AI整合住宿、餐廳與活動數據。實現顧客360度視角視覺化！

為住宿設施提供IT解決方案的tripla株式會社（總公司：東京都新宿區，代表董事CEO 高橋和久，代表董事CPO 鳥生格，以下簡稱「tripla」）宣布，其CRM與行銷自動化工具「tripla Connect」已搭載新功能，可透過AI自動整合飯店內住宿、餐廳、活動等散落的顧客數據。

藉此，只需串接系統，即可自動生成能一目了然顧客喜好與貢獻度的360度視角，並能夠進行旨在促進回客率及最大化顧客終身價值（LTV）的行銷活動。

◼︎開發背景與課題

在許多住宿設施中，住宿預約、餐廳利用、婚禮與活動等各部門的顧客數據分別由不同的系統管理，資訊的割裂已成為嚴重的課題。

在這樣的環境下，即使同一位顧客同時使用了住宿與餐廳，在系統上也會被視為不同的人，因此難以釐清單一顧客對整體飯店的貢獻度。這導致難以準確計算LTV，並錯失了對忠實顧客提供適當服務或投資的機會。要整合散落數據的資料清洗作業需要龐大的心力，使用Excel等進行手動管理實際上是不可能的。

因此，tripla在CRM與行銷自動化工具「tripla Connect」中，搭載了能與外部系統進行數據串接，並自動實現資料清洗作業的新功能。

■新功能特色

透過搭載此次新功能，住宿設施只需依照規格串接PMS（飯店管理系統）或POS（銷售時點情報系統）的數據，即可進行高度的數據應用。

1. 透過AI實現「自動資料清洗功能」與「顧客360度視角」

「tripla Connect」內建的AI引擎可從姓名、電子郵件、電話號碼等判定為同一人，將跨越住宿、餐廳、活動等的使用紀錄一元化。整合後的數據將反映在全面翻新的「Customer Profile頁面」，可透過直觀的UI確認每位顧客的使用紀錄。設施端無需進行複雜的資料清理作業，即可立即掌握不重複使用者人數與準確的LTV。

2. 數據基建建置的不必要化使開發成本降至零

過去飯店獨自建置的DWH（資料倉儲）、資料清洗系統、資料超市等數據基建的開發將不再需要。合作夥伴企業只需配合標準規格進行串接開發，即可使用「tripla Connect」提供的高階分析基建。

3. 具備「住宿特化型」的即戰力

一般的行銷工具在數據整合後，往往需要耗費龐大時間與成本在「要建立什麼樣的分眾」、「要在何時發送郵件給誰」等需求定義與情境設計上，也常見無法充分活用的情況。「tripla Connect」由於能夠運用基於住宿業界成功模式的施策，因此從數據整合到郵件及LINE的推播都能一站式執行。導入當天即可開始旨在提升收益的行銷活動。

■數據整合的行銷應用範例

1. 發掘「隱藏VIP」並提升客單價

透過整合住宿數據與餐廳利用數據，可以找出光靠住宿單價無法看出的高消費顧客。可篩選出雖然住宿方案平價，但在館內餐廳進行高額消費的顧客，並在下次住宿時提案套房升等，實現此類施策。

2. OTA利用客的直銷化

透過整合OTA預約數據與自有會員數據，可將現有會員透過OTA預約的情況視覺化。在退房後的最佳時機自動發送官方網站限定優惠券，可促進下次預約的直銷化。

3. 將非住宿使用者轉換為住宿客

針對頻繁參加餐廳利用等活動但無住宿經驗的鄰近顧客，提案紀念日住宿方案或宅度假方案，藉此創造新的住宿需求。

◼︎關於擴大合作夥伴關係

tripla廣泛招募能基於本標準規格進行串接的PMS、POS供應商及開發合作夥伴企業。我們將共同建構「一經串接，數據立即化為價值」的環境，強力支援日本觀光與住宿業界的DX（數位轉型）。

◼︎關於「tripla Connect」

專為住宿設施打造的CRM與行銷自動化工具。與住宿預約系統及PMS等數據串接，從運用AI進行顧客分眾到郵件與LINE推播、成效測量，皆提供一站式服務。