不動產科技TRUSTART為中國銀行提供不動產擔保現場拍照代辦服務

從事不動產科技業務的TRUSTART股份有限公司（總部：東京都中央區，代表董事：大江洋治郎，讀音：Trustart，以下簡稱「TRUSTART」）宣布，已向中國銀行股份有限公司（總行：岡山縣岡山市，董事長兼總經理：加藤貞則，以下簡稱「中國銀行」）的數位零售業務部提供「不動產調查（擔保拍照）」服務，代為執行住宅貸款審查所需的擔保物件現場拍照作業。

■ 背景

在競爭激烈的住宅市場中，審查回覆的微小延遲，可能直接導致客戶錯失購屋機會或重要人生規劃停滯，造成「重大損失」。

中國銀行數位零售業務部以岡山縣為據點，業務範圍遍及瀨戶內、山陰與關西地區，其住宅貸款審查流程的加速化亦為重要課題，亟需解決以下三項挑戰：

希望縮短決定購屋成敗的審查回覆等待時間

為降低因些微差距錯過熱門物件的風險，需建立符合市場節奏的調查體制

在現場調查時的禮儀與個人資料管理方面，建立不讓客戶及周邊人士產生任何不安的體制

■ 支援內容

TRUSTART已建立擔保拍照的BPO（業務流程外包）體制，完全符合中國銀行嚴格的安全與治理標準。

（1）實際1至3個營業日內交付擔保照片
雖規定交付期限為10個營業日內，但實際上自委託起1至3個營業日內即完成照片交付，有助於提前完成正式審查的回覆。

（2）符合銀行標準的「安全環境」
透過僅使用日本國內伺服器、採用加密傳輸等措施，建構保護客戶重要資訊的資料管理基礎設施，實現符合中國銀行堅實合規標準的運營體系。

（3）高信賴度的「外部管控架構」
在遵守銀行獨有的嚴格規範（如資料儲存地點選擇、再委外對象管控機制等）的同時，設計出可靈活運用透明外部網絡的作業流程。TRUSTART對銀行級治理標準的高度適應力，成為中國銀行選擇本服務的最大關鍵。

■ 導入成效

透過擔保拍照業務的BPO化，產生以下變革：

・審查回覆加速化
取得擔保照片的天數縮短，得以更早向客戶提供正式審查結果。

・行員業務負擔減輕與心理壓力緩解
行員無需耗時數小時前往遠地物件現場，可將時間用於對客戶的細緻說明與提案活動。此外，「必須盡快去拍照」的心理負擔也獲得減輕。

【專訪文章】
TRUSTART已於公司官網公開針對中國銀行「數位零售業務部」負責主管的專訪文章，歡迎前往閱覽。

閱讀導入案例

■ 今後展望

TRUSTART將結合不動產調查的專業知識，以及自行收集與建構的不動產大數據，加速對全國金融機構的伴隨支援。在住宅貸款業務的核心——不動產擔保調查領域，審查速度與治理並重的課題普遍存在於多數地方銀行。TRUSTART將作為從「數據與現場作業」雙面向支援金融機構的不動產資料基礎設施，於日本各地打造讓金融機構能充分發揮本領的環境。

＜中國銀行股份有限公司 概要＞
公司名稱：中國銀行股份有限公司
代表人：董事長兼總經理 加藤貞則
成立：1878年12月
總部地址：岡山市北區丸之內1丁目15番20號
官方網站：https://www.chugin.co.jp/

【關於TRUSTART的不動產調查服務】

TRUSTART的不動產調查服務是由具信託銀行背景的專家團隊主導，支援重要事項說明書製作的高階不動產調查代辦服務。提供涵蓋登記、公所、法務局與現場拍照的綜合性不動產調查，並為所有調查項目連結具體證據，實現高水準的調查品質。

＜TRUSTART股份有限公司 概要＞

代表人：代表董事 大江洋治郎

事業內容：不動產大數據提供、不動產調查服務

總部：東京都中央區八丁堀2丁目14-1 住友不動產八重洲通大樓8樓

成立：2020年5月

網址：https://www.trustart.co.jp/

聯絡方式：https://www.trustart.co.jp/contact/