Tomorrow Net 之「CAT.AI 多重 AI 代理人語音版」獲 iPet 損保採用，用於保險金請求文件寄送受理
Tomorrow Net 宣佈其 AI 對話自動化系統「CAT.AI 多重 AI 代理人語音版」將於 2026 年 4 月起正式導入 iPet 損害保險公司，以實現 24 小時 365 天不間斷的保險金請求文件寄送受理服務。此舉旨在透過 AI 的自然對話與語音、聊天機器人的無縫整合，提升客服營運穩定度並優化客戶體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月28日 16:18
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後5小時41分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 06:51（收集後416小時52分鐘）
株式会社 Tomorrow Net（總公司：東京都品川區，代表取締役社長：李 昌珍，以下簡稱 Tomorrow Net）正式宣佈，iPet 損害保險株式会社（總公司：東京都江東區，代表取締役 執行役員社長：安田 敦子，以下簡稱 iPet 損保）為達成保險金請求文件寄送受理服務的 24 小時 365 天全年無休化，藉此提升客戶便利性，決定正式導入 AI 對話自動化系統「CAT.AI 多重 AI 代理人語音版（CAT.AI マルチAIエージェント for Voice）」，並預計於 2026 年 4 月起正式啟用。
■ 導入背景
近年來，隨著寵物保險市場的持續擴大，來自保險契約者的諮詢與申請件數也隨之顯著增加。過去 iPet 損保主要依賴客服中心（Call Center）的人工處理來應對保險金請求文件的寄送受理，然而，如何維持穩定且高效的受理體制成為了一項重大挑戰。此外，由於客服中心的服務時間僅限於營業時間內，許多顧客希望能於夜間或假日等非營業時段辦理手續的需求日益顯著。
基於上述背景，為了能更穩定地運作客服中心業務，同時進一步提升客戶的服務便利性，iPet 損保急需建立一套能不受時間與地點限制，實現 24 小時 365 天隨時皆可完成請求文件寄送受理的系統架構。
■ 導入的關鍵考量
本次決定導入「CAT.AI 多重 AI 代理人語音版」，主要是基於以下幾點核心優勢受到高度評價：
• 考量客戶體驗（CX）的場景設計：該系統採用了能引導使用者準確且不迷惘地完成手續的場景構成，透過自然且毫無壓力的對話流程進行受理。這將直接協助企業實現客戶體驗（CX）的顯著提升。
• 語音與聊天機器人的靈活連動，實現流暢手續：顧客在通話過程中，可透過接收簡訊（SMS）發送的網址連結存取聊天介面，將語音導覽與螢幕畫面操作相結合來推進申請流程。針對姓名、地址等僅靠語音導覽容易造成誤辨識的項目，改由文字輸入的方式處理，從而確保了手續辦理的精確度與流暢度。
• 24 小時 365 天全年無休的自動化應對，無需等待：即便是在營業時間外或電話線路繁忙時，AI 也能即時進行回應，讓顧客隨時隨地都能輕鬆申請請求文件。
圖：iPet 損保導入「CAT.AI 多重 AI 代理人語音版」的使用情境示意圖
① 在進行語音對話的同時，順暢轉換至手機簡訊介面（同時利用聊天與語音功能）。
② 顯示開啟手機簡訊的畫面。
③ 輸入文件寄送地址資訊。針對地址、姓名等僅靠語音容易產生誤辨識的項目，切換為文字輸入模式。
④⑤ 根據不同的補償方案選擇所需的請求書。
Tomorrow Net 將持續透過「CAT.AI」所提供的自然對話體驗與流暢的系統連動，靈活應對市場日益多樣化的需求。我們承諾將繼續以卓越的技術實力支持客戶的日常生活，並持續致力於客戶滿意度的提升與貢獻。
【關於「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）】
CAT.AI 是一款專為企業打造的 AI 通訊平台，其開發願景為「設計人類與 AI 共存的豐富未來」。該平台由包含語音機器人（Voicebot）與聊天機器人（Chatbot）整合功能的「CAT.AI CX-Bot」在內，共六大服務項目所組成，能廣泛對應所有客戶接觸點。透過獨家的自然語言處理（NLP）技術、靈活的對話場景設計，以及無程式碼（No-code）的使用者介面，實現了自然且毫無壓力的對話體驗。
2025 年 7 月，全新服務「CAT.AI 多重 AI 代理人」正式問世。透過多個專業領域的 AI 代理人相互協作，並針對複雜的業務流程與諮詢內容進行並行處理，使得該系統即便是在金融、保險、行政機關等對業務處理精確度要求極高的領域，也能發揮卓越的應對能力。
CAT.AI 將獨有的客戶體驗（CX）理論與先進的 AI 技術深度融合，提供能同時達成提升客戶滿意度與優化業務效率的「Effortless CX（輕鬆體驗）」服務。
【關於 Tomorrow Net】
Tomorrow Net 是一間全方位的 AI 解決方案公司，以「Visionary AI Orchestrator（願景 AI 協調者）」的身分，致力於運用 AI 開創嶄新的社會環境。我們專注於協助企業導入最優化的 AI 環境，範圍涵蓋 AI 基礎建設、平台架構、應用程式、服務內容以及使用者介面。我們活用創業以來所累積豐富的基礎建設導入經驗，從 GPU 伺服器在內的 AI 基礎設施選定與運維，到自主開發的聊天機器人與語音機器人、生成式 AI 連動技術，以及最先進的「多重 AI 代理人」解決方案，提供 IT 系統建置的一條龍服務。我們積極支持社會基礎設施、金融、流通、客服中心及行政服務等所有領域的 AI 需求，以引領社會走向更美好的未來為目標。
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