou 團隊更是積極導入人工智慧（AI）技術，我們不僅僅只提供過去傳統的顧客意見回饋解決方案（Customer Feedback Solution），更成功跨足實現了更底層的顧客資料統合管理（Customer Data Management），並且成功協助全球飯店實現了更多數量與更高利潤的直接預訂（Direct Booking）目標。總結來說，透過整合並打通顧客數據的障礙，我們協助企業推動執行有效益的行銷推廣（Effective Marketing）策略，同時為顧客提供高度個人化的專屬住宿體驗（Personalized Experience），最終我們將為品牌創造出更高且長遠的極致顧客終身價值（Customer Lifetime Value）。

更進一步地說，我們 TrustYou 所持續收集並分析處理過後的全球飯店線上口碑數據與評價資料，在資料準確性與客觀性上皆獲得業界高度認可，因此目前也已經被包含全球搜尋巨擎 Google（谷歌）在內的眾多重量級提攜合作夥伴與各大線上旅行預訂網站，廣泛且深度地活用並整合在其自家的服務頁面之中；正是因為擁有如此巨大的影響力，我們 TrustYou 始終抱持著一個堅定不移的企業使命與願景，那就是：我們矢志要透過提供這套強大的口碑數據與資料工具，去全力協助並賦能全球的企業用戶們，讓他們能夠真正地透過這些線上口碑數據資料，去用心且深刻地傾聽來自每一位顧客的真實聲音，並且透過我們的輔助，為企業創造出無窮無盡、沒有極限的寶貴契機，讓他們能夠針對顧客的回饋去進行迅速妥善的對應處理（Response），並推動持續不斷的服務流程品質改善（Improvement）工程。

若您在閱讀完上述詳盡介紹後，對於我們 TrustYou 所提供的各項創新系統服務產生興趣，並且希望能夠進一步了解相關系統導入的詳細費用預估與專屬報價單（Estimate / Quotation），或者是您希望我們能夠為貴公司安排一場由技術顧問解說的系統實際操作展示與完整功能示範會議（Demo），我們都非常竭誠地歡迎您隨時透過本頁面中專屬提供的此處連結來與我們的專業顧問團隊進行更進一步的諮詢與聯繫問候。

公司企業基本營運概況與介紹概要（Company Profile / Overview）

正式設立登記之公司法人社名：TrustYou 株式會社（TrustYou K.K.）

公司最高經營決策代表者：代表取締役（董事長兼總經理）　大槻 久慶（Hisayoshi Otsuki）先生

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