山形市發佈｜身心障礙福利現場，唯有無限可能

TRAPE股份有限公司（總公司：大阪府大阪市，代表董事：鎌田大啓）承接山形市委託的「令和7年度山形市生產力提升示範事業」，為山形市內的身心障礙福利機構實施了伴隨支援與留任支援。

「每天忙於業務，沒有時間回顧自己的支援服務。」、「員工對使用者的應對方式不一致。」

對於身心障礙福利現場傳來的這些迫切心聲，我們並未貿然從外部強加解決方案。我們旨在培養一種組織文化，讓現場在支援結束後也能持續自主進化。

我們透過反覆的「對話」和徹底的「準備（八成準備）」，最重視的是讓現場員工自己主導，從問題篩選到解決方案制定整個過程。結果，不僅解決了資訊共享不足和支援不一致的問題，支援品質也獲得提升，並激發了員工「用自己的手改善現場」的自主意識，這些都是現場自身的力量所創造的。我們將分享身心障礙福利現場透過本次事業自主開拓的真實變化。

身心障礙福利現場面臨的「真正挑戰」是什麼？

身心障礙福利所處的環境，因人員招募與留任困難、使用者需求多樣化與複雜化等因素，每年都在發生巨大變化。在此背景下，「生產力提升」和「資通訊科技（ICT）化」被視為當務之急。實際現場傳來的迫切心聲包括：「忙於記錄和行政工作」、「與使用者直接互動的時間很少」。

為應對此情況，雖然出現了加速導入ICT設備和提升業務效率的動向，但在許多情況下，這些措施僅停留在表面，未能紮根於現場。其最大原因在於，在導入ICT或系統之前，缺乏「員工之間共享現場問題，並朝著相同方向思考解決方案的準備」。

身心障礙福利的生產力提升，不僅僅是單純的效率化。

身心障礙福利的生產力提升，是指各法人、事業所整個組織共同面對現場問題，排除阻礙理念實現的障礙，同時以當事者視角追求充實照護的努力。換言之，為了以當事者視角提供更充實的照護，它意味著「激發每一位支持者的力量，並透過團隊將其力量傳達給使用者，從而創造新的價值」。

基於這種理念，本次事業選定了山形市內的身心障礙福利機構作為示範事業所，透過業務的可視化和溝通改善，實施了本質性的生產力提升支援，而不僅僅是手冊化或縮短時間。此外，透過成果報告會等形式廣泛傳播其努力內容和成果，旨在促進市內事業所的理解和實踐擴大。

讓員工成為主角的口號「八成準備」

本次的伴隨支援，以厚生勞動省發布的「身心障礙福利現場生產力提升的基本理念」和「照護事業所生產力提升指南」為基礎，特別徹底堅持了「步驟1」和「步驟2」。首先，經營層表達了「全員共同創造一個讓人想在這裡工作的職場環境」的願望，之後透過對全體員工的問卷調查，徹底可視化了「現場的困擾」。重要的是，基於可視化的數據，現場員工自己反覆對話，花費最多時間在篩選「從哪個問題開始著手」並徹底思考具體解決方案的過程。這種「自己制定自己的規則」的「八成準備」方法，正是打破等候指示風氣，讓現場自主運作的最大關鍵。

創造現場真實變化的案例介紹

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【現場挑戰】
由於每天忙於業務，支援相關的會議每月只能進行一次，沒有機會回顧自己的支援。此外，討論常常沒有結果就結束，「支援方向因員工而異」、「未能提供良好支援」的情況時有發生。

【方法】
釐清每位員工的業務，製作「業務視覺化表」。透過可視化誰在做什麼，找出空檔時間，騰出每日會議時間。此外，徹底執行「全員至少發言一次」、「以領導者為中心，務必在現場得出『結論』」等規則。

【產生的變化】
對於「使用者資訊未共享」的問題意識減少55%，感覺「支援方向一致」的比例增加了34%。透過統一支援方向，使用者...