transcosmos在韓國推出AI聯絡中心服務，將AI導入客戶諮詢流程
transcosmos在韓國推出了「AICC（AI聯絡中心）服務模式」，將專有AI技術系統地整合到從初期諮詢到諮詢後數據分析的四個客戶諮詢階段。此舉旨在提高營運效率、減輕操作員工作負擔並改善客戶體驗，並計劃進一步擴展到日本、中國和馬來西亞市場。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月27日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月27日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 02:22（收集後14小時50分鐘）
transcosmos在韓國的聯絡中心服務中，導入了「AICC（AI聯絡中心）服務模式」，將從來電到諮詢結束後的數據分析的客戶諮詢應對整個流程，體系化為「AI處理簡單查詢」、「AI輔助操作員指南」、「AI總結和整理諮詢內容」、「監控和VOC分析」四個階段，並在每個階段實施和連結了獨特的AI技術解決方案，進行了優化。
在第一個流程「AI處理簡單查詢」中，trans-AI Voicebot和trans-AI Chat等AI解決方案處理簡單的查詢。它們24小時365天回應客戶查詢，減少了連接到操作員的次數，並縮短了客戶的等待時間。在辦公家具製造商A公司，導入trans-AI Chat後，操作員連接率從32%降至13%，減少了19個百分點。透過AI率先處理簡單查詢，操作員可以專注於更複雜和專業的諮詢應對。
接著，在操作員應對客戶查詢的階段，AI充當輔助角色，提供實時指南。利用語音識別解決方案transpeech的實時諮詢指南和trans-AI KMS的知識信息，操作員可以快速準確地回應客戶查詢。此外，透過利用trans-AI Tutor的虛擬諮詢角色扮演功能，新進操作員可以在處理客戶諮詢之前累積足夠的實踐經驗，並穩定適應現場。在保險公司B公司，對於解約和貸款等難度較高的金融服務諮詢應對，透過預先學習高頻率模式，新進操作員迅速掌握業務熟練度，減輕了心理負擔，並實現了約5%的離職率改善。
諮詢結束後，AI會自動總結和整理諮詢內容。trans-AI Assist透過縮短諮詢內容分類和整理所需的時間，支持操作員專注於其核心業務。在導入trans-AI Assist的移動公司C公司，每件諮詢的後處理時間從平均5分鐘縮短到1分鐘，應對率也從傳統的50%提高到85%，提高了35個百分點，生產力大幅改善。此外，基於AI的系統化歷史管理使得更清晰地掌握客戶意見成為可能。
在最後的「監控和VOC分析」階段，trans-AI QA會自動評估諮詢品質。在導入trans-AI QA的流通公司D公司，諮詢評估基數擴大了約620倍，確保了評估的客觀性和可靠性。此外，透過trans-AI cVOC和trans-AI eVOC，不僅精確分析客戶諮詢數據，還分析產品評論和社交數據。從這個過程中得出的洞察，不僅支持產品和服務的改進，還支持客戶企業的創建新商機和制定營銷策略等重要決策。
transcosmos在韓國提供的AICC服務模式，旨在透過有機連結客戶諮詢的整個流程，提高諮詢效率和客戶體驗，同時為客戶企業確保業務洞察。未來，transcosmos將進一步發展其AI技術實力，在客戶諮詢領域建立新標準，並不僅限於韓國國內市場，還將擴展到日本、中國、馬來西亞等市場。
transcosmos在韓國利用其獨特的AI技術，支持客戶企業在CS領域進行AI轉型（AI Transformation）的規劃和實施。透過將生成式AI和先進的數據分析技術引入業務，支持客戶接觸點的營運創新，提供以AICC（AI聯絡中心）為中心的CS領域，以及IT、營銷、EC（電子商務）、FS（現場服務）、教育（Class Cloud）等整體業務領域的優化客製化解決方案。目前，員工數約為10,000人，為韓國國內超過350家客戶企業的成本優化、銷售額擴大、生產力提升和CS改善做出了貢獻。
在第一個流程「AI處理簡單查詢」中，trans-AI Voicebot和trans-AI Chat等AI解決方案處理簡單的查詢。它們24小時365天回應客戶查詢，減少了連接到操作員的次數，並縮短了客戶的等待時間。在辦公家具製造商A公司，導入trans-AI Chat後，操作員連接率從32%降至13%，減少了19個百分點。透過AI率先處理簡單查詢，操作員可以專注於更複雜和專業的諮詢應對。
接著，在操作員應對客戶查詢的階段，AI充當輔助角色，提供實時指南。利用語音識別解決方案transpeech的實時諮詢指南和trans-AI KMS的知識信息，操作員可以快速準確地回應客戶查詢。此外，透過利用trans-AI Tutor的虛擬諮詢角色扮演功能，新進操作員可以在處理客戶諮詢之前累積足夠的實踐經驗，並穩定適應現場。在保險公司B公司，對於解約和貸款等難度較高的金融服務諮詢應對，透過預先學習高頻率模式，新進操作員迅速掌握業務熟練度，減輕了心理負擔，並實現了約5%的離職率改善。
諮詢結束後，AI會自動總結和整理諮詢內容。trans-AI Assist透過縮短諮詢內容分類和整理所需的時間，支持操作員專注於其核心業務。在導入trans-AI Assist的移動公司C公司，每件諮詢的後處理時間從平均5分鐘縮短到1分鐘，應對率也從傳統的50%提高到85%，提高了35個百分點，生產力大幅改善。此外，基於AI的系統化歷史管理使得更清晰地掌握客戶意見成為可能。
在最後的「監控和VOC分析」階段，trans-AI QA會自動評估諮詢品質。在導入trans-AI QA的流通公司D公司，諮詢評估基數擴大了約620倍，確保了評估的客觀性和可靠性。此外，透過trans-AI cVOC和trans-AI eVOC，不僅精確分析客戶諮詢數據，還分析產品評論和社交數據。從這個過程中得出的洞察，不僅支持產品和服務的改進，還支持客戶企業的創建新商機和制定營銷策略等重要決策。
transcosmos在韓國提供的AICC服務模式，旨在透過有機連結客戶諮詢的整個流程，提高諮詢效率和客戶體驗，同時為客戶企業確保業務洞察。未來，transcosmos將進一步發展其AI技術實力，在客戶諮詢領域建立新標準，並不僅限於韓國國內市場，還將擴展到日本、中國、馬來西亞等市場。
transcosmos在韓國利用其獨特的AI技術，支持客戶企業在CS領域進行AI轉型（AI Transformation）的規劃和實施。透過將生成式AI和先進的數據分析技術引入業務，支持客戶接觸點的營運創新，提供以AICC（AI聯絡中心）為中心的CS領域，以及IT、營銷、EC（電子商務）、FS（現場服務）、教育（Class Cloud）等整體業務領域的優化客製化解決方案。目前，員工數約為10,000人，為韓國國內超過350家客戶企業的成本優化、銷售額擴大、生產力提升和CS改善做出了貢獻。