調查揭示：近九成用戶在企業網站上找不到「想要的資訊」【TRENDEMON JAPAN】
一項針對B2B網站訪客的調查顯示，近九成採購負責人曾因找不到所需資訊而離開網站。隨著生成式AI成為資訊收集的新起點，超過八成的受訪者表示，他們更傾向於先使用AI而非瀏覽企業網站。此外，高達97.9%的用戶對現有的網站聊天功能感到不滿，強烈期望能有根據自身需求提供個人化回答的AI聊天功能，顯示改善網站資訊提供能力與AI問答體驗已是當務之急。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月15日 23:22
- 🔍 收集: 2026年4月15日 15:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 21:09（收集後6小時7分鐘）
■調查概要
調查名稱：關於BtoB網站訪客資訊搜尋挑戰與AI時代聊天體驗的實際情況調查
調查方法：由IDEATECH提供的研究行銷服務「Resapiece®︎」企劃的網路調查
調查期間：2026年4月2日〜同年4月3日
有效回答：111名在業務中每月至少使用BtoB企業網站一次、進行產品・服務資訊收集，且服務於員工100人以上企業、具備生成式AI使用經驗的商務人士
※由於構成比例四捨五入到小數點後第一位，總和不一定為100。
【調查背景】
隨著生成式AI聊天的普及，目前許多BtoB網站正經歷流量大幅減少及轉換率（CVR）下降的困境，「自家網站的存在意義」正從根本上受到動搖。本調查旨在透過研究劇烈變化的「購買行為」實際情況，揭示傳統網站體驗中存在的挑戰，並為未來B2B企業提出必要的應對策略。
【調查摘要】
01｜約九成的採購負責人曾有「因找不到必要資訊而離開網站」的經驗
02｜83.8%的受訪者體認到，在企業網站之前先用生成式AI收集資訊的機會「增加了」
03｜97.9%的受訪者對企業網站內設置的聊天功能感到不滿
04｜超過九成的受訪者對企業網站內的個人化AI聊天功能表現出強烈的使用意願
「約九成的採購負責人因在企業網站「找不到必要資訊而離開」」
■當被問及「Q1. 您是否有在BtoB企業網站上尋找產品・服務資訊時，因找不到必要資訊而離開網站的經驗？」（n=111）時，回答「是」的佔86.5%，「否」的佔13.5%，這清楚地表明，約有九成的負責人曾在企業網站內感到迷惘，因無法找到想要的資訊而離開。
資訊收集的起點從「搜尋」轉向「與AI對話」
■當被問及「Q4. 您在收集・比較評估產品服務資訊時，最先從哪裡獲取資訊？」（n=111）時，「生成式AI」佔了27.9%，與「搜尋引擎」的29.7%呈現勢均力敵的結果。
約八成的人體認到，在瀏覽企業網站前「用生成式AI收集資訊的機會增加了」
■當被問及「Q5. 您是否認為，在業務上收集BtoB產品・服務資訊時，比起瀏覽企業網站，先向生成式AI提問的機會增加了？」（n=111）時，「非常這麼認為」的佔28.8%，「稍微這麼認為」的佔55.0%。
超過八成的人也使用企業網站內的聊天（QA）功能
■當被問及「Q7. 您是否曾使用過BtoB企業網站上設置的聊天功能（如聊天機器人、真人客服聊天等）？」（n=111）時，回答「是」的佔84.7%，「否」的佔15.3%，這表明在企業網站內，問答（聊天）功能的部署已達到一定的普及程度。
超過九成的人對現有的聊天功能感到不滿
■針對Q7回答「是」的受訪者提問「Q8. 請告訴我們您在使用BtoB企業網站上的聊天功能時，曾感到不滿的地方。（可複選）」（n=94），結果顯示，「未能正確理解問題的意圖」佔61.7%，「只得到制式化的回答」佔40.4%，「立即被引導至聯絡表單或商談預約」佔39.4%。這清楚地表明，使用者對於企業網站內未能以顧客為出發點的現有聊天功能抱持強烈不滿。
約九成的人回答「想要活用」個人化的AI聊天功能
■當被問及「Q9. 如果BtoB企業的網站上能使用AI聊天功能，該功能會根據貴公司的企業屬性・關注程度提供個人化的回答，您會想活用嗎？」（n=111）時，「非常這麼認為」的佔33.3%，「稍微這麼認為」的佔57.7%。
超過半數的負責人期待獲得只能在網站內得到的個人化資訊
■針對Q9回答「非常這麼認為」、「稍微這麼認為」的受訪者提問「Q10. 請告訴我們您對BtoB企業網站上的AI聊天功能有何期待。（可複選）」（n=101），結果顯示，「為本公司提供預估費用的參考」佔55.4%，「告知針對本公司課題有效的獨家專業知識、案例與見解」佔41.6%，這顯示出對於自家網站獨有的、個人化深度資訊提供有著強烈的需求。
「BtoB企業網站的資訊提供能力與AIによるQA（聊天）體驗的革新已是當務之急。」
在購買行為中，「與生成式AI對話」正逐漸成為基礎起點的當下，企業網站內也迫切需要建立超越傳統制式化聊天體驗的、「以顧客為起點的高度個人化問答體驗」。
來訪企業所面臨的課題與評估狀況，自然會因企業規模及行業而異，因此要實現高品質的問答體驗，必須根據企業屬性及評估狀況提供個人化的資訊。此外，從調查結果也可看出，市場需要的是能夠提供並管理「符合自家公司的報價」、「獨家專業知識」等自家網站獨有、只能在網站內獲得的深度資訊，且具備高度客製化能力的問答功能。
下載調查資料
您可以下載完整的調查內容。
【關於本案的聯絡方式】
TRENDEMON JAPAN K.K.
電子郵件地址：sshimazoe@trendemon.com
【公司概要】
TRENDEMON JAPAN株式会社
辦公室地址：東京都港区麻布十番2-20-7 6F
服務概要頁面：https://trendemon.jp/abm
【服務概要】
本公司於2018年在日本國內展開業務活動，主要以引領國內外內容行銷的大型企業為中心，作為ABM（帳號為基礎的行銷）工具持續擴大服務。在日本國內評論網站的ABM部門中，以大型企業為主的客戶滿意度榮獲NO.1，並獲頒【LEADER】獎項。
≪使用條件≫
1 請明確註明資訊來源為「TRENDEMON JAPAN」。
2 若在網站上使用，請設置以下連結作為來源出處。
URL：https://trendemon.jp/abm
調查名稱：關於BtoB網站訪客資訊搜尋挑戰與AI時代聊天體驗的實際情況調查
調查方法：由IDEATECH提供的研究行銷服務「Resapiece®︎」企劃的網路調查
調查期間：2026年4月2日〜同年4月3日
有效回答：111名在業務中每月至少使用BtoB企業網站一次、進行產品・服務資訊收集，且服務於員工100人以上企業、具備生成式AI使用經驗的商務人士
※由於構成比例四捨五入到小數點後第一位，總和不一定為100。
【調查背景】
隨著生成式AI聊天的普及，目前許多BtoB網站正經歷流量大幅減少及轉換率（CVR）下降的困境，「自家網站的存在意義」正從根本上受到動搖。本調查旨在透過研究劇烈變化的「購買行為」實際情況，揭示傳統網站體驗中存在的挑戰，並為未來B2B企業提出必要的應對策略。
【調查摘要】
01｜約九成的採購負責人曾有「因找不到必要資訊而離開網站」的經驗
02｜83.8%的受訪者體認到，在企業網站之前先用生成式AI收集資訊的機會「增加了」
03｜97.9%的受訪者對企業網站內設置的聊天功能感到不滿
04｜超過九成的受訪者對企業網站內的個人化AI聊天功能表現出強烈的使用意願
「約九成的採購負責人因在企業網站「找不到必要資訊而離開」」
■當被問及「Q1. 您是否有在BtoB企業網站上尋找產品・服務資訊時，因找不到必要資訊而離開網站的經驗？」（n=111）時，回答「是」的佔86.5%，「否」的佔13.5%，這清楚地表明，約有九成的負責人曾在企業網站內感到迷惘，因無法找到想要的資訊而離開。
資訊收集的起點從「搜尋」轉向「與AI對話」
■當被問及「Q4. 您在收集・比較評估產品服務資訊時，最先從哪裡獲取資訊？」（n=111）時，「生成式AI」佔了27.9%，與「搜尋引擎」的29.7%呈現勢均力敵的結果。
約八成的人體認到，在瀏覽企業網站前「用生成式AI收集資訊的機會增加了」
■當被問及「Q5. 您是否認為，在業務上收集BtoB產品・服務資訊時，比起瀏覽企業網站，先向生成式AI提問的機會增加了？」（n=111）時，「非常這麼認為」的佔28.8%，「稍微這麼認為」的佔55.0%。
超過八成的人也使用企業網站內的聊天（QA）功能
■當被問及「Q7. 您是否曾使用過BtoB企業網站上設置的聊天功能（如聊天機器人、真人客服聊天等）？」（n=111）時，回答「是」的佔84.7%，「否」的佔15.3%，這表明在企業網站內，問答（聊天）功能的部署已達到一定的普及程度。
超過九成的人對現有的聊天功能感到不滿
■針對Q7回答「是」的受訪者提問「Q8. 請告訴我們您在使用BtoB企業網站上的聊天功能時，曾感到不滿的地方。（可複選）」（n=94），結果顯示，「未能正確理解問題的意圖」佔61.7%，「只得到制式化的回答」佔40.4%，「立即被引導至聯絡表單或商談預約」佔39.4%。這清楚地表明，使用者對於企業網站內未能以顧客為出發點的現有聊天功能抱持強烈不滿。
約九成的人回答「想要活用」個人化的AI聊天功能
■當被問及「Q9. 如果BtoB企業的網站上能使用AI聊天功能，該功能會根據貴公司的企業屬性・關注程度提供個人化的回答，您會想活用嗎？」（n=111）時，「非常這麼認為」的佔33.3%，「稍微這麼認為」的佔57.7%。
超過半數的負責人期待獲得只能在網站內得到的個人化資訊
■針對Q9回答「非常這麼認為」、「稍微這麼認為」的受訪者提問「Q10. 請告訴我們您對BtoB企業網站上的AI聊天功能有何期待。（可複選）」（n=101），結果顯示，「為本公司提供預估費用的參考」佔55.4%，「告知針對本公司課題有效的獨家專業知識、案例與見解」佔41.6%，這顯示出對於自家網站獨有的、個人化深度資訊提供有著強烈的需求。
「BtoB企業網站的資訊提供能力與AIによるQA（聊天）體驗的革新已是當務之急。」
在購買行為中，「與生成式AI對話」正逐漸成為基礎起點的當下，企業網站內也迫切需要建立超越傳統制式化聊天體驗的、「以顧客為起點的高度個人化問答體驗」。
來訪企業所面臨的課題與評估狀況，自然會因企業規模及行業而異，因此要實現高品質的問答體驗，必須根據企業屬性及評估狀況提供個人化的資訊。此外，從調查結果也可看出，市場需要的是能夠提供並管理「符合自家公司的報價」、「獨家專業知識」等自家網站獨有、只能在網站內獲得的深度資訊，且具備高度客製化能力的問答功能。
下載調查資料
您可以下載完整的調查內容。
【關於本案的聯絡方式】
TRENDEMON JAPAN K.K.
電子郵件地址：sshimazoe@trendemon.com
【公司概要】
TRENDEMON JAPAN株式会社
辦公室地址：東京都港区麻布十番2-20-7 6F
服務概要頁面：https://trendemon.jp/abm
【服務概要】
本公司於2018年在日本國內展開業務活動，主要以引領國內外內容行銷的大型企業為中心，作為ABM（帳號為基礎的行銷）工具持續擴大服務。在日本國內評論網站的ABM部門中，以大型企業為主的客戶滿意度榮獲NO.1，並獲頒【LEADER】獎項。
≪使用條件≫
1 請明確註明資訊來源為「TRENDEMON JAPAN」。
2 若在網站上使用，請設置以下連結作為來源出處。
URL：https://trendemon.jp/abm