來自廣島縣｜照護不再是“3K”！

TRAPE株式會社（總公司：大阪府大阪市，代表取締役社長：鎌田大啓）自2017年起參與國家政策制定，引領照護領域的變革，包括制定照護現場生產力提升相關指南。該公司旨在實現充滿幸福感的照護事業所，並提供免費線上工具「生產力向上くん®」，支援現場業務改善和DX不可或缺的「團隊建設」及「問題可視化・分析」。同時，他們也推展伴隨支援服務「Sociwell」，旨在同時實現「生產力提升」、「工作滿意度提升」和「領導者培養」。在此背景下，TRAPE株式會社獲選為令和7年度廣島縣照護生產力提升綜合諮詢中心（由社會福祉法人廣島縣社會福祉協議會「介サポひろしま」受廣島縣委託）的業務顧問，並為廣島縣內三家推動生產力提升的模範照護機構提供伴隨支援。

為何照護現場需要推動生產力提升？

照護現場面臨人力短缺和業務繁重化，導致照護人員難以確保足夠時間與服務使用者互動，而這正是照護人員應發揮價值之處。在奈良縣，由於人口減少和高齡化，照護人力確保也面臨困難。在此情況下，需要推動「生產力提升」措施，以重新審視業務流程和職責分工，並在必要時運用科技，為現場創造餘裕，實現「我們所期望的理想狀態」。

另一方面，儘管國家積極推動ICT和機器人設備的導入，但現場仍有不少聲音表示「導入了卻無法有效運用」或「不知道從何開始」。這意味著導入科技本身並非目的，重要的是統一現場觀點，並以符合現場問題的方式運用科技。

本公司作為廣島縣照護生產力提升綜合諮詢中心的業務顧問，除了提供照護機構諮詢應對的建議和支援外，還擔任研討會講師、為模範照護機構提供伴隨支援，並協助營運創新會議。

本次介紹的模範照護機構實踐案例，是現場曾苦於「無法改變」的事業所，透過運用照護科技和建立機制，成功改變工作方式的良好範例。敬請參考。

三家模範照護機構的措施內容與成果（部分）

社會福祉法人石川福祉會 居家照護支援事業所櫻之丘保養園

問題：外出時無法使用記錄和文件，導致行政事務效率低下，無法有足夠時間與服務使用者互動。

措施：將照護軟體和文件管理工具雲端化，使其在外出時也能處理行政事務。

成果：外出時能高效地進行記錄和文件製作，增加了服務使用者評估的時間。

醫療法人明和會 照護老人保健設施曙

問題：呼叫鈴響起時無人應答，導致服務使用者在房間內跌倒等事故發生。

措施：重新審視各班次的工作流程，明確呼叫應對職責。

成果：明確了誰負責呼叫應對，減少了房間內事故和險些發生事故的次數。

株式會社松廣 團體家屋幸吾

問題：每日沐浴人數不穩定，導致服務使用者每週僅沐浴1至2次。

措施：制定一週沐浴排程表，確保每位服務使用者每週至少沐浴兩次，明確每日沐浴人數。

成果：沐浴排程的彈性調整也影響了服務使用者沐浴次數的增加，員工也開始感受到工作的樂趣。

【透過措施，事業所出現的積極變化之聲】

20年來未曾改變的工作方式發生了變化。

在訪視地點或車上即可完成記錄、計畫制定和修改，提高了工作速度。

接觸語音輸入和掃描等新技術，意識轉變為不斷引入新事物。

照護經理之間的溝通增加，形成了協同解決現場問題的文化。

職責分工機制已確立，負責人離開現場時會自然地互相提醒。

為進一步促進透過措施增加的員工之間溝通，考慮運用對講機。

每週三次沐浴已在所有服務使用者中普及，部分服務使用者甚至能每週沐浴四次。

員工會主動判斷，例如「這位服務使用者有皮膚問題，所以每天都要洗澡」，產生了主動且自主的照護。

透過成功經驗培養了成就感，提升了員工的自主性和積極性。

這些模範事業所發表的成果報告會可在介サポひろしま的網站上查閱。

https://care-robot.org/topics/news24/index.html