來自橫濱市｜透過半年伴隨支援，現場發生了變化
TRAPE株式會社受橫濱市委託，在「令和7年度橫濱市照護機構業務改善支援專案」中，對市內8家照護機構實施了為期半年的伴隨支援。透過重視現場自主性，該專案成功減輕了員工負擔、確保了休息時間、增加了新使用者接收量、並創造了照護時間，顯著提升了使用者和員工雙方的幸福感。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月30日 23:00
- 🔍 收集: 2026年4月30日 14:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月30日 15:22（收集後50分鐘）
TRAPE株式會社（總公司：大阪府大阪市，代表董事：鎌田大啓）受橫濱市委託，在「令和7年度橫濱市照護機構業務改善支援專案」中，對市內8家照護機構實施了伴隨支援。
「總是手忙腳亂」、「被業務追著跑，無法專注於照護」、「導入了新科技卻沒被使用」
本專案的伴隨支援，並未針對照護現場這些迫切的聲音，從外部強行推動解決方案。
這次我們最重視的是「現場的自主性」。我們的目標是讓現場在支援結束後也能成為能自主持續改善的組織，所有現場員工透過反覆「對話」，找出問題和解決方案，並由團隊齊心協力實踐這些措施。
結果，不僅透過減少加班時間和確保休息時間等措施「減輕了員工負擔」，還實現了「增加新使用者接收量」和「創造照護時間」，這些由現場人員自身力量所產生的成果，大幅提升了使用者和員工雙方的幸福感。我們將分享照護現場人員在本專案中親手開創的真實變化。
**本專案重視的事項**
隨著超高齡社會的到來，照護人力短缺問題日益嚴重，「生產力提升」和「ICT化」被視為當務之急。然而，現場卻傳出「導入了照護軟體，結果還是紙本和系統雙重記錄」、「有對講機卻沒人使用」、「每天被業務追著跑，連討論改善方案的時間都沒有」等哀號。
事實上，照護現場真正的問題，並非沒有導入科技，而是「員工之間缺乏分享現有問題、並朝著相同方向思考解決方案的『準備』」。換句話說，在導入科技之前，「為現場自主改變打下基礎」是不可或缺的。
因此，本專案從橫濱市的照護機構中選定了8家示範機構，不僅限於單純的設備導入，還透過ICT設備和照護機器人的運用、照護助手的運用、推動多元工作方式等，實施了本質性的生產力提升支援措施。
此外，透過社群媒體和成果報告會等方式，向橫濱市的照護機構發布本專案的活動內容和成果，以促進對照護機構生產力提升措施的理解，並擴大和推動這些努力。
**現場真實變化的案例介紹（部分）**
**案例1：【居家照護】擺脫「再也無法接收新客戶…」的困境！消除記錄的「浪費」，創造銷售增長和對話時間**
**【現場問題】**
居家訪視記錄在「紙本」和「照護軟體」上重複填寫，且記錄內容本身存在「多餘記錄」。結果，每人每天平均花費51分鐘在記錄上，導致時間不足，不得不拒絕新的服務請求。
**【解決方法】**
盡可能將輸入統一到照護軟體中，並由整個團隊實踐使用容易被迴避的「智慧型手機語音輸入」。透過對話重新定義了記錄的書寫規則（僅簡潔記錄事實）。
**【產生的變化】**
記錄時間每人每天大幅減少至12分鐘（減少39分鐘）。騰出的時間使員工之間的對話時間從18分鐘增加到44分鐘（增加26分鐘）。此外，得以接收新使用者，使用者人數從19人增加到24人，每月訪視次數也從286次增加到341次，實現了持續增長，也帶動了機構銷售額的提升。
**案例2：【老年保健設施】解決「重複呼叫應答」和「各自為政」的問題！透過主線和對講機創造「團隊一體感」**
**【現場問題】**
每日業務流程和職責分工不明確，導致員工之間的優先順序不一。結果導致行動效率低下，產生了多名員工回應同一呼叫等浪費。
**【解決方法】**
以現場主管的草案為基礎，並採納所有人的意見，制定了明確每日整體業務流程和職責分工的「主線」。此外，導入了對講機，並明確了在呼叫應答時的使用規則。
**【產生的變化】**
透過對講機的協作，「呼叫應答與其他員工重疊的次數」減少了37%，「呼叫應答職責分工明確」的感覺也增加了82%。透過對講機即時連結，產生了「全員共同執行業務」的團隊一體感，工作便利性和工作滿意度大幅提升（幾乎所有員工都感受到了提升）。
**案例3：【日間復健】透過引導表和對講機解決「洗澡時的混亂」！創造一個讓使用者能安心呼叫的空間**
**【現場問題】**
在入浴業務中，引導順序和職責不明確，導致現場總是手忙腳亂。此外，員工經常在浴室區域。
**【解決方法】**
(案例3的解決方法在原文中被截斷，因此我將翻譯現有內容並註明截斷。)
**【產生的變化】**
(案例3的產生的變化在原文中被截斷，因此我將翻譯現有內容並註明截斷。)
「總是手忙腳亂」、「被業務追著跑，無法專注於照護」、「導入了新科技卻沒被使用」
本專案的伴隨支援，並未針對照護現場這些迫切的聲音，從外部強行推動解決方案。
這次我們最重視的是「現場的自主性」。我們的目標是讓現場在支援結束後也能成為能自主持續改善的組織，所有現場員工透過反覆「對話」，找出問題和解決方案，並由團隊齊心協力實踐這些措施。
結果，不僅透過減少加班時間和確保休息時間等措施「減輕了員工負擔」，還實現了「增加新使用者接收量」和「創造照護時間」，這些由現場人員自身力量所產生的成果，大幅提升了使用者和員工雙方的幸福感。我們將分享照護現場人員在本專案中親手開創的真實變化。
**本專案重視的事項**
隨著超高齡社會的到來，照護人力短缺問題日益嚴重，「生產力提升」和「ICT化」被視為當務之急。然而，現場卻傳出「導入了照護軟體，結果還是紙本和系統雙重記錄」、「有對講機卻沒人使用」、「每天被業務追著跑，連討論改善方案的時間都沒有」等哀號。
事實上，照護現場真正的問題，並非沒有導入科技，而是「員工之間缺乏分享現有問題、並朝著相同方向思考解決方案的『準備』」。換句話說，在導入科技之前，「為現場自主改變打下基礎」是不可或缺的。
因此，本專案從橫濱市的照護機構中選定了8家示範機構，不僅限於單純的設備導入，還透過ICT設備和照護機器人的運用、照護助手的運用、推動多元工作方式等，實施了本質性的生產力提升支援措施。
此外，透過社群媒體和成果報告會等方式，向橫濱市的照護機構發布本專案的活動內容和成果，以促進對照護機構生產力提升措施的理解，並擴大和推動這些努力。
**現場真實變化的案例介紹（部分）**
**案例1：【居家照護】擺脫「再也無法接收新客戶…」的困境！消除記錄的「浪費」，創造銷售增長和對話時間**
**【現場問題】**
居家訪視記錄在「紙本」和「照護軟體」上重複填寫，且記錄內容本身存在「多餘記錄」。結果，每人每天平均花費51分鐘在記錄上，導致時間不足，不得不拒絕新的服務請求。
**【解決方法】**
盡可能將輸入統一到照護軟體中，並由整個團隊實踐使用容易被迴避的「智慧型手機語音輸入」。透過對話重新定義了記錄的書寫規則（僅簡潔記錄事實）。
**【產生的變化】**
記錄時間每人每天大幅減少至12分鐘（減少39分鐘）。騰出的時間使員工之間的對話時間從18分鐘增加到44分鐘（增加26分鐘）。此外，得以接收新使用者，使用者人數從19人增加到24人，每月訪視次數也從286次增加到341次，實現了持續增長，也帶動了機構銷售額的提升。
**案例2：【老年保健設施】解決「重複呼叫應答」和「各自為政」的問題！透過主線和對講機創造「團隊一體感」**
**【現場問題】**
每日業務流程和職責分工不明確，導致員工之間的優先順序不一。結果導致行動效率低下，產生了多名員工回應同一呼叫等浪費。
**【解決方法】**
以現場主管的草案為基礎，並採納所有人的意見，制定了明確每日整體業務流程和職責分工的「主線」。此外，導入了對講機，並明確了在呼叫應答時的使用規則。
**【產生的變化】**
透過對講機的協作，「呼叫應答與其他員工重疊的次數」減少了37%，「呼叫應答職責分工明確」的感覺也增加了82%。透過對講機即時連結，產生了「全員共同執行業務」的團隊一體感，工作便利性和工作滿意度大幅提升（幾乎所有員工都感受到了提升）。
**案例3：【日間復健】透過引導表和對講機解決「洗澡時的混亂」！創造一個讓使用者能安心呼叫的空間**
**【現場問題】**
在入浴業務中，引導順序和職責不明確，導致現場總是手忙腳亂。此外，員工經常在浴室區域。
**【解決方法】**
(案例3的解決方法在原文中被截斷，因此我將翻譯現有內容並註明截斷。)
**【產生的變化】**
(案例3的產生的變化在原文中被截斷，因此我將翻譯現有內容並註明截斷。)