大宇宙於2026年「新客服節」榮獲「最佳外包合作夥伴獎」

大宇宙於6月5日在中国舉辦的「2026年人工智慧應用客戶服務產業創新發展大會暨第四屆新客服節（新客戶服務節）頒獎典禮」中，榮獲「最佳外包合作夥伴獎」。

本次「新客服節」由北京客户洞察企業管理センター（Customer Insight）（※）主辦，旨在表彰在下一代客戶服務轉型中取得傑出成果的企業、機構與個人。作為推動新時代客戶服務產業發展的重要獎項，大宇宙憑藉其在AI驅動型客戶服務體系建設與外包服務領域的創新實踐，從眾多參選企業中脫穎而出，獲此殊榮。

（※）北京客户洞察企業管理センター（Customer Insight）是一家致力於推動產業創新、資源整合與價值創造的內容服務企業。以媒體為起點，深化產業價值，並致力於構建橫跨全產業的生態系統。

## 人工智慧驅動的變革與重構：從成本中心轉向價值創造樞紐

本屆新客服節以「AI融合創新——智慧服務開拓未來」為主題，聚焦人工智慧在客戶服務領域的創新實踐與實際成果。在此前瞻性戰略引領下，大宇宙基於多年累積的豐富數據資產，及早確立了加速應用AI與數位技術的明確轉型方針。公司致力於將客戶服務從傳統的成本中心，轉化為企業價值創造的核心功能，進一步實現價值提升。

大宇宙透過導入全自動AI客服員與建構AI支援平台，系統性地解放客服人員於繁瑣作業，使其專注於更高附加價值的客戶互動。例如，針對遊戲產業客戶，大宇宙導入全自動AI客服員，實現夜間諮詢自動化，取代傳統人工夜班支援。此舉不僅緩解了人力短缺的挑戰，更提升了回應速度，大幅提高客戶滿意度。

針對3C產業客戶，大宇宙建構了AI驅動的業務支援系統。透過AI知識庫與諮詢類型自動分流，提升作業效率；同時，將用戶多元的屬性資料進行標籤化與模型化，實現針對個別用戶量身打造的細緻化客訴處理。其結果，兼顧了業務品質提升與客戶體驗優化，實現了以數位技術驅動的服務升級。

## 成果實現與進化：全業務流程的AI整合，雙向提升客戶體驗與商業價值

在客戶服務產業中，AI的價值不僅在於先進技術概念，更在於快速落地實務並創造成果。近年來，大宇宙在廣泛的業務領域中推進AI客戶服務的升級，助力眾多企業推動數位轉型（DX）。

例如，針對某新能源車品牌，大宇宙運用大規模語言模型（LLM）提供AI驅動的服務品質管理與即時營運監控服務。此舉提升了品質管理作業的效率，並能24小時即時監控客服人員的應對狀況與與客戶的對話內容，實現問題的早期發現與迅速改善，從而全面提升服務品質。

針對某時尚品牌，大宇宙導入AI自動評分功能與通話、聊天內容的自動摘要功能。這大幅減少了培訓評估、諮詢紀錄撰寫與整理的工時，使人員得以轉向更高價值的客戶互動與直接促進業務成長的工作。

透過上述舉措，大宇宙深化了AI與客戶服務領域的融合，不僅提升個別作業的效率與品質，更建構了支撐整體業務流程的高階服務提供體系。由此實現了服務體驗與商業價值的雙向提升。

此次於第四屆「新客服節」榮獲「最佳外包合作夥伴獎」，不僅是對大宇宙迄今推動轉型成果的高度肯定，也代表其「以AI創造外包服務新價值」的戰略獲得認可。未來，大宇宙將持續推進AI與客戶服務融合的創新，強化支撐整體業務流程的服務提供能力。公司將協助更多企業提升營運效率與客戶體驗價值，並與產業夥伴攜手，共同促進AI驅動服務變革的進一步發展。

## 大宇宙在中國的發展布局

大宇宙於1995年進軍中國市場，開啟離岸服務業務。2006年，作為面向中國市場的客服中心公司，於上海設立客服中心，自此為中國企業客戶提供客服中心服務。目前，大宇宙已在上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、台北等25個城市設立據點與子公司，為中國及海外企業客戶提供客服中心、客戶體驗、電商一站式、數位行銷、系統開發及各類BPO服務。

※「大宇宙」為大宇宙股份有限公司在日本及其他國家的註冊商標或商標。

※文中提及的其他公司名稱、產品與服務名稱，均為各公司的註冊商標或商標。

## 關於大宇宙股份有限公司

大宇宙自1966年創立以來，致力於融合卓越的「人才」與最先進的「技術力」，提供更高價值的服務，以強化客戶企業的競爭力。目前，公司以亞洲為中心，在全球36個國家與地區、187個據點提供服務，從成本優化與營收擴大兩方面支援客戶企業的商業流程。同時，因應全球電商市場的擴張，大宇宙亦提供全球電商一站式服務，將客戶企業的優質商品與服務送達全球46個國家與地區的消費者。大宇宙將持續與客戶及社會共同面對、共同構思、共同挑戰、共同實現從構想至執行的全過程。