TrustYou擴大與酒店管理系統(PMS)的整合，加速在日本市場全面推廣CDP，以整合客戶數據並提升客戶體驗
TrustYou株式會社已擴大其與主要酒店管理系統（PMS）的整合，並正式在日本市場推出其客戶數據平台（CDP）。這項舉措讓酒店能夠整合客戶數據，提供個人化體驗並培養回頭客。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月2日 22:10
- 🔍 收集: 2026年4月2日 13:34
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月21日 12:51（收集後455小時16分鐘）
提供酒店業款待AI平台的TrustYou (TrustYou) GmbH的日本法人，TrustYou株式會社（東京都港區，代表董事：大槻久慶），此次擴大了與主要酒店管理系統（PMS）的合作，並正式在日本全面啟動客戶數據平台（CDP）的提供。
本CDP除了整合PMS中累積的住宿歷史和客戶信息，還包括對發送郵件的行為歷史，以及TrustYou迄今為止提供的評論管理平台（CXP）中累積的大量住宿設施相關數據。通過這些整合，酒店能夠更深入地了解客戶的偏好和需求，並將其應用於個人化行銷和培養回頭客的環境。
## 住宿業面臨的三大挑戰
目前，住宿業正被要求解決「嚴重勞動力短缺」、「客戶需求多樣化」和「數位化滯後」等課題。隨著入境旅遊需求的回升和個人旅行（FIT）的增加，住宿設施需要為每位客人提供個人化服務，同時必須在有限的人員下高效運營。
此外，酒店常常同時使用多個系統，如PMS（酒店管理系統）、預訂網站（OTA）和客戶溝通工具等，客戶數據分散管理的情況並不少見。因此，充分利用客戶信息進行行銷和培養回頭客面臨困難。
在這種背景下，整合分散的客戶數據，深化客戶理解的基礎設施——CDP（客戶數據平台）的重要性日益增加。
## 通過與主要PMS整合實現客戶數據整合
TrustYou的CDP支持與Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleo等主要PMS的整合，通過結合PMS中累積的客戶數據和TrustYou擁有的調查數據，實現對客戶的理解。
支持整合的主要PMS如下：
- Oracle Hospitality OPERA Cloud
- SIHOT
- Apaleo
本CDP除了整合PMS中累積的住宿歷史和客戶信息，還包括對發送郵件的行為歷史，以及TrustYou迄今為止提供的評論管理平台（CXP）中累積的大量住宿設施相關數據。通過這些整合，酒店能夠更深入地了解客戶的偏好和需求，並將其應用於個人化行銷和培養回頭客的環境。
## 住宿業面臨的三大挑戰
目前，住宿業正被要求解決「嚴重勞動力短缺」、「客戶需求多樣化」和「數位化滯後」等課題。隨著入境旅遊需求的回升和個人旅行（FIT）的增加，住宿設施需要為每位客人提供個人化服務，同時必須在有限的人員下高效運營。
此外，酒店常常同時使用多個系統，如PMS（酒店管理系統）、預訂網站（OTA）和客戶溝通工具等，客戶數據分散管理的情況並不少見。因此，充分利用客戶信息進行行銷和培養回頭客面臨困難。
在這種背景下，整合分散的客戶數據，深化客戶理解的基礎設施——CDP（客戶數據平台）的重要性日益增加。
## 通過與主要PMS整合實現客戶數據整合
TrustYou的CDP支持與Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleo等主要PMS的整合，通過結合PMS中累積的客戶數據和TrustYou擁有的調查數據，實現對客戶的理解。
支持整合的主要PMS如下：
- Oracle Hospitality OPERA Cloud
- SIHOT
- Apaleo