來自茨城縣｜以對話為起點的護理現場組織變革

自2017年起參與國家政策制定，如制定護理現場生產力提升指南等，並引領護理領域變革的TRAPE股份有限公司（總部：大阪府大阪市，代表董事社長：鎌田大啓），旨在實現充滿福祉（Well-being）的護理機構。該公司提供免費的線上工具「生產力提升君®」，以支援現場業務改善和DX不可或缺的「團隊建設」與「問題可視化・分析」；同時展開陪伴支援服務「Sociwell」，以同步實現「生產力提升」、「工作成就感提升」及「領導者培育」。在此背景下，該公司受託擔任「令和7年度（2025年度）護理科技開發・實證・普及推廣之平台事業 茨城縣窗口的業務顧問」，舉辦了生產力提升推廣研討會，並對示範機構實施了陪伴支援。

何謂令和7年度護理機器人等開發・實證・普及推廣之平台事業

隨著護理人才短缺成為嚴重的社會問題，作為解決方案之一，社會期望透過活用ICT和護理機器人等科技，來促進高齡者的自立支援並實現高品質的護理。另一方面，在護理現場也不乏「不知道該選擇哪種類型的護理機器人」、「現場太忙無暇進行業務改革」等聲音。本事業旨在透過支援地區諮詢窗口的設立與營運、宣傳及介紹全國的努力成果等，促進護理科技的開發、導入、普及推廣及活用的流程。（事務局：NTT Data經營研究所股份有限公司）

來源：「令和7年度 護理現場生產力提升的努力・普及支援導航」

本事業中茨城縣窗口的作為與本公司的支援內容

- 窗口諮詢應對的後勤支援
透過支援對諮詢內容的回覆及提供有根據的資訊，強化窗口的諮詢功能。
- 研修會講師
透過策劃並主講加深對生產力提升理解的研修會，促進現場變革。
- 對示範護理機構的陪伴支援
依照生產力提升指南等，對機構實施陪伴支援，並推動努力內容與成果在縣內的普及和擴散。
- 對地區協議會的支援
本公司代表董事鎌田出席協議會，從專業見解出發支援有效的討論與營運。

兩個示範護理機構的努力內容與成果（部分）

特別養護老人中心 玉壽莊

為打破「被時間追著跑，連對使用者的看顧都無法充分進行」的現狀，著手重新檢視日間的看顧業務。

透過將一天的業務流程可視化，並徹底執行「設置專職看顧人員」和「明確餐盤回收規則」，結果換算成月份，看顧時間增加了約65小時，與使用者的對話時間增加了一倍（增加45小時）。另一方面，加班時間減少了22小時。

這使得使用者滿意度大幅提升，整個機構也轉變為充滿笑容的明亮氛圍。此外，在陪伴支援結束後，該機構也以這次的努力為基礎，為改善「入浴業務」而開始自主行動。

護理老人保健設施 梨花苑

為打破現場「因為人員不足所以無法防止事故發生」的放棄心態，領導者與現場人員不斷進行對話，將員工潛在「想要消除事故」的想法表面化。

在「零事故」這個共同目標上達成共識，並設置了「看顧負責人」，結果持續保持了因員工引起的跌倒事故為零，並達成了每月減少37.5小時加班的成果。

此外，活用省下來的時間使休閒活動變得更加活躍，原本各自為政的組織轉變為會主動思考與行動的「積極團隊」。加上本事業結束後也預計活用無線電對講機，預期將以這次的努力為基礎展開進一步的發展。

示範機構的聲音：透過這些努力感受到的事（部分摘錄）

這次兩家機構的領導者都作為「影武者」重視對話，並以「做了不行就再改」的允許試錯的態度來進行。這種態度促使員工將現場問題「視為己任」，並建立了一個讓現場不斷產生自發性意見與挑戰的土壤。

[充實與使用者的互動，以及現場發生的積極變化]

使用者悠閒地待在餐廳的時間增加，使用者之間的交談也變多了，員工也提出了新的建議等，作為員工，對於能向理想的護理邁進一步感到自豪。

從「放棄的個人」轉變為「積極的團隊」，員工之間互相推諉責任和吹毛求疵的情況消失了。

員工不再是被動地，而是將防止事故和與使用者的互動視為「自己的事」來思考，員工的提案和行動增加了。

[透過對話加深相互理解]

原本擔心會出現反對意見，但鼓起勇氣進行對話後，才發現「原來你是這麼想的啊」。