企業AI應用現場進展如何？TRUSQUETTA公司實施「業務中AI使用實況調查」

TRUSQUETTA股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表取締役CEO：高橋聰）針對全國20歲以上60歲以下的100名男女，實施了「關於業務中AI使用的意識調查」。

隨著生成式AI等AI工具的普及，企業業務現場對AI應用的關注度也日益提高。本調查旨在探討AI的使用狀況、導入意向、期待的業務改善，以及在實際業務使用中的不安。

調查結果顯示，在業務中使用AI的人僅佔41%，而對AI期待的業務改善中，以「提升業務效率」佔57%為最多。這顯示出在企業現場，雖然對AI應用的期待高漲，但在實際業務中的普及仍存在課題。

※本調查是以全國20歲以上60歲以下男女100名為對象實施的網路調查，結果基於調查對象的回答。

## 調查結果摘要

- 在業務中使用AI的人佔41%，未使用者佔59%
- 關於未來一年內導入AI，「已經導入」佔22%，「正在考慮導入」佔17%。另一方面，「未定」佔27%，「沒有導入計畫」佔34%。
- AI的使用業務以「撰寫文章、郵件」佔40%為最多
- 對AI期待的業務改善以「提升業務效率」佔57%為最多
- 對於業務中的AI應用，既有期待也存有不安

### Q1 您目前在業務中使用AI嗎？

在業務中使用AI的人佔41%，約六成尚未使用
當被問及「您目前在業務中使用AI嗎？」時，回答「是」的人佔41%，回答「否」的人佔59%。

儘管關於AI的資訊與服務日益普及，但實際將其應用於日常業務的人數未達半數。由此可見，雖然企業的AI應用備受矚目，但尚未達到在整體工作場所廣泛普及的階段。

### Q2 您是否考慮在未來一年內導入AI？

關於未來一年內導入AI，「未定」者亦佔27%
當被問及「您是否考慮在未來一年內導入AI？」時，結果如下：
- 「是」佔17%
- 「否」佔34%
- 「未定」佔27%
- 「已經導入」佔22%

雖然已有一定比例的受訪者已經導入，但回答「未定」的人也佔了27%。這顯示有相當數量的企業或負責人雖對AI應用感興趣，卻尚未做出具體的導入決策。其背後可能涉及成本效益、公司內部運營方式、與現有業務的整合方法、以及輸出內容的準確性等多重考量因素。

### Q3 若有使用，您在哪項業務中使用？（可複選）

AI的使用業務以「撰寫文章、郵件」為最多
當被問及「若有使用，您在哪項業務中使用？」時，最多的回答是「撰寫文章、郵件」，佔40%。
其次是「資訊收集、研究」佔37%，「製作資料、簡報」佔30%，「數據分析、製作報告」佔20%，「製作會議記錄、摘要」佔16%。

目前看來，AI的應用是從撰寫文章和資訊收集等較容易融入日常業務輔助的領域開始。另一方面，這也顯示在需要專業判斷的業務，或需要基於公司內部規則、行業標準進行確認的業務中，仍有進一步應用的空間。

### Q4 您對AI期待什麼樣的業務改善？

對AI期待的業務改善以「提升業務效率」佔57%為最多
當被問及「您對AI期待什麼樣的業務改善？」時，最多的回答是「提升業務效率」，佔57%。
其次是「解決人力不足」和「提升資訊收集與分析效率」，各佔28%，「降低成本」和「減少作業失誤」則各佔25%。

此結果顯示，企業對AI的期待不僅僅是縮短作業時間。在有限的人力下推進業務、減少確認作業的疏漏、減輕資訊收集和判斷的負擔等，企業也期待AI能在維持和改善業務品質方面發揮作用。特別是在確認和檢查等容易依賴個人經驗、且判斷標準因人而異的業務中，透過AI應用來提升效率和減少失誤的期待可能會越來越高。

### Q5 關於AI的業務使用，您的感受較接近下列何者？

對AI應用存有期待，但實際使用仍有不安
當被問及「關於AI的業務使用，您的感受較接近下列何者？」時，「比較傾向於期待或感受到業務負擔會減輕」的比例為19%，「期待或感受到業務負擔會減輕」的比例亦為19%。此外，回答「沒有在業務中使用AI」的人佔26%。

雖然人們期待AI能減輕業務負擔，但同時也存在對實際業務使用感到不安的群體。企業在業務中應用AI時，不僅僅是輸出的速度，其內容是否準確、是否符合業務規則、判斷依據是否可供確認，都變得至關重要。尤其在廣告文案或各類文件的檢查等錯誤判斷可能導致風險的領域，僅僅使用一般的AI可能會讓人感到不安。

## 企業AI應用正從「試用」階段邁向「安心整合」階段

本次調查顯示，雖然在業務中使用AI的人僅佔41%，但期待AI能帶來「業務效率化」、「解決人力不足」、「減少作業失誤」的聲音卻很多。

由此可見，雖然企業現場對AI應用的關注度很高，但關於如何將其整合到實際業務中，以及能託付到何種程度，許多企業可能仍處於研議階段。

未來，要讓AI在業務中普及，不僅是將其作為便利的工具，更重要的是反映各公司的業務規則和判斷標準，建立一個能讓現場安心使用的環境。特別是在確認和檢查業務中，這些領域容易依賴負責人的經驗和知識，導致業務個人化和判斷標準不一的問題。活用AI將有潛力提升這些業務的效率和品質穩定性。

## 關於TRUSQUETTA股份有限公司

TRUSQUETTA公司提供利用訓練數據的AI搭載SaaS工具。一般的生成式AI，由於未能充分反映業務所需的前提資訊、公司內部規則、以及各行業的確認標準，存在產生錯誤回答或不確定輸出的風險。TRUSQUETTA的服務利用業務所需的規則和知識作為訓練數據，支援確認和檢查業務。藉此，針對本次調查中多次被提及的「業務效率化」、「減少作業失誤」、「提升資訊收集與分析效率」、「活用內部知識」等課題，提供符合實際業務需求的AI應用支援。