Royal Hotel Co., Ltd. 制訂「顧客騷擾應對方針」

營運麗嘉皇家酒店（Rihga Royal Hotels）的 Royal Hotel Co., Ltd.（總部：大阪市北區中之島，代表取締役社長：植田文一）為確保員工能持續在安心的環境中工作，以向所有賓客提供「溫暖款待」，正式制訂了「顧客騷擾應對方針」。

顧客騷擾已成為社會問題，在飯店業界，這也同樣影響了員工的工作環境。相關行為不僅對員工造成負面影響，也會令周邊賓客感到不適，更有可能導致無法確保應有的服務品質與安全。本公司將在重視與賓客建立信任關係的同時，致力於打造一個相互尊重、令人安心的飯店空間，並持續優化員工的工作環境。

「顧客騷擾應對方針」要點

自 1935 年創業以來，本公司始終致力於以貼近賓客的方式提供「溫暖款待」。我們將賓客的建議與指教視為提升服務的寶貴機會。然而，對於任何損害員工尊嚴或職場環境的顧客騷擾行為，我們將採取堅決態度進行應對，以保護我們的員工。

顧客騷擾定義
指顧客的投訴或言行，若與其要求內容的妥當性相比，其實現該要求的手段與方式在社會通念上屬不合理，且該手段與方式已損害員工的工作環境者。

顧客騷擾行為範例（節錄）
當要求內容本身缺乏妥當性，在社會通念上屬不當或不法時：
範例：過度要求、與本公司商品或服務無關的要求、針對員工個人的要求等。

當要求的手段或方式缺乏妥當性，在社會通念上屬不當或不法時（包含要求本身具有一定妥當性的情況）：
範例：暴力、威脅、侮辱、中傷、性騷擾、長時間拘留員工等。

員工教育與照護
公司將針對員工實施關於顧客騷擾的研修課程，並在內部設置顧客騷擾諮詢窗口，為遭受騷擾的員工提供照護。

關於 Royal Hotel
Royal Hotel 的歷史始於 1935 年，源於大阪政商界希望「為大阪設立現代化的賓客專用飯店」的願景，進而成立了「新大阪飯店」（リーガロイヤルホテル大阪的前身）。1990 年更名為「麗嘉皇家酒店集團」（現：Rihga Royal Hotels），並擴展至國內外市場。自創業以來，該集團持續款待包括國賓在內的全球貴賓，以感動與滿足作為經營軸心，並於 2025 年迎接創業 90 週年。