TrustYou擴大飯店管理系統(PMS)整合，在日本全面推出CDP以整合客戶數據並提升客戶體驗

TrustYou Co., Ltd.，作為飯店業AI平台提供商TrustYou GmbH的日本子公司，已宣布在日本市場全面推出其客戶數據平台(CDP)，同時擴大了與主要飯店管理系統(PMS)的整合。

此CDP整合了PMS中儲存的住宿歷史和客戶資訊，以及來自電子郵件行銷活動的客戶行為數據，還有透過TrustYou現有的客戶體驗平台(CXP)累積的大量物業數據。這使得飯店能夠更深入地了解客戶的偏好和需求，從而實現個人化的行銷並培養常客。

飯店業面臨的三大挑戰 目前，飯店業面臨著「嚴重勞動力短缺」、「客戶需求多元化」和「數位化落後」等挑戰。隨著入境旅遊需求的恢復和自由行(FIT)的增加，飯店一方面需要為每位客人提供量身訂製的服務，另一方面則需在人力有限的情況下高效營運。

此外，飯店常同時使用多種系統，包括PMS（飯店管理系統）、線上旅行社（OTA）和客戶溝通工具，這導致客戶數據分散管理的情況普遍存在。這使得難以有效利用客戶資訊進行行銷和常客培養。

在此背景下，CDP（客戶數據平台）作為整合分散客戶數據、深化客戶理解的基礎，其重要性日益增加。

透過主要PMS合作實現客戶數據整合 TrustYou的CDP支援與Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT和Apaleo等主要PMS進行整合，透過結合PMS的客戶數據和TrustYou擁有的問卷數據，實現對客戶更深入的理解。

主要支援整合的PMS如下： * Oracle Hospitality OPERA Cloud * SIHOT * Apaleo

透過此次整合，PMS中儲存的以下數據將被整合到TrustYou的CDP中： * 預訂資訊（入住日期、天數、人數等） * 住宿歷史 * 客戶檔案（語言、生日等） * 預訂管道資訊 * 銷售資訊

這些數據將進行即時或自動化整合，使飯店能夠在單一平台上統一管理分散的客戶資訊。

客戶數據整合的行銷應用與導入優勢 此次整合使住宿設施能夠全面利用客戶數據，開展更先進的行銷活動。例如，預期可實現以下應用： * 客戶數據集中管理：透過在CDP上整合PMS儲存的住宿歷史和客戶資訊，飯店可以更準確地掌握客戶的行為和偏好。 * 個人化行銷：基於住宿歷史和客戶屬性的細分分析，可以為每位客戶實施優化的溝通和促銷活動。 * 加強常客培養：利用客戶數據，可以實施鼓勵再次入住的活動和個人化優惠，有助於長期提升客戶忠誠度。

此外，透過加強利用客戶數據的行銷活動，還有助於解決減少對OTA的依賴、促進直接預訂等經營挑戰。

未來發展：擴大整合以支援飯店業數據利用 TrustYou今後將持續擴大與包括PMS在內的飯店業各種系統的整合，以建立飯店能更有效利用客戶數據的環境。此外，透過利用整合到CDP中的客戶數據，他們旨在增強對支援數據驅動飯店營運的解決方案的提供，例如AI驅動的客戶溝通和個人化體驗。

未來，TrustYou將致力於發展其平台，以支援飯店業的AX（AI轉型），為飯店和賓客雙方提供價值。

關於擴大與PMS供應商的整合 TrustYou將加強與日本國內PMS的整合視為擴大日本市場CDP利用的關鍵舉措之一。

與Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT和Apaleo等海外PMS的整合已在進行中，使用這些系統的住宿設施可以順暢地利用TrustYou的CDP。

未來，TrustYou將進一步擴大與日本國內PMS的整合，以建立飯店能更輕鬆利用客戶數據的環境。

對TrustYou CDP整合感興趣的PMS供應商，歡迎透過以下連結洽詢：https://www.trustyou.com/ja/contact/

關於TrustYou TrustYou提供全球第一的飯店業AI平台，讓企業能夠傾聽客戶聲音、將其轉化為可行的數據，並提升客戶滿意度。它以多種語言收集、分析和視覺化全球200多家旅遊網站上超過100萬家飯店和住宿的數據，支援更佳的業務決策。近年來，透過利用AI，TrustYou已超越客戶回饋解決方案，實現客戶數據管理並促進更多直接預訂。它整合客戶數據，創造有效的行銷、個人化體驗和更高的客戶終身價值。

此外，TrustYou的評論數據也被Google等合作夥伴旅遊網站所利用，肩負著為企業創造無限機會，透過評論數據傾聽、回應並改進客戶意見的使命。

如需服務估價或申請試用，請由此洽詢：https://www.trustyou.com/ja/contact/