Togetoge株式會社公開以樂天市場為中心的電子商務營運支援案例。支援開始後1至2月平均相比，訂單數量約增長408.8%，銷售額約增長262.9%

Togetoge株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：稻子谷 光，以下簡稱「本公司」）公開了以樂天市場為中心的電子商務營運支援案例。透過優化集客策略、改善商品導線、設計年度促銷活動以及建置CRM基礎設施，本公司成功創造了銷售額和訂單數量增長的成果。

■主要支援成果

1. 支援開始後的1至2月平均相比，銷售額約增長262.9%，訂單數量約增長408.8%

2. 同期相比，訪客數約增長157.7%，轉換率（CVR）約增長223.6%

3. 2026年3月的樂天超級特賣會（Rakuten Super SALE），與2025年9月同期活動相比，銷售額約增長133.9%

4. 與2025年12月同期活動相比，轉換率（CVR）約增長127.5%

5. 2026年3月的樂天超級特賣會，分時段銷售額趨勢創下歷史新高

這些成果不僅來自於廣告營運和商品頁面改善等促銷領域，更包括CRM基礎設施建置、年度促銷設計、訂單預測以及庫存計畫的整體檢討。

■專案背景

北港水產株式會社除了水產品批發和零售外，還透過線上商店進行銷售。其銷售通路涵蓋樂天市場、自有電子商務網站、TikTok Shop等多個平台，業務特性容易受到季節性需求和促銷活動的影響。

然而，儘管在故鄉納稅和年終商戰等需求旺季銷售額有所增長，但在建立與已獲取顧客的持續接觸點以及設計CRM以促進再次購買方面仍有改進空間。此外，檢討商品頁面的訴求設計、優化促銷導線以及累積支援日常營運的專業知識也是重要的課題。

基於這些挑戰，本公司主要針對樂天市場，實施了從集客、轉換到CRM的整體電子商務營運支援。

■支援前的課題

支援開始前的主要課題如下：

• 儘管在故鄉納稅和年終商戰中銷售額有所增長，但與已獲取顧客建立持續關係和促進再次購買的機制尚未充分發展。

• 包括官方LINE在內的CRM基礎設施尚未建置，在設計持續接觸點方面有改進空間。

• 商品頁面和購買導線有改進空間，存在提升轉換率的潛力。

• 需要系統性地整理電子商務營運知識，並建立持續改進的體制。

• 基於年度促銷計畫的營運設計不足，導致各活動的策略執行容易依賴個人經驗。

• 針對各商品品項的訂單預測和基於目標銷售額的庫存計畫建置也有改進空間。

因此，不僅需要短期銷售獲取，還需要檢討如何累積銷售後的顧客接觸點，並將其連結到未來的促銷活動。

■實施的策略

本公司主要實施了以下策略：

1．集客策略的優化

針對樂天市場內的廣告營運，我們重新整理了投放設計、預算分配和重點商品。修訂了營運方針，以便在超級特賣會等促銷活動中，不僅考慮短期銷售，還兼顧效率來設計策略。

2．商品導線・商品頁面的改善

在改善商品頁面和購買導線時，我們調查了競爭對手和同類別商品的訴求趨勢，然後整理了訴求主軸和資訊配置。此外，我們還支援了實際商品頁面改善的具體設計，包括製作設計規格書，以確保購買決策所需的資訊能夠適當地傳達。

3．年度促銷設計・供需計畫的支援

除了制定預期樂天超級特賣會和季節性需求的年度促銷計畫外，我們還支援製作了可視化促銷執行全貌的路線圖表和整理銷售預期的管理表。此外，透過設計各商品品項的訂單預測和基於目標銷售額的庫存計畫，我們推進了更具計畫性的電子商務營運體制的建置。

4．CRM基礎設施建置

為了建立與顧客的持續接觸點，我們實施了基本的CRM設計。這包括整理官方LINE的建置方針，重新檢討與電子報的角色分工，並進行了包括製作發送橫幅和各種設定作業。這推進了即使在旺季銷售獲取後也能持續溝通的基礎設施建置。

5．營運知識的整理與共享

針對廣告、商品頁面、促銷和CRM的各項策略，我們不僅提供執行支援，還整理和共享了其背後的思維。同時，透過包括每週例會等定期溝通，我們確認了策略進度並協調了改進方針，旨在創造一個客戶端也能持續推進改進的狀態。

■成果

1．樂天超級特賣會的成果

2026年3月的樂天超級特賣會，與2025年9月同期活動相比，銷售額約增長133.9%，訂單數量約增長123.0%，銷售數量約增長115.2%，訪客數約增長219.2%，且客單價也約增長104.9%。

此外，與受年終需求影響較大的2025年12月同期活動相比，儘管銷售金額本身較低，但由於商品導線的改善和促銷設計的重新檢討，訂單數量、銷售數量、訪客數和轉換率（CVR）均有所改善。具體而言，訂單數量增長161.6%，銷售數量增長161.5%，訪客數增長126.9%，轉換率（CVR）約增長127.5%。

此外，2026年3月的樂天超級特賣會，分時段銷售額趨勢創下歷史新高。

2．每月營運的成果

2026年3月單月，根據預估數字，訂單數量、銷售數量、訪客數和轉換率（CVR）等各項指標預計將有所改善。

與2026年1月至2月平均相比，銷售額約增長262.9%，訂單數量約增長408.8%，銷售數量約增長406.1%，訪客數約增長157.7%，轉換率（CVR）約增長223.6%。這些成果不僅來自於流量增加，也伴隨著轉換率的改善。

從這些結果來看，我們認為透過檢討商品導線和促銷設計，營運體制已改進為以數量為基礎累積銷售額，而非依賴高單價需求。

■未來展望

本次支援中，我們不僅執行了促銷策略，還檢討了商品導線改善、CRM基礎設施建置、訂單預測以及庫存計畫，旨在實現銷售擴大和營運基礎設施建置的雙重目標。

未來，本公司將繼續根據各企業的課題和業務特性，從電子商務營運支援和促銷支援兩方面，協助建立可持續的增長基礎。

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