處理時最大的煩惱是「對資訊外洩的擔憂」——負責人對業者最大的要求是「一次全部回收」而非價格

隨著企業活動中環保意識的提高，從合規應對的角度來看，辦公室產生廢棄物的適當處理已成為重要的經營課題。另一方面，在文件、OA設備、辦公家具等不同種類廢棄物混雜的辦公現場，從處理方法的選擇、業者的挑選到掌握費用行情，許多負責人經常處於「不知道該從何著手」的狀況。

因此，我們針對全國221名曾在職場參與辦公室廢棄物處理的上班族進行了定量調查，以了解處理對象的種類、處理時的困擾、重視的重點以及對專業業者的期望等。

※本調查在未知股份有限公司的協助下進行。

■ 文件、辦公家具為主要處理對象，近四成有處理OA設備及廢材經驗

當以複選題詢問曾處理過的對象時，「文件」以127件（57.5%）居冠，其次為「辦公家具」116件（52.5%），顯示超過半數的負責人都有相關經驗。接著是「OA設備」81件（36.7%）及「廢材」71件（32.1%），凸顯了辦公室產生廢棄物的多樣性。

在「其他」（26件）的自由填答中，也能看到需要專業知識的特殊廢棄物處理經驗，例如「CD/DVD/HDD數據文件」、「卡拉OK設備（雷射影碟型）」、「舊款超大型螢幕」等。

■ 處理時最大的課題是「對資訊外洩的擔憂」，費用與方法的不透明也是課題

關於處理時遇到的困擾，「擔心資訊外洩」以20.8%位居榜首。其次是「不知道該委託誰」（19.9%）與「不知道費用行情」（17.2%），浮現出負責人處於「不知道自己不知道什麼」的狀況。

「不知道分類規則」（15.8%）與「擔心是否會被妥善處理」（14.0%）的比例也很高，顯示缺乏處理相關資訊是整體的課題。

■ 重視「一次全部回收」與「法令遵循」，安心與便利性優先於價格

關於處理時重視的項目，「能一次全部回收」以28.5%居首。

「法令遵循」（27.1%）以微幅差距緊追在後，顯示比起單純的便宜，負責人更看重可靠性與便利性。「價格」（23.1%）雖然也名列前茅，但僅排在第三位。

■ 對專業業者的期待是「法令遵循」與「提供淺顯易懂的資訊」，也要求速度與價格

當以自由填答詢問對專業業者的期待時，要求法令遵循與妥善處理的聲音佔了大多數。

「希望能以淺顯易懂的方式提示處理規則與必要文件，建立讓人安心委託的體制」、「希望明確出示防範資訊外洩的措施與法令遵循的證明」等要求可靠體制與透明度的意見非常引人注目。

此外，也收到許多對於便利性與成本方面的期待，例如「聯絡後當天或隔天就能來處理的速度」、「盡可能快速、盡可能便宜」。

▼ 主要自由填答（原文節錄）

・「在各種情況下都能有良心地應對・分類規則明確」

・「處理文件時，包含個人資訊在內的資訊絕對不外洩是首要條件，因此期待能遵循法令且妥善處理。」

・「以淺顯易懂的方式提示處理規則與必要文件，建立能讓人安心委託的體制。若能明確出示防範資訊外洩的措施與法令遵循的證明會比較安心。」

・「期待聯絡後當天或隔天就能來處理的迅速性」

・「首先最希望能委託有法令遵循意識的專業業者。期待專業業者在確實遵守法令的前提下，盡可能快速、盡可能便宜地幫忙處理。」

■ 考察・總結

從本次調查可知，負責人在處理職場廢棄物品時面臨的課題可歸納為「資訊與知識的不足」及「選擇可靠業者的困難」。即使是文件或辦公家具等身邊常見的廢棄物，對於資訊外洩風險與法律合規的意識也非常高，因此強烈要求受託處理的業者提供「法令遵循的證明」與「淺顯易懂的資訊」。

「能一次全部回收」成為重視度榜首這一點也值得注意。在不同種類廢棄物混雜的辦公現場，對於能提供一站式服務業者的需求很高，這對各家專業業者來說可能成為差異化的關鍵。可以說，現在已經進入了一個不比拼價格，而是以「可靠性、透明度、便利性」來選擇的時代。

【調查概要】

調查期間：2026年4月7日（二）～2026年4月14日（二）